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서비스 취소 피드백 설문지 템플릿

떠나게 되어 유감입니다! 귀하의 피드백은 우리에게 매우 소중하며 향후 더 나은 고객 경험을 위해 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
*
1.
취소를 결정하기 전에 얼마나 오랫동안 서비스를 사용하셨습니까?
1개월 미만
1-3 개월
4-6 개월
7-12 개월
일 년 이상
*
2.
서비스를 취소하기로 결정한 계기는 무엇인가요?
재정적 이유
서비스가 기대에 미치지 못했습니다.
경쟁사로 전환됨
고객 지원에 만족하지 않음
서비스가 더 이상 필요하지 않았습니다.
기술적 문제
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)
*
3.
저희 서비스에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가하십니까?
매우 만족
만족
중립의
불만족
매우 불만족
*
4.
귀하의 요구를 충족시키는 데 당사의 서비스가 얼마나 효과적이었습니까?
매우 효과적
다소 효과적
중립의
별로 효과적이지 않음
전혀 효과적이지 않습니다.
*
5.
서비스를 탐색하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
아주 쉬움
다소 간단
중립의
다소 어렵다
매우 어려움
*
6.
저희 서비스의 가성비를 어떻게 평가하시겠습니까?
탁월한 가치
좋은 가치
공정한 가치
가난한 가치
매우 가난한 가치
*
7.
취소를 결정하기 전에 도움을 요청하거나 고객 서비스에 문제를 보고하셨습니까?
예, 문제가 해결되었습니다.
예, 하지만 문제가 해결되지 않았습니다.
아니요, 고객 서비스에 연락하지 않았습니다.
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8.
취소를 재고하게 만들기 위해 개선할 수 있는 것이 있다면 무엇입니까?
*
9.
귀하의 경험에 비추어 볼 때 향후 서비스를 다시 이용할 가능성은 얼마나 됩니까?
매우 가능성
어느 정도 그럴 것 같다
중립의
다소 가능성이 낮음
그럴 가능성은 거의 없습니다.
10.
추가 의견이나 제안 사항이 있으면 공유해 주십시오.
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