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고객 이탈 설문조사 기본서식

떠나게 되어 유감입니다! 우리는 귀하의 경험을 소중히 여기며 우리가 성장하고 개선하는 데 도움이 되는 귀하의 피드백에 크게 감사드립니다. 잠시 시간을 내어 떠나기로 결정한 이유를 알려주실 수 있으신가요? 시간을 내어 솔직하게 말씀해 주셔서 감사합니다.
*
1.
당사 제품/서비스의 고객으로 활동한 지 얼마나 되셨습니까?
6개월 미만
6개월에서 1년
1년에서 2년
2년 이상
*
2.
구독을 취소한 주된 이유는 무엇입니까?
더 나은 대안을 찾았습니다.
값
불쌍한 고객 서비스
제품/서비스의 품질
더 이상 필요하지 않습니다.
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)
*
3.

당사 제품/서비스의 다음 영역에 대한 만족도 수준을 평가해 주십시오.

매우 불만족234매우 만족
제품/서비스의 품질
가격 대비 가치
사용 편의성
고객 서비스
*
4.
시장의 유사한 제품/서비스와 비교하여 당사 제품/서비스를 어떻게 평가하시겠습니까?
현저히 더 좋아짐
약간 더 좋음
거의 동일
약간 더 나쁩니다.
현저히 더 나빠짐
5.
우리가 다르게 할 수 있었던 것이 있었기 때문에 구독을 취소하지 못했을 수 있는 것이 있습니까?
6.
제품을 계속 이용하도록 설득할 수 있는 제품/서비스 개선에 대한 제안 사항이 있습니까?
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