閉じた質問：知っておくべきこと

閉じた質問は、にぎやかな交差点の信号機のようなものだと考えてください。素早い判断が必要なとき——赤か緑か？——これほど頼れるものはありません！ 「はい」か「いいえ」、青か黄色かのように、明確な選択肢を示してくれます。アンケートのように、多くの意見をすばやく集めたいですか？ 閉じた質問が最適です。

ただし、閉じた質問についてさらに理解する前に、まずは自由記述式の質問との主な違いを簡単に確認しましょう。

アンケートに適した質問を選ぶ：自由記述式 vs. 閉じた質問

アンケートで使う質問の種類は重要で、主に2種類あります。自由記述式と閉じた質問です。では、この2つの違いは何でしょうか？

自由記述式の質問は、小さなエッセイ欄のようなものです。回答者は、自分の言葉や経験に基づいて、詳しく答える必要があります。

たとえば、「SNSを使うなら、どの時間帯が好きですか？」と聞かれたとしましょう。すると、回答者ごとにさまざまな答えが返ってきます。こうした質問は詳しいフィードバックを得るのに最適ですが、分析には時間がかかります。

閉じた質問は、メニューから選ぶようなものです。「はい／いいえ」や選択式など、限られた回答 विकल्पを提示します。

たとえば、「この製品を友人に勧めますか？」と聞く場合です。回答が簡単で速いため、短いアンケートや意見のざっくりした把握に適しています。

 
では、アンケートにはどの方法が最適でしょうか？ 両方を組み合わせることです！ 状況の全体像を把握するには、まず閉じた質問から始めましょう。その後、詳しい回答を得るために自由記述式の質問へ進めます。

さらに詳しく知るには  自由記述式質問と閉じた質問の違い

なぜ閉じた質問を使うのか？

閉じた質問は、多くの人から明確な情報を得たいときの味方です。メニューから答えを選ぶような形式なので、回答しやすく、スピーディー。その結果、アンケートの回答率向上にもつながります。

閉じた質問が特に効果を発揮する場面はこちらです：

● 対象者を理解する： 顧客がどんな人で、何を好むのか気になりませんか？ 属性（年齢、居住地など）や好み（選択式）に関する閉じた質問は、マーケティングの最適化や製品設計の改善に役立ちます。

● 具体的なフィードバックを得る： 自由記述の長文回答ではなく、明確な選択肢を持つ閉じた質問なら、具体的なデータが得られます。長くてばらつきのある回答を分析するのとは雲泥の差です。

● 大人数に調査する： 手作業で集計する場合でも、高機能なソフトを使う場合でも、閉じた質問は大規模アンケートに最適です。多くの人からデータをすばやく集め、分析できます。

ですから、次に具体的で測定可能な情報が必要になったら、閉じた質問を活用しましょう。

閉じた質問の種類と例 

閉じた質問は、多くの人から明確な情報を構造化して集める方法を提供します。 

長文で答える自由記述式の質問とは異なり、閉じた質問では、あらかじめ用意された回答 विकल्पから選んでもらうため、より簡単で速く回答できます。

ただし、閉じた質問にもさまざまな種類があるため、適切な形式を選ぶには、何を知りたいのかによって変わります。

さまざまな閉じた質問の形式を見て、どのように活用できるかを確認しましょう：

1. 二択式：はい／いいえのシンプルさ

二択式の質問は、真偽式やはい／いいえの質問とも呼ばれ、データ収集の最もわかりやすい方法です。 

回答を2つの選択肢だけに絞ることで、これまであった不確かさを取り除けます。 

この形式は、単純な状況で素早く定量的な結果を得たい場合に最適です。

二択式の質問の例： 

● このソフトウェアを友人に勧めますか？

● FAQページは役に立つと思いますか？

● 受けたカスタマーサービスに満足しましたか？

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二択式の質問を使えば全体的な傾向を明確に把握できますが、人々の意見の細かなニュアンスは見逃しがちです。たとえば、「無料アンケートプラットフォームを友人に勧めますか？」という質問に対して単純に「はい／いいえ」で答えたとしても、なぜ勧めるのをためらうのかまではわかりません。

2. 選択式質問：幅広い選択肢を提示する

選択式質問では、複数の選択肢の中から1つの答えを選びます。

はい／いいえの質問よりも多くの情報が得られますが、それでも答えやすいのが特徴です。主に2つの種類があります。

ラジオボタンの質問：単一の最適な選択肢を選ぶ 

ラジオボタンでは、回答者に複数の選択肢を提示しますが、選べるのは自分の意見を最もよく表す1つだけです。この形式は、明確に「最適」な答えがある場合や、複数の選択肢の人気度を比較したい場合に最適です。

リッカート尺度は、ラジオボタン質問の代表的なタイプです。「強くそう思う」「そう思う」「どちらでもない」「そう思わない」「まったくそう思わない」といった選択肢を使って、ある主張への同意度を測定します。

以下は、ラジオボタンを使う一般的な質問例です。

属性調査

あなたの性別は何ですか？

- 男性

- 女性

- 回答しない

最終学歴は何ですか？

- 高校卒業

- 学士号

- 修士号

- 博士号

顧客フィードバック

当社のサービスにどの程度満足しましたか？

- 非常に満足

- 満足

- どちらでもない

- 不満

- 非常に不満

ECの好み

どのサイズがよろしいですか？

- S

- M

- L

- XL

チェックボックス：複数選択 

チェックボックス質問は、回答者が選択肢の中から複数の答えを選べるアンケートやフォームの質問です。ユーザーがチェックしたり外したりできる小さな四角い枠で表されます。

