Vorlage NPS (NPS) Transaktions-NPS-Umfragevorlage

Transaktions-NPS-Umfragevorlage

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Transaktions-NPS-Umfragevorlage

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Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Name des Unternehmens] einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Überhaupt nicht wahrscheinlich

Sehr wahrscheinlich

Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Produkt/der Dienstleistung, die Sie von [Name des Unternehmens] bei Ihrem letzten Kauf erhalten haben?

Sehr unzufrieden

Sehr zufrieden

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Wie würden Sie die Qualität des Produkts/der Dienstleistung bewerten, die Sie von [Name des Unternehmens] bei Ihrem letzten Kauf erhalten haben?

Sehr schlecht

Sehr gut

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Konnten Sie Ihren Einkauf mit Leichtigkeit abschließen?

Nein

Wenn Sie Ihren Einkauf nicht problemlos abschließen konnten, können Sie angeben, wo das Problem lag?

Zahlungsvorgang

Technischer Fehler

Lieferinformationen

Andere

Wie würden Sie das Kundendienstteam von [Name des Unternehmens] bewerten, wenn es darum geht, Ihnen beim Abschluss Ihres Kaufs zu helfen?

Sehr unzufrieden

Sehr zufrieden

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Hat das Kundendienstteam von [Name des Unternehmens] Ihre Erwartungen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf erfüllt?

Nein

Wie zufrieden waren Sie mit dem Serviceniveau des Kundendienstes?

Sehr unzufrieden

Sehr zufrieden

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Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft [Name des Unternehmens] verwenden werden, basierend auf Ihrem letzten Kauf?

Sehr unwahrscheinlich

Sehr wahrscheinlich

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10.

Haben Sie Vorschläge oder Feedback für das Kundenservice-Team von [Name des Unternehmens]?

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Vorlagenanleitung

Transaktionale NPS-Umfragen sind eine effektive Methode, um herauszufinden, wie sich bestimmte Interaktionen auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Ihre Kunden auswirken.

Der transaktionale NPS geht weiter als typische NPS-Umfragen, bei denen die Gesamtzufriedenheit gemessen wird. Es sammelt aufschlussreiche Eingaben direkt nach wichtigen Ereignissen wie einem Kauf, einer Produktbegegnung oder einer Supportanfrage. So können Sie Ihre Stärken und Verbesserungspotenziale ermitteln.

Die kostenlose transaktionale NPS-Umfragevorlage von SurveyMars macht es einfach, diese wichtigen Eingaben zu sammeln und datengesteuerte Änderungen vorzunehmen. Werten Sie Antworten einfach aus, automatisieren Sie die Bereitstellung von Umfragen und passen Sie die Vorlage an Ihre Bedürfnisse an.

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