Customer-Journey-Kartierung + KI
Erstellen Sie mit KI Umfragen zur Customer Journey, kartieren Sie Touchpoints mit übersichtlichen Vorlagen und verwandeln Sie Kundenfeedback schnell in Berichte, mit denen Marketing-, Produkt-, UX- und Serviceteams arbeiten können.
Die Touchpoints mit den niedrigsten Bewertungen und der schwächsten Nutzererfahrung sind Parken und Unterkunft. Wir empfehlen, diese zuerst zu verbessern.
SurveyMars ist eine kostenlose Software zur Customer-Journey-Kartierung mit KI-gestützter Umfrageerstellung, fertigen Vorlagen, unbegrenzt vielen Antworten und klaren Berichten, die Teams helfen, Reibungspunkte schneller zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Herausforderungen
Die meisten Teams wissen bereits, dass das Kundenerlebnis wichtig ist. Das eigentliche Problem besteht darin, verstreute Signale in eine klare, gemeinsame Sicht auf die Journey zu verwandeln.
Marketing betrachtet die Kundengewinnung, das Produktteam das Verhalten und der Support die Probleme, doch die gesamte Journey ist selten an einem Ort sichtbar. Ohne gemeinsame Sicht optimiert jedes Team nur einen anderen Teil des Erlebnisses.
Viele Unternehmen bitten erst nach einer Abwanderung oder Eskalation um Feedback. Journey Mapping funktioniert besser, wenn Feedback an Touchpoints der Entdeckung, Bewertung, des Kaufs, des Onboardings und der Kundenbindung gesammelt wird, bevor Probleme teuer werden.
Es ist leicht, ein Diagramm zu erstellen und trotzdem keinen Maßnahmenplan zu haben. Teams benötigen strukturierte Daten, Touchpoint-Vergleiche und KI-Zusammenfassungen, um zu entscheiden, was zuerst verbessert werden soll und wer den nächsten Schritt übernimmt.
Journey-Workflow
SurveyMars unterstützt Teams dabei, Umfragen zur Customer Journey zu erstellen, Touchpoints zu optimieren und das Kundenerlebnis über Geschäfte, Regionen und Zeiträume hinweg zu vergleichen.
Onboarding und Support verursachen in diesem Monat die größte Lücke beim Kundenerlebnis. Vergleichen Sie leistungsschwache Touchpoints nach Region und nutzen Sie die SWOT-Ansicht, um die wichtigsten Verbesserungen zu bestimmen.
Erstellen Sie eine Umfrage, analysieren Sie jeden Touchpoint und verwandeln Sie die Ergebnisse in detaillierte Berichte für konkrete Maßnahmen, alles in einem durchgängigen Workflow.
Beginnen Sie mit einer KI-gestützten Erstellung oder einer fertigen Vorlage und passen Sie Fragetypen und Logik an verschiedene Journey-Phasen und Feedbackziele an.
Sammeln Sie Feedback aus jeder Interaktion, erkennen Sie Gründe für Abwanderung und unerfüllte Erwartungen und sehen Sie, welche Touchpoints zuerst verbessert werden müssen.
Vergleichen Sie Geschäfte oder Regionen, prüfen Sie jährliche und monatliche Veränderungen, erkunden Sie detaillierte Berichte und nutzen Sie SWOT sowie KI-Zusammenfassungen, um die nächsten Schritte zu priorisieren.
Funktionen
SurveyMars bietet Teams einen einfacheren Weg als komplexe CX-Suiten für Großunternehmen und mehr Analysetiefe als statische Whiteboard-Tools.
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Umfrage an, einschließlich ihres Themas und Zwecks.
Bitte erstellen Sie einen ausführlichen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit dem Bestellvorgang bei Starbucks, einschließlich Wartezeit, Bestellkomfort und Freundlichkeit der Mitarbeitenden.
0/5000So funktioniert es
Gehen Sie mit einem Workflow, den Teams sofort einsetzen können, von Annahmen zu belastbaren Daten.
Jetzt starten
Starten Sie kostenlos, sammeln Sie unbegrenzt Antworten und verwandeln Sie Feedback zu Kunden-Touchpoints in Berichte, die Ihr Team wirklich nutzen kann.
Berichtsgalerie
Customer-Journey-Kartierung ist besonders wertvoll, wenn das Ergebnis nicht nur ein Diagramm, sondern ein für Entscheidungen nutzbarer Bericht ist.
Verstehen Sie, welche Momente der Journey Vertrauen, Verwirrung, Begeisterung oder Abwanderungsrisiken auslösen. Vergleichen Sie die Phasen nebeneinander, statt sich auf einen einzigen Durchschnittswert zu verlassen.
Sehen Sie, wie sich das Kundenerlebnis zwischen Geschäften, Märkten, Produktlinien oder Regionen unterscheidet, um die stärksten Bereiche und den Bedarf an operativen Verbesserungen zu erkennen.
Verfolgen Sie Veränderungen Monat für Monat und Jahr für Jahr, um zu prüfen, ob Verbesserungen wirken und wo neue Reibungspunkte entstehen.
