팀이 전체 여정을 볼 수 없음
마케팅팀은 고객 획득을, 제품팀은 행동을, 지원팀은 문제점을 파악하지만 전체 여정이 한곳에 나타나는 경우는 드뭅니다. 공통된 관점이 없으면 각 팀이 경험의 서로 다른 일부만 최적화하게 됩니다.
고객 여정 매핑 + AI
더 나은 고객 경험을 위한 고객 여정 매핑 소프트웨어
AI로 고객 여정 설문조사를 만들고 이해하기 쉬운 템플릿으로 터치포인트를 정리하세요. 고객 피드백을 마케팅, 제품, UX 및 서비스 팀이 빠르게 개선에 활용할 수 있는 보고서로 정리할 수 있습니다.
응답 무제한
AI 지원 설정
몇 분 만에 설문 배포
주차
미식
숙박
위생
AI 요약
낮은 점수와 좋지 않은 사용자 경험을 보이는 터치포인트를 우선 개선하는 것이 좋습니다: 주차 및 숙박.
G2 평점 4.7/5
1,000만 명 이상의 사용자
영원히 무료
신용카드 불필요
고객을 빠르게 이해할 수 있도록 돕는 신뢰받는 솔루션
SurveyMars는 AI 설문조사 생성, 바로 사용할 수 있는 템플릿, 무제한 응답 및 명확한 보고서를 제공하는 무료 고객 여정 매핑 소프트웨어입니다. 팀이 문제 지점을 빠르게 파악하고 고객 경험을 개선하도록 도와줍니다.
설문조사 무제한
응답 무제한
다국어 지원
문제점
고객 여정 매핑이 자주 제대로 작동하지 않는 이유
대부분의 팀은 고객 경험이 중요하다는 사실을 이미 알고 있습니다. 진짜 문제는 흩어진 신호를 명확하고 공유 가능한 하나의 여정으로 전환하는 것입니다.
드레스 입어 보기
양장점에서 제공한 서비스에 만족하시나요?
미용 서비스
피드백이 너무 늦게 수집됨
많은 기업이 고객 이탈이나 문제가 심각해진 후에야 피드백을 수집합니다. 이 플랫폼은 인지, 평가, 구매, 온보딩, 유지 단계의 모든 터치포인트에서 피드백을 수집하여 문제가 커지기 전에 경험 리스크를 조기에 파악할 수 있도록 지원합니다.
AI 분석 결론
정적인 지도는 행동으로 이어지지 않음
정적인 여정 지도를 그리는 것만으로는 실행으로 이어지지 않습니다. 플랫폼은 구조화된 피드백 데이터, 터치포인트 간 비교, AI 기반 스마트 요약을 제공하여 팀이 개선 우선순위와 담당 방향을 정할 수 있도록 돕습니다.
여정 워크플로
고객 여정을 실행 가능한 인사이트로 전환하세요
SurveyMars는 팀이 고객 여정 설문조사를 만들고 터치포인트를 최적화하며 매장, 지역 및 기간별 고객 경험을 비교할 수 있도록 지원합니다.
AI 보고서
이번 달에는 온보딩과 고객 지원 단계에서 고객 경험의 격차가 가장 크게 나타났습니다. 지역별로 평가가 낮은 터치포인트를 비교한 다음 SWOT 분석으로 개선 우선순위를 정하세요.
고객 여정 설문조사
전체 고객 여정을 구축하고 최적화하며 분석하세요
설문조사를 만들고 각 터치포인트를 분석한 뒤, 결과를 실행에 도움이 되는 상세 보고서로 정리하는 과정을 하나의 워크플로로 진행하세요.
고객 여정 설문조사 만들기
AI 기반 생성 또는 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 시작한 후, 다양한 여정 단계와 피드백 목표에 맞게 질문 유형과 로직을 맞춤 설정하세요.
고객 여정 터치포인트 최적화
각 상호작용에서 피드백을 수집하고 고객 이탈 원인과 충족되지 않은 기대를 파악하여 어떤 터치포인트를 먼저 개선해야 하는지 확인하세요.
다양한 고객 여정 분석
매장이나 지역을 비교하고 월별 및 연도별 변화를 확인하며 상세 보고서를 살펴보세요. SWOT 분석과 AI 요약을 활용해 다음 조치의 우선순위를 정할 수 있습니다.
기능
피드백을 수집하고 고객 여정을 파악하며 개선을 실행하세요
SurveyMars는 복잡한 기업용 CX 플랫폼보다 사용하기 쉽고, 정적인 여정 지도를 만드는 도구보다 심층적인 분석을 제공합니다.
