Encuesta NPS de marcas de automóviles

1. ¿Qué tan probable es que recomiende la marca A a sus amigos o familiares?

2. ¿Cuánto tiempo ha tenido un vehículo de la marca A?

A. Menos de 1 año

B. 1-3 años

C. 3-5 años

D. Más de 5 años

4. ¿Qué factores influyeron en su decisión de comprar un vehículo de la marca A? (Seleccione todas las que correspondan) [Casillas de verificación]

5. ¿Qué tan satisfecho está con el rendimiento general de su vehículo de la marca A?

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

6. Califique los siguientes aspectos de su vehículo de la marca A:

	1	2	3	4	5
Rendimiento
Rendimiento
Consuelo
Consuelo
Eficiencia de combustible
Eficiencia de combustible
Características de seguridad
Características de seguridad

7. ¿Cómo describiría su experiencia con el servicio al cliente de la marca A?

Pobretón

Excelente

8. ¿Con qué frecuencia realiza el mantenimiento de su vehículo de la marca A?

Un. Cada mes

B. Cada pocos meses

C. Una vez al año

D. Solo cuando sea necesario

9. ¿Cómo se siente acerca de los precios de los vehículos de la marca A en comparación con los competidores?

Muy desfavorable

Muy favorable

10. ¿Qué probabilidad hay de que compre otro vehículo de la marca A en el futuro?

11. Califique su satisfacción con las siguientes características de su vehículo de la marca A:

	1	2	3	4	5
Calidad interior
Calidad interior
Características tecnológicas
Características tecnológicas
Cobertura de la garantía
Cobertura de la garantía

12. ¿Qué mejoras le gustaría ver en los vehículos de la marca A? (Seleccione todas las que correspondan) [Casillas de verificación]

A. Mejor eficiencia de combustible

B. Tecnología más avanzada

C. Características de seguridad mejoradas

D. Diseño mejorado

E. Precios más competitivos

13. ¿Cómo percibe la marca A en comparación con otras marcas de automóviles?

Muy negativo

Muy positivo

14. ¿Qué tan importante es la lealtad a la marca para usted al considerar la compra de su próximo vehículo?

No es importante

Extremadamente importante

15. Por favor, clasifique las siguientes razones para elegir la marca A en orden de importancia: [Elige todos elementos y ordénalos]

A. Calidad
B. Precio
C. Características
D. Diseño
Servicio de atención al cliente

16. ¿Cómo sueles enterarte de los nuevos modelos de la marca A? (Seleccione todas las que correspondan) [Casillas de verificación]

17. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio general de su vehículo de la marca A?

Pobretón

Excelente

18. Proporcione cualquier comentario o sugerencia adicional con respecto a la Marca A.

20. ¿Cuál es tu género?

A. Hombre

B. Mujer

C. Prefiero no decir