Le modèle de formulaire d’évaluation du parcours client aide les entreprises à collecter des commentaires structurés sur les points de contact clés afin d’évaluer les expériences, d’identifier les points faibles et de renforcer la fidélité. Ce modèle gratuit simplifie la création et la collecte de données afin que les équipes puissent agir rapidement sur la base des informations.

Il comprend des questions à choix multiples et des questions d’évaluation (comment les clients vous ont trouvé, facilité de trouver des informations, satisfaction à l’égard de l’achat, produits ou services utilisés et une probabilité de recommandation de type Net Promoter), ainsi que des invites ouvertes pour les défis et les suggestions d’amélioration. La mise en page est personnalisable avec une logique conditionnelle, des intégrations et un stockage automatique des données pour une analyse facile.

Les cas d’utilisation incluent les audits d’intégration, les revues de flux d’achat, les suivis post-support et la mesure continue de l’expérience client au sein des équipes marketing, produit et service client. Le formulaire fonctionne pour les petites entreprises, les sites de commerce électronique et les entreprises qui recherchent des commentaires récurrents. Il est idéal pour le suivi mensuel de l’expérience client et les plans d’amélioration.

Cliquez sur « Utiliser ce modèle » pour personnaliser et déployer le modèle de formulaire d’évaluation du parcours client et commencer à améliorer l’expérience à chaque étape.