Müşteri Yolculuğu Haritalama + Yapay Zeka
Yapay zeka ile müşteri yolculuğu anketleri oluşturun, anlaşılır şablonlarla temas noktalarını haritalayın ve müşteri geri bildirimlerini pazarlama, ürün, UX ve hizmet ekiplerinizin hızla kullanabileceği raporlara dönüştürün.
En düşük puanlara ve en zayıf deneyime sahip temas noktaları park ve konaklamadır. Bunların iyileştirilmesine öncelik vermenizi öneririz.
SurveyMars; yapay zeka ile anket oluşturma, hazır şablonlar, sınırsız yanıt ve ekiplerin sorunları daha hızlı fark edip müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olan anlaşılır raporlar sunan ücretsiz bir müşteri yolculuğu haritalama yazılımıdır.
Sorun
Ekiplerin çoğu müşteri deneyiminin önemli olduğunu zaten biliyor. Asıl sorun, dağınık sinyalleri yolculuğun net ve ortak bir görünümüne dönüştürmektir.
Pazarlama müşteri kazanımını, ürün ekibi davranışları, destek ekibi ise sorunları görür; ancak yolculuğun tamamı nadiren tek bir yerde görünür. Ortak bir görünüm olmadan her ekip deneyimin farklı bir bölümünü optimize eder.
Birçok şirket ancak müşteriler ayrıldıktan veya sorunlar büyüdükten sonra geri bildirim ister. Farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanıma alışma ve elde tutma aşamalarındaki temas noktalarında geri bildirim toplamak, sorunlar maliyetli hâle gelmeden onları fark etmeyi sağlar.
Bir diyagram oluşturmak kolaydır; ancak yine de ortada bir plan olmayabilir. Ekiplerin neyi önce iyileştireceğine ve sonraki adımdan kimin sorumlu olacağına karar vermesine yardımcı olacak yapılandırılmış verilere, temas noktası karşılaştırmalarına ve yapay zeka özetlerine ihtiyacı vardır.
Yolculuk İş Akışı
SurveyMars ekiplerin müşteri yolculuğu anketleri oluşturmasına, temas noktalarını optimize etmesine ve mağazalar, bölgeler ile dönemler arasındaki müşteri deneyimini karşılaştırmasına yardımcı olur.
Bu ay en büyük deneyim farkı, kullanıma alışma süreci ve müşteri desteğinde görülüyor. Performansı düşük temas noktalarını bölgeye göre karşılaştırın, ardından hangi iyileştirmelerin önce yapılacağına karar vermek için SWOT analizini kullanın.
Tek bir iş akışı içinde anket oluşturun, her temas noktasını inceleyin ve sonuçları sonraki adımları belirlemenize yardımcı olan ayrıntılı raporlara dönüştürün.
Yapay zeka desteği veya hazır bir şablonla anket oluşturun, ardından soru türlerini ve mantığı farklı yolculuk aşamalarına ve geri bildirim hedeflerine göre özelleştirin.
Her etkileşimden geri bildirim toplayın, müşteri kaybı nedenlerini ve karşılanmayan beklentileri belirleyin, hangi temas noktalarının önce iyileştirilmesi gerektiğini görün.
Mağazaları veya bölgeleri karşılaştırın, aylık ve yıllık değişimleri inceleyin, ayrıntılı raporları keşfedin ve sonraki adımlara öncelik vermek için SWOT analizini ve yapay zeka özetlerini kullanın.
Özellikler
SurveyMars ekiplerine kurumsal düzeydeki karmaşık CX paketlerinden daha basit bir yol ve statik beyaz tahta araçlarından daha derin analitik imkânlar sunar.
Konusu ve amacı da dahil olmak üzere anketin ayrıntılı bir açıklamasını sağlayın.
Bekleme süresi, sipariş kolaylığı ve çalışanların güler yüzlülüğü dahil olmak üzere Starbucks sipariş sürecinden müşteri memnuniyeti hakkında ayrıntılı bir anket oluşturun.
0/5000Nasıl Çalışır?
Ekiplerin hemen kullanmaya başlayabileceği bir iş akışıyla varsayımlar yerine gerçek verilere dayalı kararlar alın.
Şimdi başlayın
Ücretsiz başlayın, sınırsız yanıt toplayın ve müşteri temas noktalarından gelen geri bildirimleri ekibinizin gerçekten kullanabileceği raporlara dönüştürün.
Rapor Galerisi
Müşteri yolculuğu haritalama, çıktı yalnızca bir diyagram değil, karar vermek için kullanılabilecek bir rapor olduğunda daha değerli hâle gelir.
Yolculuğun hangi anlarının güven oluşturduğunu, kafa karışıklığına veya memnuniyete yol açtığını ya da müşteri kaybı riskini artırdığını anlayın. Tek bir ortalama puana güvenmek yerine aşamaları yan yana karşılaştırın.
Yolculuğun nerede en güçlü olduğunu ve nerede operasyonel düzeltmeler gerektiğini belirlemek için müşteri deneyiminin mağazalar, pazarlar, ürün grupları veya bölgeler arasında nasıl değiştiğini görün.
İyileştirmelerin işe yarayıp yaramadığını ve yeni sorunların nerede ortaya çıktığını görmek için değişimleri aydan aya ve yıldan yıla takip edin.
