Mapeo del recorrido del cliente + IA
Crea encuestas sobre el recorrido del cliente con IA, mapea los puntos de contacto con plantillas claras y convierte rápidamente los comentarios de los clientes en informes que tus equipos de marketing, producto, UX y servicio pueden utilizar.
Los puntos de contacto con las puntuaciones más bajas y la peor experiencia son el estacionamiento y el alojamiento. Recomendamos priorizar su mejora.
SurveyMars es un software gratuito de mapeo del recorrido del cliente que ofrece creación de encuestas con IA, plantillas listas para usar, respuestas ilimitadas e informes claros para detectar fricciones y mejorar antes la experiencia del cliente.
Punto de fricción
La mayoría de los equipos ya sabe que la experiencia del cliente es importante. El verdadero problema es convertir las señales dispersas en una visión clara y compartida del recorrido.
Marketing ve la adquisición, producto observa el comportamiento y soporte escucha los problemas, pero el recorrido completo rara vez aparece en un mismo lugar. Sin una visión compartida, cada equipo optimiza una parte distinta de la experiencia.
Muchas empresas solo piden comentarios después de una baja o una escalada. El mapeo del recorrido funciona mejor cuando se recopilan comentarios en los puntos de contacto de descubrimiento, evaluación, compra, incorporación y fidelización, antes de que los problemas resulten costosos.
Es fácil crear un diagrama y seguir sin tener un plan. Los equipos necesitan datos estructurados, comparaciones de puntos de contacto y resúmenes de IA que ayuden a decidir qué mejorar primero y quién debe encargarse del siguiente paso.
Flujo del recorrido
SurveyMars ayuda a los equipos a crear encuestas sobre el recorrido del cliente, optimizar los puntos de contacto y comparar la experiencia entre tiendas, regiones y periodos.
La incorporación y el soporte generan la mayor brecha de experiencia este mes. Compara los puntos de contacto con peor rendimiento por región y utiliza el análisis SWOT para decidir qué mejoras deben priorizarse.
Crea una encuesta, analiza cada punto de contacto y convierte los resultados en informes detallados que orientan la acción, todo en un mismo flujo de trabajo.
Empieza con la creación asistida por IA o con una plantilla lista para usar y personaliza los tipos de pregunta y la lógica según las distintas etapas del recorrido y tus objetivos de feedback.
Recopila comentarios de cada interacción, identifica los motivos de abandono y las expectativas no satisfechas, y descubre qué puntos de contacto necesitan mejorar primero.
Compara tiendas o regiones, revisa los cambios mensuales y anuales, explora informes detallados y utiliza el análisis SWOT junto con los resúmenes de IA para priorizar los siguientes pasos.
Capacidades
SurveyMars ofrece a los equipos un camino más sencillo que las complejas suites de CX empresariales y una mayor profundidad analítica que las herramientas de pizarra estáticas.
Proporcione una descripción detallada de la encuesta, incluido su tema y propósito.
Genera un cuestionario detallado sobre la satisfacción del cliente con el proceso de pedido en Starbucks, incluidos el tiempo de espera, la facilidad para pedir y la amabilidad del personal.
0/5000Cómo funciona
Pasa de las suposiciones a la evidencia con un flujo de trabajo que tu equipo puede empezar a utilizar de inmediato.
Empieza ahora
Empieza gratis, recopila respuestas ilimitadas y convierte los datos de los puntos de contacto de tus clientes en informes que tu equipo realmente pueda utilizar.
Galería de informes
El mapeo del recorrido del cliente aporta más valor cuando el resultado no es solo un diagrama, sino un informe que ayuda a tomar decisiones.
Descubre qué momentos del recorrido generan confianza, confusión, satisfacción o riesgo de abandono. Compara las etapas lado a lado en lugar de depender de una única puntuación media.
Observa cómo cambia la experiencia del cliente entre tiendas, mercados, líneas de producto o regiones para identificar dónde funciona mejor el recorrido y dónde se necesitan mejoras operativas.
Sigue los cambios mes a mes y año a año para comprobar si las mejoras funcionan y detectar nuevos puntos de fricción.
