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Plantilla de cuestionario de comentarios sobre cancelación de servicio

¡Lamentamos que te vayas! Sus comentarios son invaluables para nosotros y ayudarán a mejorar nuestros servicios para una mejor experiencia del cliente en el futuro.
*
1.
¿Cuánto tiempo llevas usando nuestro servicio antes de decidir cancelarlo?
Menos de 1 mes
1-3 meses
4-6 meses
7-12 meses
Más de un año
*
2.
¿Qué influyó en su decisión de cancelar nuestro servicio?
Razones financieras
El servicio no cumplió con las expectativas
Cambiado a un competidor
Insatisfecho con la atención al cliente
El servicio ya no era necesario
Problemas técnicos
Otros (especifique)
*
3.
¿Cómo califica su satisfacción general con nuestro servicio?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Descontento
Muy insatisfecho
*
4.
¿Qué tan efectivo fue nuestro servicio para satisfacer sus necesidades?
Extremadamente eficaz
Algo efectivo
Neutral
No es muy efectivo
Nada efectivo
*
5.
¿Qué tan fácil fue navegar por nuestro servicio?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
*
6.
¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de nuestro servicio?
Excelente relación calidad-precio
Buena relación calidad-precio
Valor razonable
Valor deficiente
Valor muy pobre
*
7.
Antes de decidir cancelar, ¿buscaste ayuda o informaste de tu problema a nuestro servicio de atención al cliente?
Sí, y mi problema se resolvió
Sí, pero mi problema no se resolvió
No, no me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente
*
8.
¿Qué se podría haber mejorado, si es que se podría haber mejorado algo, para que reconsidere su cancelación?
*
9.
Según su experiencia, ¿qué probabilidades hay de que vuelva a nuestro servicio en el futuro?
Muy probablemente
Algo probable
Neutral
Algo improbable
Muy poco probable
10.
Por favor, comparta cualquier comentario o sugerencia adicional que tenga para nosotros.
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