Mapeamento da jornada do cliente + IA
Crie inquéritos sobre a jornada do cliente com IA, mapeie pontos de contacto com modelos claros e transforme rapidamente o feedback dos clientes em relatórios úteis para as equipas de marketing, produto, UX e apoio ao cliente.
Os pontos de contacto com as pontuações mais baixas e a pior experiência são o estacionamento e o alojamento. Recomendamos dar prioridade à sua melhoria.
O SurveyMars é um software gratuito de mapeamento da jornada do cliente com criação de inquéritos por IA, modelos prontos a usar, respostas ilimitadas e relatórios claros que ajudam as equipas a identificar dificuldades e a melhorar a experiência do cliente mais depressa.
Ponto de atrito
A maioria das equipas já sabe que a experiência do cliente é importante. A verdadeira dificuldade está em transformar sinais dispersos numa visão clara e partilhada da jornada.
A equipa de marketing acompanha a aquisição de clientes, a de produto acompanha o comportamento e a de apoio ao cliente recebe as reclamações, mas a jornada completa raramente aparece num só lugar. Sem uma visão partilhada, cada equipa otimiza uma parte diferente da experiência.
Muitas empresas só pedem feedback depois de perderem um cliente ou de uma reclamação exigir intervenção superior. O mapeamento da jornada funciona melhor quando o feedback é recolhido nos pontos de contacto de descoberta, avaliação, compra, integração e retenção, antes de os problemas causarem custos maiores.
É fácil criar um diagrama e continuar sem um plano. As equipas precisam de dados estruturados, comparações entre pontos de contacto e resumos de IA que ajudem a decidir o que melhorar primeiro e quem deve assumir o passo seguinte.
Fluxo da jornada
O SurveyMars ajuda as equipas a criar inquéritos sobre a jornada do cliente, otimizar pontos de contacto e comparar a experiência entre lojas, regiões e períodos.
Este mês, as maiores diferenças na experiência surgem na integração e no apoio ao cliente. Compare os pontos de contacto com pior desempenho por região e utilize a análise SWOT para decidir que melhorias devem ter prioridade.
Crie um inquérito, analise cada ponto de contacto e transforme os resultados em relatórios detalhados que orientam a ação, tudo num único fluxo de trabalho.
Comece com a criação por IA ou um modelo pronto a usar e personalize os tipos de pergunta e a lógica para diferentes etapas da jornada e objetivos de recolha de feedback.
Recolha feedback sobre cada interação, identifique motivos de perda de clientes e expectativas por satisfazer e veja que pontos de contacto precisam de melhorias primeiro.
Compare lojas ou regiões, analise mudanças mensais e anuais, explore relatórios detalhados e utilize a análise SWOT e os resumos de IA para definir prioridades.
Funcionalidades
O SurveyMars é mais simples de utilizar do que as plataformas empresariais complexas de CX e oferece uma análise mais aprofundada do que as ferramentas de criação de mapas estáticos.
Forneça uma descrição detalhada da pesquisa, incluindo seu tema e propósito.
Gere um questionário detalhado sobre a satisfação dos clientes com o processo de encomenda na Starbucks, incluindo o tempo de espera, a facilidade de fazer encomendas e a simpatia dos funcionários.
0/5000Como funciona
Passe das suposições aos dados com um fluxo de trabalho que as equipas podem começar a utilizar imediatamente.
Comece agora
Comece gratuitamente, recolha respostas ilimitadas e transforme o feedback dos pontos de contacto dos clientes em relatórios que a sua equipa pode realmente utilizar.
Galeria de relatórios
O mapeamento da jornada do cliente é mais útil quando o resultado não é apenas um diagrama, mas um relatório que ajuda as pessoas a tomar decisões.
Perceba que momentos da jornada geram confiança, confusão, satisfação ou risco de perda de clientes. Compare as etapas lado a lado, em vez de depender de uma única pontuação média.
Veja como a experiência do cliente varia entre lojas, mercados, linhas de produto ou regiões para identificar onde a jornada é mais forte e onde são necessárias melhorias operacionais.
Acompanhe as mudanças mês a mês e ano a ano para saber se as melhorias estão funcionando e onde surgem novos atritos.
