Pemetaan Perjalanan Pelanggan + AI
Buat survei perjalanan pelanggan dengan AI, petakan titik kontak menggunakan templat yang jelas, dan ubah umpan balik pelanggan menjadi laporan yang dapat segera ditindaklanjuti oleh tim pemasaran, produk, UX, dan layanan.
Titik kontak dengan skor terendah dan pengalaman pengguna terburuk adalah parkir dan akomodasi. Kami menyarankan untuk memprioritaskan perbaikannya.
SurveyMars adalah perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan gratis dengan pembuatan survei berbasis AI, templat siap pakai, respons tanpa batas, dan laporan yang jelas untuk membantu tim menemukan hambatan serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih cepat.
Tantangan
Sebagian besar tim sudah memahami pentingnya pengalaman pelanggan. Masalah sebenarnya adalah mengubah sinyal yang tersebar menjadi satu gambaran perjalanan yang jelas dan dapat dipahami bersama.
Tim pemasaran melihat akuisisi, tim produk melihat perilaku, dan tim dukungan mendengar berbagai masalah, tetapi keseluruhan perjalanan jarang terlihat di satu tempat. Tanpa gambaran bersama, setiap tim hanya mengoptimalkan bagian pengalaman yang berbeda.
Banyak perusahaan baru meminta umpan balik setelah pelanggan berhenti atau masalah memerlukan penanganan lebih lanjut. Pemetaan perjalanan lebih efektif jika umpan balik dikumpulkan pada titik kontak pengenalan, evaluasi, pembelian, orientasi pelanggan, dan retensi sebelum masalah menimbulkan biaya besar.
Membuat diagram itu mudah, tetapi belum tentu menghasilkan rencana. Tim membutuhkan data terstruktur, perbandingan titik kontak, dan ringkasan AI untuk menentukan perbaikan pertama serta pihak yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya.
Alur Perjalanan
SurveyMars membantu tim membuat survei perjalanan pelanggan, mengoptimalkan titik kontak, dan membandingkan pengalaman pelanggan di berbagai toko, wilayah, dan periode.
Orientasi pelanggan dan dukungan pelanggan menunjukkan kesenjangan pengalaman terbesar bulan ini. Bandingkan titik kontak yang berkinerja rendah berdasarkan wilayah, lalu gunakan analisis SWOT untuk menentukan perbaikan yang harus didahulukan.
Buat survei, analisis setiap titik kontak, lalu ubah hasilnya menjadi laporan terperinci yang membantu menentukan tindakan, semuanya dalam satu alur kerja yang terpadu.
Mulai dengan pembuatan berbasis AI atau templat siap pakai, lalu sesuaikan jenis pertanyaan dan logika untuk berbagai tahap perjalanan serta tujuan umpan balik.
Kumpulkan umpan balik dari setiap interaksi, temukan alasan pelanggan berhenti dan harapan yang belum terpenuhi, lalu lihat titik kontak mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu.
Bandingkan toko atau wilayah, tinjau perubahan tahunan dan bulanan, jelajahi laporan terperinci, lalu gunakan SWOT dan ringkasan AI untuk menentukan langkah berikutnya.
Fitur
SurveyMars lebih mudah digunakan daripada platform CX yang kompleks untuk perusahaan besar dan menawarkan analisis yang lebih mendalam daripada alat pembuat peta statis.
Berikan penjelasan rinci tentang survei, termasuk topik dan tujuannya.
Buat kuesioner terperinci tentang kepuasan pelanggan terhadap proses pemesanan di Starbucks, termasuk waktu tunggu, kemudahan pemesanan, dan keramahan staf.
0/5000Cara Kerjanya
Gunakan data nyata, bukan sekadar asumsi, dengan alur kerja yang dapat langsung digunakan tim.
Mulai sekarang
Mulai gratis, kumpulkan respons tanpa batas, dan ubah umpan balik dari titik kontak pelanggan menjadi laporan yang benar-benar dapat digunakan tim Anda.
Galeri Laporan
Pemetaan perjalanan pelanggan menjadi lebih bermanfaat ketika hasilnya bukan sekadar diagram, melainkan laporan yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan.
Pahami momen perjalanan mana yang membangun kepercayaan, menimbulkan kebingungan atau kepuasan, maupun meningkatkan risiko pelanggan berhenti. Bandingkan tahapan berdampingan, bukan hanya mengandalkan satu skor rata-rata.
Lihat perbedaan pengalaman pelanggan di berbagai toko, pasar, lini produk, atau wilayah untuk mengetahui bagian perjalanan yang paling kuat dan area yang memerlukan perbaikan operasional.
Lacak perubahan dari bulan ke bulan dan dari tahun ke tahun untuk melihat apakah perbaikan berhasil dan di mana hambatan baru muncul.
