Mappatura del customer journey + AI
Crea sondaggi sul customer journey con l'AI, mappa i punti di contatto con modelli chiari e trasforma rapidamente i feedback dei clienti in report utilizzabili dai team marketing, prodotto, UX e assistenza.
I punti di contatto con i punteggi più bassi e l'esperienza peggiore sono parcheggio e alloggio. Ti consigliamo di dare priorità al loro miglioramento.
SurveyMars è un software gratuito per la mappatura del customer journey, con creazione di sondaggi tramite AI, modelli pronti all'uso, risposte illimitate e report chiari che aiutano i team a individuare più rapidamente i punti critici e migliorare l'esperienza del cliente.
Punto critico
La maggior parte dei team sa già che l'esperienza del cliente è importante. Il vero problema è trasformare segnali dispersi in una visione chiara e condivisa del percorso.
Il marketing guarda all'acquisizione, il prodotto al comportamento e l'assistenza ai problemi, ma il percorso completo raramente è visibile in un unico luogo. Senza una visione condivisa, ogni team ottimizza una parte diversa dell'esperienza.
Molte aziende chiedono feedback solo dopo un abbandono o un'escalation. La mappatura del percorso è più efficace quando i feedback vengono raccolti nei punti di contatto legati a scoperta, valutazione, acquisto, onboarding e fidelizzazione, prima che i problemi diventino costosi.
È facile creare un diagramma senza avere un piano d'azione. I team hanno bisogno di dati strutturati, confronti tra punti di contatto e riepiloghi AI per decidere cosa migliorare prima e chi deve occuparsi del passaggio successivo.
Workflow del percorso
SurveyMars aiuta i team a creare sondaggi sul customer journey, ottimizzare i punti di contatto e confrontare l'esperienza tra negozi, aree e periodi diversi.
Questo mese onboarding e assistenza generano il divario più ampio nell'esperienza. Confronta i punti di contatto meno performanti per area e usa la vista SWOT per decidere quali interventi attuare prima.
Crea un sondaggio, analizza ogni punto di contatto e trasforma i risultati in report dettagliati che guidano l'azione, tutto in un unico flusso di lavoro.
Inizia con la creazione assistita dall'AI o con un modello pronto all'uso, poi personalizza tipi di domanda e logica per le diverse fasi del percorso e gli obiettivi di feedback.
Raccogli feedback da ogni interazione, individua le cause dell'abbandono e le aspettative non soddisfatte e scopri quali punti di contatto migliorare per primi.
Confronta negozi o aree, esamina le variazioni mensili e annuali, esplora i report dettagliati e usa l'analisi SWOT e i riepiloghi AI per stabilire le prossime priorità.
Funzionalità
SurveyMars è più semplice da usare rispetto alle complesse piattaforme CX aziendali e offre analisi più approfondite rispetto agli strumenti per creare diagrammi statici.
Fornire una descrizione dettagliata dell'indagine, compresi l'argomento e lo scopo.
Genera un questionario dettagliato sulla soddisfazione dei clienti per il processo di ordinazione da Starbucks, inclusi tempi di attesa, facilità di ordinazione e cordialità del personale.
0/5000Come funziona
Passa dalle ipotesi alle evidenze con un workflow che i team possono usare subito.
Inizia ora
Inizia gratis, raccogli risposte illimitate e trasforma il feedback raccolto nei punti di contatto con i clienti in report realmente utili al tuo team.
Galleria dei report
La mappatura del customer journey è più utile quando il risultato non è solo un diagramma, ma un report che aiuta a prendere decisioni.
Scopri quali momenti del percorso generano fiducia, confusione, soddisfazione o rischio di abbandono. Confronta le fasi una accanto all'altra invece di affidarti a un unico punteggio medio.
Scopri come cambia l'esperienza del cliente tra negozi, mercati, linee di prodotto o aree, per individuare dove il percorso funziona meglio e dove servono interventi operativi.
Monitora i cambiamenti mese dopo mese e anno dopo anno per verificare se i miglioramenti funzionano e dove compaiono nuovi attriti.
Trasforma le risposte aperte e i dati del percorso in un riepilogo AI chiaro dei temi ricorrenti, dei problemi e dei prossimi passi consigliati.