Transforme as respostas a perguntas abertas e os dados da jornada num resumo claro de IA com temas recorrentes, dificuldades e próximos passos recomendados.
Casos de uso
O mapeamento da jornada do cliente é mais valioso quando ajuda várias equipas a trabalhar com os mesmos dados, em vez de ficar limitado a um único workshop.
O que o deixou irritado ao utilizar o produto?
Perceba o que os potenciais e os novos clientes esperam antes, durante e depois do lançamento para reduzir dificuldades logo nas primeiras fases de utilização.
O cliente não é recebido prontamente ao entrar na loja.
As recomendações de tamanho não são suficientemente precisas.
Mapeie a jornada atual, identifique pontos de contacto com dificuldades e acompanhe se as mudanças no apoio ao cliente, na integração ou na comunicação melhoram a experiência ao longo do tempo.
95% consideram a reserva muito prática e útil para melhorar a eficiência.
Recolha feedback estruturado sobre a forma como os utilizadores avançam pela jornada do produto, onde hesitam e que etapas geram mais confusão ou abandono.
Dê às equipas de marketing, produto, vendas e apoio ao cliente uma visão partilhada da jornada para que as prioridades se baseiem em dados, e não em suposições isoladas.
Comparação de marcas
O SurveyMars torna mais rápido o processo de recolher feedback e definir ações concretas.
| Comparar | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Ferramenta típica de mapeamento visual |
|---|---|---|---|---|
| Respostas ilimitadas | Sim | Limitado nos planos gratuitos | Preços sob consulta à equipa comercial | Sem foco em inquéritos |
| Criação e resumo por IA | Incluído | Parcial | Orientado para empresas | Geralmente genérico |
| Modelos de inquérito sobre a jornada do cliente | Sim | Alguns | Potente, mas complexo | Orientado apenas para modelos |
| Relatórios de pontos de contacto | Sim | Parcial | Sim | Geralmente não |
| Começar a utilizar sem assistência | Sim | Sim | Muitas vezes começa pela demonstração | Sim |
Avaliações de utilizadores reais
Plataforma estável com funcionalidades úteis
Excelente solução para as necessidades da nossa empresa
Criador de inquéritos flexível e rápido, com alguns pontos a melhorar
Interface limpa, sem anúncios e muito fácil de navegar
Uma ferramenta gratuita indispensável para criar inquéritos sem esforço
Uma solução flexível e integrada para recolha de dados
Modelo
Escolha uma estrutura adequada à etapa da jornada que pretende estudar e personalize os pontos de contacto, os textos, a identidade visual e a lógica antes de publicar.
O software de mapeamento da jornada do cliente ajuda as equipas a perceber como os clientes avançam pelas etapas e pelos pontos de contacto importantes, a recolher feedback e a identificar o que precisa de melhorar na experiência.
Sim. Descreva a jornada que pretende estudar e o SurveyMars ajuda a criar um inquérito estruturado com IA ou a começar com um modelo pronto a usar.
Sim. O plano gratuito inclui inquéritos e respostas ilimitados, resumos básicos de IA e relatórios padrão. As exportações avançadas de dados e os painéis empresariais personalizados são funcionalidades pagas.
Sim. As equipas de marketing, produto, UX, vendas e apoio ao cliente podem trabalhar com os mesmos relatórios da jornada e partilhar uma visão consistente da experiência do cliente.
Pode consultar o desempenho dos pontos de contacto, comparar lojas ou regiões, acompanhar tendências mensais e anuais e ver resumos de IA.
Sim. Pode criar e partilhar inquéritos sobre a jornada do cliente em vários idiomas.
Sim. Personalize cores, logótipos, textos, etapas da jornada, tipos de pergunta e lógica de acordo com a sua marca e os seus objetivos.
Recolha feedback em cada ponto de contacto, compare as etapas com pontuações mais baixas, analise as respostas a perguntas abertas e utilize os resumos de IA para identificar dificuldades recorrentes e definir prioridades de melhoria.
Crie inquéritos sobre a jornada do cliente, recolha feedback sem limites e transforme os dados dos pontos de contacto em relatórios que ajudam a definir ações, sem esperar por uma demonstração nem fornecer um cartão de crédito.
WhatsApp
E-mail
/5032 )
