Mẫu bảng câu hỏi phản hồi hủy dịch vụ

Chúng tôi rất tiếc khi thấy bạn ra đi! Phản hồi của bạn là vô giá đối với chúng tôi và sẽ giúp cải thiện dịch vụ của chúng tôi để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong tương lai.
*
1.
Bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi bao lâu trước khi quyết định hủy?
Dưới 1 tháng
1-3 tháng
4-6 tháng
7-12 tháng
Hơn một năm
*
2.
Điều gì đã ảnh hưởng đến quyết định hủy dịch vụ của bạn?
Lý do tài chính
Dịch vụ không đáp ứng được mong đợi
Chuyển sang đối thủ cạnh tranh
Không hài lòng với hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ không còn cần thiết nữa
Các vấn đề kỹ thuật
Khác (vui lòng nêu rõ)
*
3.
Làm thế nào để bạn đánh giá sự hài lòng tổng thể của bạn với dịch vụ của chúng tôi?
Rất hài lòng
Hài lòng
Trung
Không hài lòng
Rất không hài lòng
*
4.
Dịch vụ của chúng tôi hiệu quả như thế nào trong việc đáp ứng nhu cầu của bạn?
Cực kỳ hiệu quả
Hơi hiệu quả
Trung
Không hiệu quả lắm
Không hiệu quả chút nào
*
5.
Điều hướng dịch vụ của chúng tôi dễ dàng như thế nào?
Rất dễ dàng
Hơi dễ dàng
Trung
Hơi khó
Rất khó
*
6.
Bạn đánh giá giá trị đồng tiền của dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
Giá trị tuyệt vời
Giá trị tốt
Giá trị hợp lý
Giá trị kém
Giá trị rất kém
*
7.
Trước khi quyết định hủy, bạn đã tìm kiếm sự trợ giúp hoặc báo cáo vấn đề của mình cho dịch vụ khách hàng của chúng tôi chưa?
Có, và vấn đề của tôi đã được giải quyết
Có, nhưng vấn đề của tôi không được giải quyết
Không, tôi đã không liên hệ với dịch vụ khách hàng
*
8.
Điều gì, nếu có, có thể được cải thiện để khiến bạn xem xét lại việc hủy bỏ của mình?
*
9.
Dựa trên kinh nghiệm của bạn, bạn có khả năng quay trở lại dịch vụ của chúng tôi trong tương lai như thế nào?
Rất có thể
Có khả năng
Trung
Hơi khó có thể xảy ra
Rất khó có thể xảy ra
10.
Vui lòng chia sẻ bất kỳ nhận xét hoặc đề xuất bổ sung nào mà bạn có cho chúng tôi.
image result
wait loading