Convierte las respuestas abiertas y los datos del recorrido en un resumen claro de IA con temas recurrentes, problemas y próximos pasos recomendados.
Casos de uso
El mapeo del recorrido del cliente es más útil cuando permite que varios equipos trabajen con la misma evidencia, en lugar de quedarse dentro de un único taller.
¿Qué te hizo enojar exactamente al usar el producto?
Comprende qué esperan los clientes potenciales y los nuevos clientes antes, durante y después del lanzamiento para reducir la fricción desde las primeras etapas de adopción.
No se recibe a tiempo al cliente cuando entra en la tienda.
Las recomendaciones de talla no son lo bastante precisas.
Mapea el recorrido actual, identifica los puntos de contacto débiles y comprueba si los cambios en el servicio, la incorporación o la comunicación mejoran la experiencia del cliente con el tiempo.
El 95% considera que reservar es muy cómodo y mejora la eficiencia.
Recopila feedback estructurado sobre cómo avanzan los usuarios por el recorrido del producto, dónde dudan y qué etapas generan más confusión o abandono.
Ofrece a los equipos de marketing, producto, ventas y servicio una visión compartida del recorrido para que las prioridades se basen en evidencias y no en suposiciones desconectadas.
Comparativa de marcas
SurveyMars se centra en acelerar el paso de la recopilación de feedback a la acción clara.
| Comparar | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Herramienta de mapeo visual típica |
|---|---|---|---|---|
| Respuestas ilimitadas | Sí | Limitado en los planes gratuitos | Precios gestionados por el equipo comercial | No centrado en encuestas |
| Creación y resúmenes con IA | Incluido | Parcial | Enfocado en empresas | Normalmente genérico |
| Plantillas de encuestas del recorrido del cliente | Sí | Algunos | Potente, pero complejo | Solo centrado en plantillas |
| Informes de puntos de contacto | Sí | Parcial | Sí | Normalmente no |
| Incorporación de autoservicio | Sí | Sí | A menudo centrado primero en la demostración | Sí |
Opiniones de usuarios reales
Plataforma estable con características útiles
Excelente solución para nuestras necesidades comerciales
Creador de encuestas flexible y rápido, con algunos aspectos por mejorar
Interfaz limpia y sin anuncios, muy fácil de usar
Una herramienta gratuita imprescindible para encuestas sin esfuerzo
Una solución flexible e integrada para recopilar datos
Plantilla
Elige una estructura que se ajuste a la etapa del recorrido que quieres estudiar y personaliza los puntos de contacto, los textos, la marca y la lógica antes de lanzar la encuesta.
El software de mapeo del recorrido del cliente ayuda a los equipos a entender cómo avanzan los clientes por las principales etapas y puntos de contacto, recopilar feedback e identificar qué aspectos de la experiencia deben mejorar.
Sí. Describe el recorrido que quieres estudiar y SurveyMars te ayudará a crear una encuesta estructurada con IA o a partir de una plantilla lista para usar.
Sí. El plan gratuito incluye encuestas y respuestas ilimitadas, resúmenes básicos con IA e informes estándar. Las exportaciones de datos avanzadas y los paneles personalizados para empresas son funciones de pago.
Sí. Los equipos de marketing, producto, UX, ventas y servicio pueden trabajar con los mismos informes del recorrido y compartir una visión coherente de la experiencia del cliente.
Puedes revisar el rendimiento de los puntos de contacto, comparar tiendas o regiones, consultar tendencias mensuales y anuales y ver resúmenes de IA.
Sí. Puedes crear y compartir encuestas del recorrido del cliente en varios idiomas.
Sí. Personaliza colores, logotipos, textos, etapas del recorrido, tipos de pregunta y lógica para adaptarlos a tu marca y a tus objetivos de investigación.
Recopila feedback en cada punto de contacto, compara las etapas con menor puntuación, revisa las respuestas abiertas y utiliza los resúmenes de IA para identificar fricciones recurrentes y priorizar mejoras.
Crea encuestas del recorrido del cliente, recopila feedback ilimitado y convierte los datos de los puntos de contacto en informes que te ayudan a tomar decisiones, sin esperar una demostración ni facilitar una tarjeta de crédito.
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