Le modèle d’enquête sur les attitudes des clients aide les équipes d’études de marché, les unités d’expérience client et les services d’analyse client à recueillir des commentaires structurés sur la satisfaction, les perceptions et les préférences. Utilisez ce modèle gratuit pour comprendre ce que les clients pensent de vos produits et services et hiérarchiser les améliorations.

Le modèle comprend des questions d’évaluation (une échelle de satisfaction de 1 à 10), la probabilité de recommandation, des questions ouvertes sur ce que les clients aiment le plus et les points à améliorer, une question sur les difficultés rencontrées, un champ de détails de suivi, des choix de fréquence d’utilisation et une boîte de commentaire final. Ces éléments capturent des scores quantitatifs et des informations qualitatives.

Les scénarios idéaux incluent la collecte de commentaires sur les produits, le suivi post-achat, les tests UX, les études de segmentation et le suivi continu des sentiments sur tous les segments de clientèle. Les équipes peuvent filtrer et analyser les réponses pour repérer les tendances et hiérarchiser les actions. Vous pouvez comparer des segments, exporter des résultats, visualiser les tendances et partager les résultats avec les parties prenantes pour accélérer la prise de décision et suivre les améliorations.

Cliquez sur « Utiliser ce modèle » pour commencer à personnaliser et déployer rapidement votre sondage.