成果を最大化する効果的なアンケートの作成方法

人々がアンケートに答えるとき、実はそれを完成させるために多くの労力と手間がかかっていることに気づいていないことがよくあります。しかし、明確な結果を生み出す優れたアンケートは、適切な計画から始まることをご存じでしたか？

質問と答えがあれば、アンケート作成は簡単な作業のように思えるかもしれません。でも、実際はそうではありません。

アンケートを作成したことがある人なら、それは単にいくつかの質問を書き出す以上に複雑だと教えてくれるでしょう。アンケート設計は一つの芸術です。目的が何であれ、よく設計されたアンケートは情報を得るための切符になります。逆に、設計の悪いアンケートは混乱の迷路へとあなたを導いてしまいます。

優れたアンケート設計のテクニックを知ることで、意味のある結果につながる回答を得られます。誰もがすぐに集中力を失うこの時代、目立つアンケートを作るのは簡単なことではありません。

目的を明確に定義する

質問を作り始める前に、アンケートの目的をはっきり絞り込みましょう。ここでの大きな目標は何でしょうか？

それを明確にして、見逃せない場所に書いておきましょう。この目標が、アンケート設計全体を通しての指針になります。

その後は、進むべき道を見失わないように、より小さな目的に分解します。さまよっているアンケートは羅針盤のない船のようなもので、面白い場所にたどり着くかもしれませんが、たぶん行きたかった場所ではありません。目標から目を離さないようにしましょう。

対象者を知り尽くす

祖母に話すのと親友と話すのとで、同じ言い方はしないですよね。アンケート設計も同じです。

ターゲットとなる対象者に合わせてアンケートを調整することは、適切な言葉遣いを選ぶうえで必要です。

また、対象者の属性を調べることや、興味関心を把握することも非常に重要です。そうすることで、響く質問を簡単に作れます。対象者を理解することは、潜在的なバイアスを予測できるということでもあり、質問文を慎重に作るのに役立ちます。

質問タイプを組み合わせる

バリエーションがあると、魅力的なアンケート設計につながります。選択式、評価尺度、さらには自由記述式の質問も取り入れましょう。

ただし、ただ変化をつければいいというわけではありません。バランスがとても重要です。自由記述が多すぎると回答者が疲れてしまいますし、逆に選択式ばかりが延々と続くと退屈させてしまいます。

短く保つ

今の人はみんな忙しく、長すぎると感じるアンケートに時間を取られることほど嫌なものはありません。

これらのポイントを踏まえ、回答者が一度で完了できる程度にアンケートは短く保つ必要があります。

「この質問は、目的を達成するために本当に必要か？」と自問してください。答えがノーなら、削除しましょう。

よく設計された短いアンケートは、回答者が飽きて最後は適当に答えてしまう長いアンケートよりも、質の高いデータを得られることが多いです。量より質です。

テストして、またテストする

アンケートを世に出す前に、必ず試験運用を行いましょう。ターゲット層を代表する少人数のグループを集めて、アンケートに答えてもらいます。

その人たちが質問に答える様子を観察し、つまずいていないかを確認しましょう。

誘導質問を避ける

誘導質問は、誰かの口を借りて言わせるようなものです。こうした小ずるい質問は結果を歪めてしまいます。回答者を特定の答えへ導いてしまうからです。見分けるのは簡単で、正解を示唆している質問を見つければよいだけです。

たとえば、「あなたのカスタマーサービスをどれくらい気に入っていますか？」と聞く代わりに、「カスタマーサービスをどう評価しますか？」と聞いてみましょう。前者はサービスが素晴らしかったと前提しているため、明確な違いがあります。後者なら回答者自身が判断できます。わずかな違いですが、アンケート結果に影響を与えることがあります。結局のところ、自分の思い込みを確認したいのではなく、真実を知りたいはずです。

自然な会話のように流れを作る

最初から相手の最も深い恐れについて聞くような会話はしませんよね。アンケートもまずは、軽めの話題から入るべきです。

よいアンケート設計は、答えやすく無難な質問から始めて回答者を温め、慣れてきたらより重い質問へ進めていきます。

参加者にとって自然で筋の通った流れを作ることも忘れないでください。

関連する質問をまとめるのもよいでしょう。回答者をあるセクションから別のセクションへ導くために、つなぎの文を使うのも効果的です。

上級者向けのコツとして、センシティブな質問は最後に回しましょう。その頃には、回答者はアンケートを最後まで終えることにより一層意欲的になっているはずです。

ビジュアルデザインを活用する

よいアンケート設計とは、質問の見せ方でもあります。回答者がスムーズに進める、使いやすい体験を作ることは欠かせません。

まずはすっきりしたレイアウトで、回答者に圧迫感を与えないようにしましょう。印象に残したいなら、同じフォントや配色を全体で統一するなど、一貫したデザインを使うことも大切です。そうすることで、アンケートがよりプロフェッショナルに見えます。

進捗バーのような視覚要素を使って、どこまで進んだかを回答者に示すのもためらわないでください。完了率の向上につながります。

ただし、派手なグラフィックやアニメーションをやりすぎないようにしましょう。見た目はかっこよくても、主目的の妨げになることがあります。

最初から分析を見据えて計画する

アンケート設計での初心者の失敗は、結果をどう分析するかを考えずにアンケートを作ってしまうことです。

もちろん、何かおいしそうなものができるかもしれませんが、それではよくありません。アンケートを設計するときは、分析段階も常に意識しておきましょう。どうすれば意味のある結論を導けるのかを考えるのです。

よいアンケート設計はスキルである

人々が楽しめるアンケートを作るなんて、裏庭でユニコーンを見つけるくらいありえないように思えるかもしれません。でも、今回のポイントを道具箱に入れておけば、確実に実現可能です。

優れたアンケートを作るのに、ロケット科学は必要ありません。守るべきルールはいくつかありますが、創造性を発揮できる余地もたくさんあります。だから、実験することを恐れないでください。失敗から学ぶこともできます。

あなたが作るすべてのアンケートは、この技術を上達させるチャンスです。少し圧倒されているなら、SurveyMarsのようなツールが本当に助けになります。