例文付きで紹介する、製品アンケートで尋ねるべきトップ質問

良い製品アンケートの質問とは何でしょうか。また、適切な質問をしているとどうすれば確信できるのでしょうか？

顧客からのフィードバックを集める方法は数え切れないほどありますが、綿密に作られた製品アンケートの質問ほど、直接的で示唆に富む方法は多くありません。消費者の好みは驚くほど速く変化するため、適切な質問をし、回答を正しく解釈する力が、製品の成否を左右することがあります。 

良い製品アンケート質問の重要性

適切に作成された質問は、次のような効果をもたらします。

 ●  まだ見えていない顧客ニーズを把握できる

 ●  製品改善のポイントを特定できる

 ●  顧客満足度を評価できる

 ●  価格戦略の参考にできる

 ●  マーケティング施策の指針になる

逆に、出来の悪い製品アンケートの質問は、偏った、あるいは役に立たないデータを生み、あなたと顧客の双方の時間を無駄にしてしまいます。

製品アンケート質問の種類

代表的で効果的な種類には、次のようなものがあります。

1. 属性に関する質問

製品そのものに直接関係するわけではありませんが、ほかの回答の文脈を補い、対象ユーザーをセグメント分けするのに役立ちます。

例：

年齢層を教えてください。

職業を教えてください。

どの国にお住まいですか？

2. 製品の利用状況に関する質問

顧客がどのように製品を利用しているかがわかります。さらに、利用パターンや潜在的な課題も見えてきます。

例：

当社の製品をどのくらいの頻度で使用していますか？

通常、どのような場面で当社の製品を使用していますか？

最もよく使う機能はどれですか？

3. 満足度に関する質問

顧客が製品にどれだけ満足しているかを把握したい場合は、この質問をして、強みと弱みを見極めましょう。

例：

1〜10の尺度で、当社の製品にどの程度満足していますか？

友人や同僚に当社の製品を勧める可能性はどのくらいありますか？

当社の製品のどの点に最も満足していますか？

4. 機能別の質問

どの機能が好評で、どの機能に改善が必要かを理解するために尋ねましょう。

例：

新しい検索機能はどの程度便利だと感じますか？

当社の製品に追加してほしい機能はありますか？

当社の製品で1つだけ変えられるとしたら、何を変えますか？

5. 比較に関する質問

自社製品は競合と比べてどうでしょうか？

例：

当社の製品は、これまで使用した類似製品と比べてどうですか？

他の選択肢ではなく当社の製品を選んだ理由は何ですか？

競合他社が提供していて、当社にもあればよいと思う機能はありますか？

製品アンケート質問を作成する際に覚えておきたいポイント

最高の製品アンケート質問を作るために、以下の原則に従いましょう。

明確にする

曖昧さを避け、質問は短く保ちましょう。たとえば、「当社製品のユーザーインターフェースについてどう思いますか。また、過去に使ったことがある他の類似製品と比べてどうですか？」と聞くのではなく、単に「当社製品のユーザーインターフェースをどのように評価しますか？」と尋ねます。

誘導質問を避ける

特定の回答を示唆するような聞き方は避けるべきです。たとえば、「新機能はすごいと思いませんか？」のような質問は、回答者が同意することを前提にしてしまいます。

質問タイプを組み合わせる

自由回答と選択式の質問を組み合わせて、定量データと定性データの両方を得ましょう。

関連性を保つ

アンケートの各質問には目的が必要です。なぜそれを聞くのか説明できないなら、その質問はおそらくアンケートに入れるべきではありません。

ユーザーの視点を考慮する

顧客の立場から見て自然に理解できる形で質問を作成しましょう。

効果的な製品アンケート質問の例

これらの原則に沿った、具体的な製品アンケート質問の例を見てみましょう。

 ●  「当社の製品は、あなたのどんな課題を解決していますか？」

 ●  この自由回答形式の質問は、製品の価値提案の核心に迫ります。

 ●  「当社の製品の使い始めはどれくらい簡単でしたか？」

 ●  この質問から、オンボーディング上の潜在的な課題が見えてくることがあります。

 ●  「もし当社の製品がなかったら、代わりに何を使いますか？」

 ●  競合や製品の独自の強みを理解するのに役立ちます。

 ●  「これだけは欠かせない、という機能は何ですか？」

 ●  製品の最も価値のある側面を特定できます。

 ●  「当社の製品にどんな機能を追加できるとしたら、何を追加したいですか？」

 ●  将来の開発アイデアのきっかけになります。

 ●  「今後6か月間、当社の製品を使い続ける可能性はどのくらいありますか？」

 ●  顧客ロイヤルティや離脱の可能性を把握するのに役立ちます。

 ●  「当社の製品を使って最も大きなメリットは何でしたか？」

 ●  この質問は、説得力のある推薦コメントの材料になります。

 ●  「当社の製品は、既存のツールやワークフローとどの程度連携できますか？」

 ●  ユーザー体験における摩擦ポイントを明らかにできます。

 ●  「当社の製品を使うと決める前に、最も迷った点は何でしたか？」

 ●  マーケティングで解消すべき導入障壁が見えてくることがあります。

 ●  「当社の製品を一言で表すとしたら、何ですか？」

 ●  ブランド全体の印象を把握する手がかりになります。

アンケート結果の分析

製品アンケートの回答を集めた後に、本当の作業が始まります。

傾向を探す

回答に共通するテーマはありますか？ 特定のタイプのユーザーに似た意見はありますか？

課題の優先順位をつける

すべてのフィードバックが同じ重要度ではないため、まずは最も重要な課題から対応しましょう。

データを突き合わせる

より全体像をつかむために、異なる質問から得たインサイトを組み合わせるべきです。

インサイトを共有する

組織内の関連チームがアンケート結果にアクセスできるようにしましょう。

行動に移す

得られたフィードバックに対応するための計画を立てましょう。

フォローアップする

変更が期待どおりの効果をもたらしたかを確認するために、追加アンケートの実施を検討しましょう。

自分だけのアンケートは簡単に作れます

成功するアンケートは、回答にしっかり耳を傾けることを忘れません。各回答は、顧客のニーズによりよく応えるために製品を改善する機会です。これらの質問を自社のアンケートに取り入れる際は、ぜひ試行錯誤してみてください。すべてのビジネスは独自性があるため、ある企業でうまくいくことが別の企業でうまくいくとは限りません。いよいよ自分だけのアンケートを作る準備ができたなら、SurveyMars がサポートします。無料の製品調査アンケートテンプレートを使って、今すぐ始めましょう。