Casi d'uso
La mappatura del customer journey dà il massimo valore quando aiuta più team a lavorare sulle stesse evidenze, invece di restare confinata a un singolo workshop.
Che cosa ti ha fatto arrabbiare esattamente durante l'uso del prodotto?
Comprendi cosa si aspettano potenziali e nuovi clienti prima, durante e dopo il lancio, così da ridurre gli attriti fin dalle prime fasi di adozione.
Il cliente non viene accolto tempestivamente quando entra in negozio.
I consigli sulle taglie non sono abbastanza precisi.
Mappa il percorso attuale, individua i punti di contatto deboli e verifica se i cambiamenti a servizio, onboarding o comunicazione migliorano nel tempo l'esperienza del cliente.
Il 95% trova la prenotazione molto comoda e utile per migliorare l'efficienza.
Raccogli feedback strutturati su come gli utenti attraversano il percorso del prodotto, dove esitano e quali fasi generano più confusione o abbandono.
Offri ai team marketing, prodotto, vendite e assistenza una visione condivisa del percorso, così le priorità si basano sulle evidenze e non su ipotesi scollegate.
Confronto tra brand
SurveyMars accelera il passaggio dalla raccolta dei feedback ad azioni chiare.
| Confronta | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Strumento tipico per la mappatura visiva |
|---|---|---|---|---|
| Risposte illimitate | Sì | Limitato nei piani gratuiti | Prezzi gestiti dal team commerciale | Non incentrato sui sondaggi |
| Creazione e riepilogo con AI | Incluso | Parziale | Pensato per le aziende | Solitamente generico |
| Modelli di sondaggio sul customer journey | Sì | Alcuni | Potente ma complesso | Incentrato solo sui modelli |
| Report dei punti di contatto | Sì | Parziale | Sì | Solitamente no |
| Onboarding autonomo | Sì | Sì | Spesso incentrato prima sulla demo | Sì |
Recensioni di utenti reali
Piattaforma stabile con funzioni utili
Ottima soluzione per le esigenze della nostra azienda
Creatore di sondaggi flessibile e veloce, con alcuni aspetti da migliorare
Interfaccia pulita, senza pubblicità e facilissima da usare
Uno strumento gratuito indispensabile per creare sondaggi senza fatica
Una soluzione flessibile e integrata per la raccolta dei dati
Modello
Scegli una struttura adatta alla fase del percorso che vuoi analizzare, poi personalizza punti di contatto, testi, brand e logica prima del lancio.
Un software per la mappatura del customer journey aiuta i team a capire come i clienti attraversano le principali fasi e i punti di contatto, a raccogliere feedback e a individuare cosa migliorare nell'esperienza.
Sì. Descrivi il percorso che vuoi analizzare e SurveyMars ti aiuterà a creare un sondaggio strutturato con l'AI oppure a partire da un modello pronto all'uso.
Sì. Il piano gratuito include sondaggi e risposte illimitati, riepiloghi AI di base e report standard. Le esportazioni avanzate dei dati e i dashboard aziendali personalizzati sono funzionalità a pagamento.
Sì. I team marketing, prodotto, UX, vendite e assistenza possono lavorare sugli stessi report del percorso e condividere una visione coerente dell'esperienza del cliente.
Puoi consultare le prestazioni dei punti di contatto, confrontare negozi o aree, analizzare le tendenze mensili e annuali e leggere i riepiloghi AI.
Sì. Puoi creare e condividere sondaggi sul customer journey in più lingue.
Sì. Personalizza colori, loghi, testi, fasi del percorso, tipi di domanda e logica per adattarli al tuo brand e agli obiettivi di ricerca.
Raccogli feedback a ogni punto di contatto, confronta le fasi con i punteggi più bassi, esamina le risposte aperte e usa i riepiloghi AI per individuare i problemi ricorrenti e dare priorità ai miglioramenti.
Crea sondaggi sul customer journey, raccogli feedback senza limiti e trasforma i dati dei punti di contatto in report che ti aiutano a decidere come intervenire, senza aspettare una demo né fornire una carta di credito.
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