自由回答式質問と選択式質問：アンケートに最適な種類の選び方



アンケートを設計する際に重要な判断の一つは、自由回答式質問を使うか、選択式質問を使うかです。自由回答式質問では、回答者が自分の言葉で自由に回答できます。一方、選択式質問では、あらかじめ用意された回答 विकल्पの中から選んでもらいます。この記事では、これらの質問形式の違いを解説し、それぞれをどのような場面で使うべきかの例も紹介します。

自由回答式質問

自由回答式質問では、回答者は決められた選択肢から選ぶのではなく、自分の回答を記述するためのスペースが与えられます。これらの質問により、回答者はあるテーマについての考えや気持ちを詳しく述べることができ、態度や意見に関する貴重な洞察を得られます。

自由回答式質問の主な利点の一つは、研究者が回答者からより深く、微妙なニュアンスを含む回答を収集できることです。たとえば、新製品に対する顧客満足度についてアンケートを実施する場合、「この製品のどこが一番気に入りましたか？」のような自由回答式質問をすることができます。この質問により、回答者は製品を使ってよかった理由について具体的な詳細を共有でき、製品改善に役立つ貴重なフィードバックが得られます。

ただし、自由回答式質問にはいくつかの欠点もあります。回答者が自分で文章を作成する必要があるため、完了までに時間がかかる傾向があります。その結果、回答率が低下する可能性があります。また、自由回答の分析は時間がかかり複雑で、共通のテーマを特定するために回答をコード化し、分類する必要があります。

自由回答式質問の例をいくつか紹介します。

● 顧客サービスのどの部分を改善できると思いますか？

● 当社の製品ラインにどのような機能や改善を望みますか？

● 他社と比べて、当社のマーケティングのどこが際立っていると思いますか？

● 当社にとって最も重要だと思う価値観は何ですか？

● パフォーマンスを向上させるために、どの分野でより多くの支援や研修が必要だと感じますか？

選択式質問

一方、選択式質問では、回答者はあらかじめ用意された回答の中から選びます。これらの質問は通常、定量データを収集するために使用されます。研究者は、簡単に分析・比較できるデータを収集できます。

選択式質問の利点の一つは、大規模なサンプルに対して回答を簡単に比較できることです。たとえば、講座評価に関するアンケートを実施する場合、「講座全体の質をどのように評価しますか？」のような選択式質問をすることがあります。この質問では、「非常に良い」「とても良い」「良い」「普通」「悪い」といった明確な選択肢が提示され、結果を簡単に分析できます。

ただし、選択式質問にも限界があります。回答者はあらかじめ用意された選択肢に制限されるため、自由回答式質問ほどのニュアンスや詳細を得られない場合があります。また、選択式質問では、回答者が持つ可能性のあるすべての回答を把握できず、不完全なデータにつながることがあります。

選択式質問の例をいくつか紹介します。

● 週にどのくらい運動しますか？

- 毎日

- 週に2〜3回

- 週に1回

- 月に1回

● 当社の製品またはサービスを購入する可能性はどのくらいありますか？

- 非常に高い

- 高い

- どちらでもない

- 低い

- 非常に低い

● 当社に勤めてどのくらいになりますか？

- 1年未満

- 1〜2年

- 3〜5年

- 6〜10年

- 10年以上

それぞれを使うべき場面

アンケートで自由回答式質問と選択式質問のどちらを使うかを決める際には、調査課題とアンケートの目的を考慮することが重要です。自由回答式質問は、深い洞察や詳細なフィードバックが重要な質的調査に一般的に適しています。選択式質問は、比較や分析のために標準化されたデータが必要な量的調査に適しています。

一般的には、自由回答式質問と選択式質問を組み合わせるのが最も効果的です。質的データと量的データのバランスが取れるためです。たとえば、顧客満足度調査では、製品のどこが良かったか・悪かったかに関する自由回答式質問と、総合満足度や他者への推奨意向に関する選択式質問の両方を含めることがあります。 

結論 

要するに、自由回答式質問と選択式質問にはそれぞれ長所と限界があります。よく設計されたアンケートには、両方の質問形式を組み合わせることで、回答者の態度や意見をより包括的に把握できるでしょう。