Enquête NPS sur les marques automobiles

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1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque A à vos amis ou à votre famille ?
Un. Pas du tout probable
B. Quelque peu improbable
C. Neutre
D. Assez probable
E. Extrêmement probable
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2. Depuis combien de temps possédez-vous un véhicule de la marque A ?
A. Moins de 1 an
B. 1 à 3 ans
C. 3-5 ans
D. Plus de 5 ans
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3. Quel type de véhicule possédez-vous de la marque A ? [Cases à cocher]
A. Berline
B. VUS
C. Camion
D. Coupe
E. Autre
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4. Quels facteurs ont influencé votre décision d’acheter un véhicule de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]
A. Réputation de la marque
B. Prix
C. Caractéristiques et spécifications
D. Conception
E. Recommandations d’autres personnes
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5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des performances globales de votre véhicule de marque A ?
Très insatisfait
Très satisfait
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6. Veuillez évaluer les aspects suivants de votre véhicule de marque A :
12345
Performance
Performance
Confort
Confort
Efficacité énergétique
Efficacité énergétique
Caractéristiques de sécurité
Caractéristiques de sécurité
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7. Comment décririez-vous votre expérience avec le service client de la marque A ?
Très pauvre
Excellente
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8. À quelle fréquence entretenez-vous votre véhicule de marque A ?
Un. Chaque mois
B. Tous les quelques mois
C. Une fois par an
D. Seulement lorsque cela est nécessaire
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9. Que pensez-vous des prix des véhicules de marque A par rapport à ceux des concurrents ?
Très défavorable
Très favorable
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10. Quelle est la probabilité que vous achetiez un autre véhicule de la marque A à l’avenir ?
Un. Pas du tout probable
B. Quelque peu improbable
C. Neutre
D. Assez probable
E. Extrêmement probable
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11. Veuillez évaluer votre satisfaction à l’égard des caractéristiques suivantes de votre véhicule de marque A :
12345
Qualité intérieure
Caractéristiques technologiques
Garantie
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12. Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans les véhicules de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]
A. Meilleur rendement énergétique
B. Une technologie plus avancée
C. Caractéristiques de sécurité améliorées
D. Conception améliorée
E. Des prix plus compétitifs
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13. Comment percevez-vous la marque A par rapport aux autres marques automobiles ?
Très négatif
Très positif
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14. Quelle est l’importance de la fidélité à la marque pour vous lorsque vous envisagez l’achat de votre prochain véhicule ?
Pas important
Extrêmement important
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15. Veuillez classer par ordre d’importance les raisons suivantes pour choisir la marque A : [Choisir tous élémentset les trier]
  • A. Qualité
  • B. Prix
  • C. Caractéristiques
  • D. Conception
  • E. Service à la clientèle
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16. Comment avez-vous l’habitude de vous renseigner sur les nouveaux modèles de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]
A. Médias sociaux
B. Publicités en ligne
C. Le bouche-à-oreille
D. Visites en concession
E. Autre
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17. Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix global de votre véhicule de marque A ?
Très pauvre
Excellente
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18. Veuillez fournir des commentaires ou des suggestions supplémentaires concernant la marque A.
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19. Quel est votre groupe d’âge ?
Un. Moins de 25 ans
B. 25 à 34
C. 35 à 44
D. 45 à 54
E. 55 et au-dessus
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20. Quel est votre sexe ?
A. Mâle
B. Femme
C. Je préfère ne pas répondre
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