Verwandeln Sie Freitextantworten und Journey-Daten in eine übersichtliche KI-Zusammenfassung mit wiederkehrenden Themen, Problemen und empfohlenen nächsten Schritten.
Anwendungsfälle
Customer-Journey-Kartierung ist besonders wertvoll, wenn mehrere Teams mit denselben Erkenntnissen arbeiten können, statt sie auf einen einzelnen Workshop zu beschränken.
Was genau hat Sie bei der Nutzung des Produkts verärgert?
Verstehen Sie, was potenzielle und neue Kunden vor, während und nach dem Launch erwarten, um Reibung bereits in den frühen Phasen der Nutzung zu reduzieren.
Kunden werden beim Betreten des Geschäfts nicht rechtzeitig begrüßt.
Die Größenempfehlungen sind nicht genau genug.
Kartieren Sie die aktuelle Journey, identifizieren Sie schwache Touchpoints und verfolgen Sie, ob Änderungen an Service, Onboarding oder Kommunikation das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
95% finden den Buchungsprozess sehr bequem und meinen, dass er die Effizienz steigert.
Sammeln Sie strukturiertes Feedback dazu, wie sich Nutzer durch die Produkt-Journey bewegen, wo sie zögern und welche Phasen besonders häufig zu Verwirrung oder Abbrüchen führen.
Geben Sie Marketing-, Produkt-, Vertriebs- und Serviceteams eine gemeinsame Sicht auf die Journey, damit Prioritäten auf Daten statt auf voneinander getrennten Annahmen beruhen.
Markenvergleich
SurveyMars beschleunigt den Weg von der Feedbacksammlung zu klaren Maßnahmen.
| Vergleich | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Typisches visuelles Mapping-Tool |
|---|---|---|---|---|
| Unbegrenzte Antworten | Ja | Im kostenlosen Tarif eingeschränkt | Vertriebsgestützte Preisgestaltung | Nicht auf Umfragen spezialisiert |
| KI-gestützte Erstellung und Zusammenfassung | Enthalten | Teilweise | Auf Großunternehmen ausgerichtet | Meist allgemein gehalten |
| Journey-Umfragevorlagen | Ja | Einige | Leistungsstark, aber komplex | Nur auf Vorlagen ausgerichtet |
| Touchpoint-Berichte | Ja | Teilweise | Ja | Normalerweise nein |
| Self-Service-Onboarding | Ja | Ja | Oft zuerst auf eine Demo ausgerichtet | Ja |
Bewertungen echter Nutzer
Stabile Plattform mit nützlichen Funktionen
Ausgezeichnete Lösung für unsere Geschäftsanforderungen
Flexibler und schneller Umfrage-Builder mit einigen Punkten, die noch verbessert werden können
Übersichtliche, werbefreie Oberfläche, die sich mühelos bedienen lässt
Ein unverzichtbares kostenloses Tool für mühelose Umfragen
Flexibles und leistungsstarkes Zentrum für integrierte Datenerfassung
Meldebogen
Wählen Sie eine Struktur passend zur Journey-Phase, die Sie untersuchen möchten, und passen Sie Touchpoints, Texte, Branding und Logik vor dem Start an.
Eine Software zur Customer-Journey-Kartierung hilft Teams zu verstehen, wie sich Kunden durch wichtige Phasen und Touchpoints bewegen, Feedback zu sammeln und verbesserungsbedürftige Bereiche des Kundenerlebnisses zu erkennen.
Ja. Beschreiben Sie die Journey, die Sie untersuchen möchten. SurveyMars hilft Ihnen dann, mit KI eine strukturierte Umfrage zu erstellen oder mit einer fertigen Vorlage zu beginnen.
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst unbegrenzt viele Umfragen und Antworten, grundlegende KI-Zusammenfassungen und Standardberichte. Erweiterte Datenexporte und individuell angepasste Unternehmens-Dashboards sind kostenpflichtige Funktionen.
Ja. Marketing-, Produkt-, UX-, Vertriebs- und Serviceteams können mit denselben Journey-Berichten arbeiten und eine einheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis teilen.
Sie können Touchpoint-Leistungen, Vergleiche von Geschäften oder Regionen, monatliche und jährliche Trends sowie KI-Zusammenfassungen ansehen.
Ja. Sie können Umfragen zur Customer Journey in mehreren Sprachen erstellen und teilen.
Ja. Passen Sie Farben, Logos, Texte, Journey-Phasen, Fragetypen und Logik an Ihre Marke und Ihre Forschungsziele an.
Sammeln Sie an jedem Touchpoint Feedback, vergleichen Sie schwach bewertete Phasen, prüfen Sie Freitextantworten und nutzen Sie KI-Zusammenfassungen, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.
Erstellen Sie Customer-Journey-Umfragen, sammeln Sie unbegrenzt Feedback und verwandeln Sie Daten zu Kunden-Touchpoints in Berichte für konkrete Maßnahmen, ohne auf eine Demo zu warten oder eine Kreditkarte zu hinterlegen.
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