01
AI 기반 고객 여정 설문조사 생성
AI 생성, 템플릿 적용, 직접 편집의 세 가지 방식 중에서 선택할 수 있습니다. 각 터치포인트의 질문을 빠르게 만들고 고객 인지, 구매, 온보딩, 애프터서비스, 유지 단계 또는 직접 설정한 고객 생애주기 단계에 맞게 조정할 수 있습니다.
02
유연한 템플릿 및 브랜딩
색상, 로고, 설문 문구 및 분기 로직을 맞춤 설정하여 모든 고객 여정 설문조사가 브랜드 스타일을 유지하고 필요한 터치포인트를 다루도록 할 수 있습니다.
03
중요한 내용을 보여 주는 보고서
터치포인트, 매장, 지역 및 기간을 비교한 후 명확한 보고서와 AI 요약을 사용해 팀이 가장 중요한 내용에 집중하도록 하세요.
04
설문조사 및 응답 무제한
필요한 만큼 고객 여정 설문조사를 만들 수 있으며 설문조사 수와 응답 수에 제한이 없습니다.
만들고 싶은 설문조사를 AI에 알려 주세요
주제와 목적을 포함하여 설문조사에 대한 자세한 설명을 제공합니다.
대기 시간, 주문 편의성, 직원 친절도를 포함하여 스타벅스 주문 과정에 대한 고객 만족도 설문을 자세히 작성해 주세요.
0/5000스타벅스 음료를 얼마나 자주 구매하시나요?
- 일주일에 여러 번
- 일주일에 한 번 정도
- 한 달에 2~3번
- 한 달에 한 번 정도
- 한 달에 한 번 미만
사용 방법
4단계로 고객 여정 설문조사를 시작하세요
전체 과정이 간단하고 쉽게 시작할 수 있어, 팀은 실제 고객 데이터를 바탕으로 비즈니스 가설을 검증할 수 있습니다.
간단한 4단계로 시작하세요.
지금 시작
고객 여정을 더 명확하게 매핑할 준비가 되셨나요?
무료로 시작하고 무제한 응답을 수집하여 각 터치포인트의 고객 피드백을 팀에서 실제로 활용할 수 있는 보고서로 정리하세요.
AI 지원 분석
신용 카드가 필요하지 않습니다
설문지, 질문 및 답변 무제한
보고서 갤러리
여정 지도를 의사결정으로 전환하는 보고서
고객 여정 매핑은 결과물이 단순한 다이어그램이 아니라 의사결정에 사용할 수 있는 보고서일 때 더 유용합니다.
터치포인트 성과 보고서
여정의 어떤 순간이 신뢰, 혼란, 만족을 만들거나 이탈 위험을 높이는지 파악하세요. 하나의 평균 점수에 의존하지 말고 단계를 나란히 비교하세요.
매장 또는 지역 비교 보고서
매장, 시장, 제품군 또는 지역별 고객 경험의 차이를 확인하여 여정이 가장 강한 곳과 운영 개선이 필요한 곳을 파악하세요.
월간 및 연간 트렌드 보고서
개선이 효과가 있는지, 새로운 불편이 어디에서 나타나는지 확인할 수 있도록 월별 및 연도별 변화를 추적하세요.
AI 요약 보고서
주관식 응답과 여정 데이터를 AI로 요약하여 반복되는 주제, 문제점 및 권장 후속 조치를 명확하게 파악하세요.
활용 사례
고객 경험을 만들어 가는 팀을 위해 설계되었습니다
고객 여정 매핑은 하나의 워크숍 안에 머무는 것이 아니라 여러 팀이 동일한 근거를 바탕으로 일할 수 있도록 도울 때 가장 큰 가치를 발휘합니다.
고객 여정 지도
김서연
구매 전
구매 중
구매 후
행복
분노
보통
제품을 사용하는 과정에서 구체적으로 무엇 때문에 화가 났나요?
제품 출시 조사
출시 전, 출시 중 및 출시 후 잠재 고객과 신규 고객의 기대를 이해하여 도입 초기 단계에서 불편을 줄이세요.
고객이 매장에 들어왔을 때 바로 응대하지 못했습니다.
사이즈 추천이 충분히 정확하지 않습니다.
CX 개선 프로그램
현재 여정을 매핑하고 취약한 터치포인트를 파악한 다음 서비스, 온보딩 또는 커뮤니케이션 변경이 시간이 지나면서 고객 경험을 개선하는지 추적하세요.
