Cảm ơn bạn đã tham gia Khảo sát Lập bản đồ Hành trình Khách hàng của chúng tôi! Thông tin chi tiết của bạn là vô giá trong việc giúp chúng tôi hiểu trải nghiệm của bạn với thương hiệu của chúng tôi. Cuộc khảo sát này sẽ mất khoảng 3 phút để hoàn thành.
Phần 1: Thông tin cơ bản
Nhóm tuổi của bạn là gì?
Giới tính của bạn là gì?
Phần 2: Mua trước
Điều gì đã thúc đẩy bạn xem xét sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi? (Chọn tất cả các trường hợp phù hợp)
Lần đầu tiên bạn biết về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
Tìm thông tin về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi dễ dàng như thế nào?
Phần 3: Quy trình mua hàng
Bạn đánh giá trải nghiệm tổng thể của mình như thế nào trong quá trình mua hàng?
Bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm/dịch vụ bạn đã mua?
Bạn đã gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm / dịch vụ chưa?
Bạn hài lòng như thế nào với việc giải quyết vấn đề?
Bạn có khả năng mua hàng từ chúng tôi một lần nữa là bao nhiêu?
Bạn có giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác không?
Bất kỳ nhận xét hoặc đề xuất bổ sung nào?
Điểm đánh giá của đối tượng
