Cartographie du parcours client + IA
Créez des enquêtes sur le parcours client avec l'IA, cartographiez les points de contact à l'aide de modèles clairs et transformez rapidement les retours clients en rapports exploitables par vos équipes marketing, produit, UX et service client.
Les points de contact qui obtiennent les scores les plus faibles et offrent la plus mauvaise expérience sont le stationnement et l'hébergement. Nous recommandons de les améliorer en priorité.
SurveyMars est un logiciel gratuit de cartographie du parcours client qui propose la création d'enquêtes avec l'IA, des modèles prêts à l'emploi, des réponses illimitées et des rapports clairs pour repérer plus vite les points de friction et améliorer l'expérience client.
Point de friction
La plupart des équipes savent déjà que l'expérience client compte. Le vrai problème consiste à transformer des signaux dispersés en une vision claire et partagée du parcours.
Le marketing s'intéresse à l'acquisition, l'équipe produit au comportement et le support aux difficultés rencontrées, mais le parcours complet est rarement visible au même endroit. Sans vision partagée, chaque équipe n'optimise qu'une partie de l'expérience.
De nombreuses entreprises ne demandent un avis qu'après une résiliation ou une escalade. La cartographie du parcours est plus efficace lorsque les retours sont recueillis dès les points de contact liés à la découverte, à l'évaluation, à l'achat, à l'intégration et à la fidélisation, avant que les problèmes ne deviennent coûteux.
Il est facile de créer un schéma sans avoir de plan d'action. Les équipes ont besoin de données structurées, de comparaisons entre points de contact et de synthèses par IA pour décider quoi améliorer en premier et qui doit prendre en charge l'étape suivante.
Workflow du parcours
SurveyMars aide les équipes à créer des enquêtes sur le parcours client, à optimiser les points de contact et à comparer l'expérience client entre magasins, régions et périodes.
L'intégration et le support sont à l'origine du plus grand écart d'expérience ce mois-ci. Comparez les points de contact les moins performants par région, puis utilisez la vue SWOT pour déterminer les améliorations à prioriser.
Créez une enquête, analysez chaque point de contact et transformez les résultats en rapports détaillés qui orientent l'action, dans un même workflow.
Commencez avec une création assistée par l'IA ou un modèle prêt à l'emploi, puis personnalisez les types de questions et la logique selon les étapes du parcours et vos objectifs de collecte de retours.
Recueillez les retours à chaque interaction, identifiez les raisons de désabonnement et les attentes non satisfaites, puis repérez les points de contact à améliorer en priorité.
Comparez les magasins ou les régions, examinez les évolutions mensuelles et annuelles, explorez les rapports détaillés et utilisez l'analyse SWOT ainsi que les synthèses IA pour prioriser les prochaines étapes.
Fonctionnalités
SurveyMars est plus simple à utiliser que les plateformes CX complexes destinées aux grandes entreprises et propose une analyse plus poussée que les outils de création de schémas statiques.
Fournissez une description détaillée de l’enquête, y compris son sujet et son objectif.
Veuillez créer un questionnaire détaillé sur la satisfaction des clients concernant le processus de commande chez Starbucks, notamment le temps d'attente, la facilité de commande et l'amabilité du personnel.
0/5000Fonctionnement
Passez des suppositions aux faits grâce à un workflow que les équipes peuvent utiliser immédiatement.
Commencer maintenant
Commencez gratuitement, recueillez un nombre illimité de réponses et transformez les retours recueillis aux points de contact clients en rapports réellement utiles à votre équipe.
Galerie de rapports
La cartographie du parcours client prend toute sa valeur lorsque le résultat n'est pas seulement un schéma, mais un rapport utile à la prise de décision.
Comprenez quels moments du parcours inspirent confiance, créent de la confusion ou de la satisfaction, ou présentent un risque de désabonnement. Comparez les étapes côte à côte au lieu de vous fier à une seule moyenne.
Voyez comment l'expérience client varie selon les magasins, les marchés, les gammes de produits ou les régions afin d'identifier les parcours les plus performants et les corrections opérationnelles nécessaires.
Suivez les évolutions mois après mois et année après année pour vérifier l'efficacité des améliorations et repérer l'apparition de nouveaux points de friction.