사용자의 95%가 예약 절차가 매우 편리하고 효율 향상에 도움이 된다고 생각합니다.
UX 및 제품 탐색
사용자가 제품 여정을 어떻게 이동하는지, 어디에서 망설이는지, 어떤 단계에서 가장 큰 혼란이나 이탈이 발생하는지에 대한 구조화된 피드백을 수집하세요.
구매 전
응대 중
구매 후
부서 간 목표 조율
마케팅, 제품, 영업 및 서비스 팀에 여정에 대한 하나의 공통된 관점을 제공하여 우선순위가 서로 분리된 가정이 아니라 근거를 바탕으로 정해지도록 하세요.
브랜드 비교
팀이 다른 고객 여정 도구보다 SurveyMars를 선택하는 이유
SurveyMars는 피드백 수집에서 명확한 실행으로 이어지는 더 빠른 경로에 집중합니다.
| 비교 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | 일반적인 시각적 매핑 도구 |
|---|---|---|---|---|
| 응답 무제한 | 예 | 무료 요금제에서 제한됨 | 영업 중심 가격 책정 | 설문조사 중심이 아님 |
| AI 생성 및 요약 | 포함 | 부분 지원 | 엔터프라이즈 중심 | 대체로 일반적 |
| 여정 설문조사 템플릿 | 예 | 일부 | 강력하지만 복잡함 | 템플릿에만 집중 |
| 터치포인트 보고서 | 예 | 부분 지원 | 예 | 대체로 아니요 |
| 셀프 온보딩 | 예 | 예 | 대개 데모부터 시작 | 예 |
결론: SurveyMars는 무제한 응답, AI 기반 설문 작성 및 요약, 고객 여정 템플릿, 접점 보고서, 셀프서비스 온보딩을 제공해 팀이 고객 여정 피드백을 더 빠르게 명확한 실행으로 전환하도록 돕습니다.
실제 사용자 리뷰
빠른 고객 인사이트가 필요한 팀의 신뢰를 받습니다
유용한 기능을 갖춘 안정적인 플랫폼
우리 비즈니스 요구에 탁월한 솔루션
유연하고 빠른 설문조사 작성 도구지만 보완할 부분이 조금 있음
광고 없이 깔끔하고 사용하기 쉬운 인터페이스
손쉬운 설문조사를 위한 필수 무료 도구
유연하고 통합적인 데이터 수집 솔루션
주형
고객 여정에 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 시작하세요
조사하려는 고객 여정 단계에 맞는 구성을 선택한 다음 설문조사를 배포하기 전에 터치포인트, 문구, 브랜딩 및 로직을 맞춤 설정하세요.
자주 묻는 질문
고객 여정 매핑 소프트웨어는 팀이 고객이 주요 단계와 터치포인트를 어떻게 거치는지 이해하고, 피드백을 수집하며, 고객 경험을 개선해야 할 지점을 파악하도록 도와줍니다.
네. 조사하려는 고객 여정을 설명하면 SurveyMars가 AI로 체계적인 설문조사를 만들거나 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 시작하도록 도와줍니다.
네. 무료 플랜은 설문조사와 응답을 무제한으로 제공하며, 기본 AI 요약과 표준 보고서를 포함합니다. 고급 데이터 내보내기와 기업 맞춤형 대시보드는 유료 기능입니다.
네. 마케팅, 제품, UX, 영업 및 서비스 팀이 동일한 여정 보고서를 바탕으로 협업하고 고객 경험에 대한 공통된 이해를 공유할 수 있습니다.
터치포인트 성과, 매장 또는 지역 비교, 월간 및 연간 트렌드와 AI 요약을 검토할 수 있습니다.
네. 여러 언어로 고객 여정 설문조사를 만들고 공유할 수 있습니다.
네. 색상, 로고, 문구, 여정 단계, 질문 유형 및 로직을 브랜드와 조사 목적에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.
각 터치포인트에서 피드백을 수집하고 점수가 낮은 단계를 비교하며 주관식 응답을 검토하세요. AI 요약으로 반복되는 문제를 파악하고 개선 우선순위를 정할 수도 있습니다.
무료로 고객 여정 매핑 시작하기
고객 여정 설문조사를 만들고 무제한 피드백을 수집하여 각 터치포인트의 데이터를 개선에 활용할 수 있는 보고서로 정리하세요. 데모를 기다리거나 신용카드를 등록할 필요가 없습니다.
AI 지원 분석
신용 카드가 필요하지 않습니다
설문지, 질문 및 답변 무제한
