O modelo de formulário de avaliação de habilidades de atendimento ao cliente ajuda as equipes de RH e os gerentes a avaliar os representantes durante a contratação, o treinamento ou as avaliações de desempenho. Use este modelo gratuito para pontuar os principais recursos e orientar o desenvolvimento.

O formulário inclui campos para nome completo e e-mail, seguidos por escalas de classificação para comunicação, resolução de problemas, paciência e empatia, lidar com clientes difíceis e trabalho em equipe. Os entrevistados classificam cada habilidade em uma escala de 1 a 5 e podem adicionar comentários adicionais para contextualizar.

Ideal para departamentos de RH, líderes de equipe e gerentes, ele pode ser usado durante entrevistas, avaliações, coaching ou avaliações de treinamento para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Use envios anônimos para feedback imparcial ou avaliações vinculadas a planos de melhoria de desempenho.

Personalize perguntas e pontuações com um construtor sem código para atender às necessidades da sua organização. Relatórios e integrações ajudam a acompanhar o progresso ao longo do tempo e priorizam as necessidades de coaching em todas as equipes de suporte. Clique em Usar este modelo para começar a avaliar o desempenho do atendimento ao cliente hoje.