Transformez les réponses aux questions ouvertes et les données du parcours en une synthèse IA claire des thèmes récurrents, des difficultés et des prochaines étapes recommandées.
Cas d'utilisation
La cartographie du parcours client est surtout utile lorsqu'elle permet à plusieurs équipes de travailler à partir des mêmes données, plutôt que de rester limitée à un seul atelier.
Qu'est-ce qui vous a précisément contrarié lors de l'utilisation du produit ?
Comprenez les attentes des prospects et des nouveaux clients avant, pendant et après un lancement afin de réduire les frictions dès les premières étapes de l'adoption.
Le client n'est pas accueilli rapidement à son arrivée en magasin.
Les recommandations de taille ne sont pas assez précises.
Cartographiez le parcours actuel, identifiez les points de contact fragiles et vérifiez si les évolutions du service, de l'intégration ou de la communication améliorent l'expérience client au fil du temps.
95% trouvent la réservation très pratique et estiment qu'elle améliore l'efficacité.
Recueillez des retours structurés sur la façon dont les utilisateurs avancent dans le parcours produit, les moments où ils hésitent et les étapes qui créent le plus de confusion ou d'abandon.
Donnez aux équipes marketing, produit, commerciales et service client une vision commune du parcours afin que les priorités reposent sur des faits plutôt que sur des suppositions isolées.
Comparaison des marques
SurveyMars accélère le passage de la collecte des retours à des actions claires.
| Comparer | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Outil de cartographie visuelle classique |
|---|---|---|---|---|
| Réponses illimitées | Oui | Limité avec les offres gratuites | Tarification pilotée par l'équipe commerciale | Pas centré sur les enquêtes |
| Création et synthèse par IA | Inclus | Partiel | Orienté grandes entreprises | Généralement générique |
| Modèles d'enquêtes sur le parcours client | Oui | Certains | Puissant mais complexe | Uniquement axé sur les modèles |
| Rapports sur les points de contact | Oui | Partiel | Oui | Généralement non |
| Intégration en autonomie | Oui | Oui | Souvent axé sur la démonstration | Oui |
Avis d'utilisateurs réels
Une plateforme stable avec des fonctionnalités utiles
Une excellente solution pour les besoins de notre entreprise
Un créateur d'enquêtes flexible et rapide, avec quelques points à améliorer
Une interface claire, sans publicité, très facile à utiliser
Un outil gratuit indispensable pour créer des enquêtes sans effort
Une solution de collecte de données flexible et parfaitement intégrée
Modèle
Choisissez une structure adaptée à l'étape du parcours que vous souhaitez étudier, puis personnalisez les points de contact, les formulations, l'identité de marque et la logique avant le lancement.
Un logiciel de cartographie du parcours client aide les équipes à comprendre comment les clients avancent à travers les principales étapes et les points de contact, à recueillir leurs retours et à repérer les aspects de l'expérience à améliorer.
Oui. Décrivez le parcours que vous souhaitez étudier et SurveyMars vous aidera à créer une enquête structurée avec l'IA ou à partir d'un modèle prêt à l'emploi.
Oui. Le forfait gratuit inclut un nombre illimité d'enquêtes et de réponses, des synthèses IA de base et des rapports standard. Les exportations de données avancées et les tableaux de bord personnalisés pour les entreprises sont des fonctionnalités payantes.
Oui. Les équipes marketing, produit, UX, commerciales et service client peuvent travailler à partir des mêmes rapports de parcours et partager une vision cohérente de l'expérience client.
Vous pouvez consulter les performances des points de contact, comparer les magasins ou les régions, suivre les tendances mensuelles et annuelles et consulter les synthèses IA.
Oui. Vous pouvez créer et partager des enquêtes sur le parcours client dans plusieurs langues.
Oui. Personnalisez les couleurs, les logos, les formulations, les étapes du parcours, les types de questions et la logique pour les adapter à votre marque et à vos objectifs de recherche.
Recueillez des retours à chaque point de contact, comparez les étapes obtenant les scores les plus faibles, consultez les commentaires libres et utilisez les synthèses IA pour repérer les frictions récurrentes et prioriser les améliorations.
Créez des enquêtes sur le parcours client, recueillez des retours illimités et transformez les données des points de contact en rapports directement exploitables, sans attendre une démonstration ni fournir de carte bancaire.
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