チェックボックス質問は、次のような場面に最適です。

● 複数該当する回答：1つの質問に複数の正解や該当する答えがあり得る場合。たとえば、趣味、スキル、または意思決定の理由を尋ねるとき。

● 好みを探る：顧客の関心、人気機能、よくある課題について洞察を得る。

● 排他的でない選択肢：選択肢同士が排他的ではなく、回答者が複数を妥当と判断して選べる場合。

チェックボックス質問の例をいくつかご紹介します：

一般的な関心・好みに関する質問

どんな映画が好きですか？

- アクション

- コメディ

- ドラマ

- ロマンス

- SF

- ドキュメンタリー

製品・サービスのフィードバック質問

当社の製品ではどの機能を使いましたか？

- 機能A

- 機能B

- 機能C

- 機能D

なぜ当社のサービスを選びましたか？

- 価格

- 評判

- 機能

- 利便性

- カスタマーサポート

イベント計画に関する質問

会議に参加できる曜日はいつですか？

- 月曜日

- 火曜日

- 水曜日

- 木曜日

- 金曜日

適切な形式を選ぶ：ニーズに合う選択肢を見つける 

アンケートを設計したりフィードバックを求めたりするとき、質問の仕方によって得られる回答は大きく変わります。よく使われる選択肢を簡単に整理すると、次のとおりです。

● はい／いいえの質問： 最もシンプルで、すばやく明確な回答が得られます。

● 選択式（1つ選ぶ）： メニューから1品選ぶように、はい／いいえだけよりも具体的な情報が得られます。

● 選択式（複数選択）： ピザのトッピングを選ぶようなものです。該当するものをすべて選べます。

大切なのは、どんな情報が必要かを把握することです。それをより深く理解できるほど、より良い結果が得られます。

効果的なアンケートを簡単に作成する 

SurveyMarsのようなプラットフォームを使えば、情報収集のための効果的なアンケートを簡単に作成できます。 

● シンプルなツール：自分でアンケートを作成することも、テンプレートから選ぶこともできます。用途は、従業員満足度や顧客満足度調査などさまざまです。
● カスタマイズ可能：コードを書かなくても、ブランドの見た目に合ったアンケートを設計できます。

● オールインワン：プラットフォーム内で、作成、配信、回答収集、結果分析まで完結できます。

こちらも読む： 無料アンケートメーカー：SurveyMarsでアンケートを作成し、洞察を得る

効果的な閉じた質問の作り方

ときには、長い議論よりも、明確で簡潔な答えが必要です。そんなときに力を発揮するのが閉じた質問です。 

自由記述式の質問はアイデアを広げたり気持ちを探ったりするのに適していますが、閉じた質問は、特定のデータをすばやく集めたり、相手の意思決定を後押ししたりするのに役立ちます。

優れた閉じた質問を作るためのヒント

1. シンプルに保つ： 複雑にしすぎないこと。一度に1つの焦点を絞った質問を、明確でわかりやすい言葉で尋ねましょう。たとえば、「Webサイトは使いやすく、見た目のデザインも気に入りましたか？」ではなく、「Webサイトは使いやすかったですか？」と聞いてみましょう。

2. 幅広い選択肢を用意する： 回答 विकल्पが想定される答えの大半をカバーしているようにしましょう。たとえば、「当店にはどのくらいの頻度で来店しますか？」

- 毎日

- 毎週

- 毎月

- 月1回未満

3. 「その他」の選択肢： ときには、答えがきれいに分類できないことがあります。「その他」を入れることで、独自の回答をしてもらえます。さらに詳しく知りたい場合は、「…詳しくご記入ください」というテキスト欄を追加しましょう。

4. 明確さのためにはい／いいえを使う： 事実確認や好みの把握のような単純な内容には、「はい／いいえ」の質問が非常に有効です。簡潔にまとめましょう。

5. 測定には尺度を使う： 意見や強さを測るには評価尺度を使いましょう。例：「1〜5の尺度で、あなたはどの程度この製品を友人に勧める可能性がありますか？」

閉じた質問が優れている理由

● 答えやすい： 回答者はすぐに選べるため、参加率が上がります。

● 分析が速い： 閉じた質問ならデータをすばやく処理でき、洞察も早く得られます。

● 意思決定を後押しする： 回答者を選択へ導くため、意見を絞り込みたいときに最適です。

言葉の選び方が重要です！

優れた閉じた質問を作るには、次の落とし穴を避けましょう。

● 誘導質問： 特定の答えに誘導するような聞き方は避けましょう（「説明書は役に立ったでしょう？」など）。

● 二重質問：一度に1つの質問だけにしましょう（「製品の色とデザインは好きですか？」など）。

● 偏った言葉づかい： 正確な結果を得るために、中立性を保ちましょう。

閉じた質問だけではない

閉じた質問で数値は得られますが、自由記述式の質問もいくつか加えることを忘れないでください。人々がなぜそのように感じるのかを知るためには、それが必要ですし、データに価値ある深みを与えてくれます。  

ただし、アンケートを長くしすぎないよう注意しましょう。答えやすい質問でも、たくさん並ぶと誰も答えたくなくなることを忘れないでください。画像を少し入れたり、進捗バーを表示したりすると、興味を保ちやすくなります。