Ubah jawaban atas pertanyaan terbuka dan data perjalanan menjadi ringkasan AI yang jelas tentang tema berulang, masalah utama, dan langkah berikutnya yang disarankan.
Kasus Penggunaan
Pemetaan perjalanan pelanggan paling bermanfaat ketika membantu beberapa tim bekerja berdasarkan bukti yang sama, bukan hanya tersimpan dalam satu lokakarya.
Apa tepatnya yang membuat Anda marah saat menggunakan produk?
Pahami harapan calon pelanggan dan pelanggan baru sebelum, selama, dan setelah peluncuran agar Anda dapat mengurangi hambatan sejak tahap adopsi paling awal.
Pelanggan tidak segera disambut saat masuk ke toko.
Rekomendasi ukuran kurang akurat.
Petakan perjalanan saat ini, temukan titik kontak yang lemah, dan lacak apakah perubahan pada layanan, orientasi pelanggan, atau komunikasi meningkatkan pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu.
95% pengguna merasa proses reservasi sangat praktis dan meningkatkan efisiensi.
Kumpulkan umpan balik terstruktur tentang cara pengguna menjalani perjalanan produk, di mana mereka ragu, dan tahap mana yang paling membingungkan atau menyebabkan mereka berhenti.
Berikan tim pemasaran, produk, penjualan, dan layanan satu gambaran perjalanan yang sama agar prioritas didasarkan pada data, bukan asumsi yang terpisah-pisah.
Perbandingan Merek
SurveyMars berfokus pada jalur yang lebih cepat dari pengumpulan umpan balik hingga tindakan yang jelas.
| Bandingkan | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Alat pemetaan visual biasa |
|---|---|---|---|---|
| Respons tanpa batas | Ya | Terbatas pada paket gratis | Harga ditentukan melalui penjualan | Bukan alat yang berfokus pada survei |
| Pembuatan dan ringkasan AI | Termasuk | Sebagian | Berfokus pada perusahaan besar | Biasanya umum |
| Templat survei perjalanan | Ya | Beberapa | Kuat tetapi kompleks | Hanya berfokus pada templat |
| Laporan titik kontak | Ya | Sebagian | Ya | Biasanya tidak |
| Mulai menggunakan secara mandiri | Ya | Ya | Sering kali dimulai dengan demo | Ya |
Ulasan dari Pengguna Nyata
Platform Stabil dengan Fitur yang Bermanfaat
Solusi yang Sangat Baik untuk Kebutuhan Bisnis Kami
Pembuat Survei yang Fleksibel dan Cepat dengan Beberapa Kekurangan
Antarmuka Bersih Tanpa Iklan yang Mudah Digunakan
Alat Gratis yang Wajib Dimiliki untuk Survei Tanpa Repot
Solusi Pengumpulan Data yang Fleksibel dan Terintegrasi
Templat
Pilih struktur yang sesuai dengan tahap perjalanan yang ingin Anda pelajari, lalu sesuaikan titik kontak, kata-kata, identitas merek, dan logikanya sebelum diluncurkan.
Perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan membantu tim memahami cara pelanggan melewati tahap dan titik kontak penting, mengumpulkan umpan balik, serta menemukan bagian pengalaman pelanggan yang perlu ditingkatkan.
Ya. Jelaskan perjalanan yang ingin Anda pelajari, dan SurveyMars dapat membantu membuat survei terstruktur dengan AI atau memulai dari templat siap pakai.
Ya. Paket gratis mencakup survei dan respons tanpa batas, ringkasan AI dasar, dan laporan standar. Ekspor data lanjutan serta dasbor khusus untuk perusahaan merupakan fitur berbayar.
Ya. Tim pemasaran, produk, UX, penjualan, dan layanan dapat menggunakan laporan perjalanan yang sama serta berbagi gambaran pengalaman pelanggan yang konsisten.
Anda dapat meninjau kinerja titik kontak, perbandingan toko atau wilayah, tren bulanan dan tahunan, serta ringkasan AI.
Ya. Anda dapat membuat dan membagikan survei perjalanan pelanggan dalam berbagai bahasa.
Ya. Sesuaikan warna, logo, kata-kata, tahapan perjalanan, jenis pertanyaan, dan logika agar sesuai dengan merek serta tujuan riset Anda.
Kumpulkan umpan balik di setiap titik kontak, bandingkan tahap dengan skor rendah, tinjau jawaban atas pertanyaan terbuka, dan gunakan ringkasan AI untuk menemukan hambatan berulang serta menentukan prioritas perbaikan.
Buat survei perjalanan pelanggan, kumpulkan umpan balik tanpa batas, dan ubah data titik kontak menjadi laporan yang membantu Anda menentukan langkah perbaikan. Tidak perlu menunggu demo atau memberikan informasi kartu kredit.
WhatsApp
Surel
/5032 )