Açık uçlu yanıtları ve müşteri yolculuğu verilerini, tekrar eden temaları, sorunları ve önerilen sonraki adımları gösteren anlaşılır bir yapay zeka özetine dönüştürün.
Kullanım Alanları
Müşteri yolculuğu haritalama, tek bir atölyede kalmak yerine birden fazla ekibin aynı kanıtlara dayanarak çalışmasına yardımcı olduğunda en değerli hâline gelir.
Ürünü kullanırken sizi tam olarak ne kızdırdı?
Benimsemenin ilk aşamalarındaki sorunları azaltmak için potansiyel ve yeni müşterilerin lansmandan önce, lansman sırasında ve sonrasında ne beklediğini anlayın.
Mağazaya giren müşteriler zamanında karşılanmıyor.
Beden önerileri yeterince doğru değil.
Mevcut müşteri yolculuğunu haritalayın, zayıf temas noktalarını belirleyin ve hizmet, kullanıma alışma süreci veya iletişimdeki değişikliklerin müşteri deneyimini zaman içinde iyileştirip iyileştirmediğini takip edin.
Kullanıcıların %95'i rezervasyonu çok kolay buluyor ve verimliliği artırdığını düşünüyor.
Kullanıcıların ürün yolculuğunda nasıl ilerlediği, nerelerde tereddüt ettiği ve hangi aşamaların en fazla kafa karışıklığına veya bırakmaya yol açtığı hakkında yapılandırılmış geri bildirim toplayın.
Pazarlama, ürün, satış ve hizmet ekiplerine yolculuğun ortak bir görünümünü sunarak önceliklerin kopuk varsayımlar yerine kanıtlara dayanmasını sağlayın.
Marka Karşılaştırması
SurveyMars, geri bildirim toplamadan net eyleme geçiş için daha hızlı bir yol sunmaya odaklanır.
| Karşılaştır | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Tipik görsel haritalama aracı |
|---|---|---|---|---|
| Sınırsız yanıt | Evet | Ücretsiz planlarda sınırlı | Satış ekibi üzerinden fiyatlandırma | Önceliği anketler değil |
| Yapay zeka ile oluşturma ve özetleme | Dahil | Kısmen | Kurumsal kullanıma odaklı | Genellikle genel |
| Yolculuk anketi şablonları | Evet | Bazıları | Güçlü ancak karmaşık | Yalnızca şablon odaklı |
| Temas noktası raporları | Evet | Kısmen | Evet | Genellikle hayır |
| Kendi kendine kullanıma başlama | Evet | Evet | Genellikle önce demo sunulur | Evet |
Gerçek kullanıcı değerlendirmeleri
Kullanışlı özelliklere sahip istikrarlı platform
İş ihtiyaçlarımız için mükemmel çözüm
Esnek ve hızlı anket oluşturucu; tamamlanması gereken birkaç eksik var
Reklamsız, temiz ve kullanımı son derece kolay arayüz
Sorunsuz anketler için mutlaka sahip olunması gereken ücretsiz araç
Esnek ve entegre veri toplama merkezi
Şablon
İncelemek istediğiniz yolculuk aşamasına uygun bir yapı seçin, ardından yayına almadan önce temas noktalarını, metinleri, markalamayı ve mantığı özelleştirin.
Müşteri yolculuğu haritalama yazılımı, ekiplerin müşterilerin önemli aşamalardan ve temas noktalarından nasıl geçtiğini anlamasına, geri bildirim toplamasına ve müşteri deneyiminin nerede iyileştirilmesi gerektiğini belirlemesine yardımcı olur.
Evet. İncelemek istediğiniz yolculuğu açıklayın; SurveyMars yapay zeka ile yapılandırılmış bir anket oluşturmanıza veya hazır bir şablonla başlamanıza yardımcı olabilir.
Evet. Ücretsiz plan sınırsız anket ve yanıtın yanı sıra temel yapay zekâ özetleri ve standart raporları içerir. Gelişmiş veri dışa aktarma ve kurumsal özel panolar ücretli özelliklerdir.
Evet. Pazarlama, ürün, UX, satış ve hizmet ekipleri aynı yolculuk raporları üzerinden çalışabilir ve müşteri deneyimine ilişkin tutarlı bir görünümü paylaşabilir.
Temas noktası performansını, mağaza veya bölge karşılaştırmalarını, aylık ve yıllık trendleri ve yapay zeka özetlerini inceleyebilirsiniz.
Evet. Müşteri yolculuğu anketlerini birden fazla dilde oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz.
Evet. Renkleri, logoları, metinleri, yolculuk aşamalarını, soru türlerini ve mantığı markanıza ve araştırma hedeflerinize uyacak şekilde özelleştirin.
Her temas noktasında geri bildirim toplayın, düşük puanlı aşamaları karşılaştırın ve açık uçlu sorulara verilen yanıtları inceleyin. Tekrar eden sorunları belirlemek ve iyileştirmelere öncelik vermek için yapay zeka özetlerini kullanın.
Müşteri yolculuğu anketleri oluşturun, sınırsız geri bildirim toplayın ve temas noktalarından elde ettiğiniz verileri iyileştirmeleri planlamanıza yardımcı olacak raporlara dönüştürün. Demo beklemenize veya kredi kartı bilgilerinizi vermenize gerek yok.
WhatsApp
E-posta
/5032 )
