Pemetaan Perjalanan Pelanggan + AI
Cipta tinjauan perjalanan pelanggan dengan AI, petakan titik sentuhan menggunakan templat yang jelas dan hasilkan laporan maklum balas pelanggan untuk membantu pasukan pemasaran, produk, UX dan perkhidmatan bertindak dengan lebih pantas.
Titik sentuhan dengan skor terendah dan pengalaman pengguna paling lemah ialah tempat letak kereta dan penginapan. Kami mengesyorkan supaya penambahbaikannya diberi keutamaan.
SurveyMars ialah perisian pemetaan perjalanan pelanggan percuma dengan penciptaan tinjauan berasaskan AI, templat siap guna, respons tanpa had dan laporan yang jelas untuk membantu pasukan mengenal pasti masalah serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih pantas.
Cabaran
Kebanyakan pasukan sudah mengetahui bahawa pengalaman pelanggan penting. Masalah sebenar ialah mengubah isyarat yang berselerak menjadi satu gambaran perjalanan yang jelas dan dikongsi bersama.
Pemasaran melihat pemerolehan, produk melihat tingkah laku dan sokongan mendengar masalah, tetapi keseluruhan perjalanan jarang kelihatan di satu tempat. Tanpa gambaran bersama, setiap pasukan mengoptimumkan bahagian pengalaman yang berbeza.
Banyak syarikat hanya meminta maklum balas selepas pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan atau masalah menjadi lebih serius. Pemetaan perjalanan lebih berkesan apabila maklum balas dikumpulkan pada titik sentuhan kesedaran, penilaian, pembelian, panduan penggunaan awal dan pengekalan pelanggan, supaya masalah dapat dikesan sebelum menimbulkan kos yang besar.
Mudah untuk mencipta rajah tetapi masih tiada pelan. Pasukan memerlukan data berstruktur, perbandingan titik sentuhan dan ringkasan AI untuk menentukan perkara yang perlu diperbaiki dahulu serta pihak yang perlu mengambil langkah seterusnya.
Aliran Kerja Perjalanan
SurveyMars membantu pasukan mencipta tinjauan perjalanan pelanggan, mengoptimumkan titik sentuhan dan membandingkan pengalaman pelanggan merentas kedai, wilayah dan tempoh masa.
Panduan penggunaan awal dan sokongan pelanggan menunjukkan jurang pengalaman terbesar bulan ini. Bandingkan titik sentuhan yang berprestasi rendah mengikut wilayah, kemudian gunakan analisis SWOT untuk menentukan penambahbaikan yang perlu diutamakan.
Cipta tinjauan, kaji setiap titik sentuhan dan tukarkan hasilnya kepada laporan terperinci untuk menentukan tindakan seterusnya, semuanya dalam satu aliran kerja yang bersepadu.
Mulakan dengan penciptaan berkuasa AI atau templat siap guna, kemudian sesuaikan jenis soalan dan logik untuk tahap perjalanan serta matlamat maklum balas yang berbeza.
Kumpulkan maklum balas daripada setiap interaksi, kenal pasti sebab pelanggan berhenti dan jangkaan yang tidak dipenuhi, serta lihat titik sentuhan yang perlu diperbaiki dahulu.
Bandingkan kedai atau wilayah, semak perubahan tahunan dan bulanan, terokai laporan terperinci dan gunakan SWOT bersama ringkasan AI untuk menetapkan langkah seterusnya.
Keupayaan
SurveyMars memberikan pasukan laluan yang lebih mudah berbanding rangkaian CX perusahaan yang kompleks, serta analisis yang lebih mendalam berbanding alat papan putih statik.
Berikan penerangan terperinci tentang tinjauan, termasuk topik dan tujuannya.
Sila hasilkan soal selidik terperinci tentang kepuasan pelanggan terhadap proses pesanan di Starbucks, termasuk masa menunggu, kemudahan membuat pesanan dan kemesraan kakitangan.
0/5000Cara Ia Berfungsi
Buat keputusan berdasarkan data sebenar, bukan andaian, dengan aliran kerja yang boleh terus digunakan oleh pasukan.
Mulakan sekarang
Mulakan secara percuma, kumpulkan respons tanpa had dan hasilkan laporan daripada maklum balas pada titik sentuhan pelanggan untuk membantu pasukan anda bertindak.
Galeri Laporan
Pemetaan perjalanan pelanggan menjadi lebih berguna apabila hasilnya bukan sekadar rajah, tetapi laporan yang boleh digunakan untuk membuat keputusan.
Fahami detik dalam perjalanan yang membina keyakinan, menimbulkan kekeliruan atau kegembiraan, atau meningkatkan risiko pelanggan berhenti. Bandingkan tahap bersebelahan dan jangan hanya bergantung pada satu skor purata.
Lihat perbezaan pengalaman pelanggan merentas kedai, pasaran, barisan produk atau wilayah untuk mengenal pasti bahagian perjalanan yang paling kukuh dan tempat yang memerlukan pembaikan operasi.
Jejaki perubahan bulan demi bulan dan tahun demi tahun untuk melihat sama ada penambahbaikan berkesan serta di mana masalah baharu muncul.
Tukarkan jawapan kepada soalan terbuka dan data perjalanan pelanggan kepada ringkasan AI yang jelas tentang tema berulang, masalah utama dan langkah seterusnya yang dicadangkan.
Kes Penggunaan
Pemetaan perjalanan pelanggan paling bernilai apabila membantu beberapa pasukan bekerjasama berdasarkan data yang sama, bukan sekadar digunakan dalam bengkel.
Apakah yang sebenarnya membuat anda marah semasa menggunakan produk?
Fahami jangkaan bakal pelanggan dan pelanggan baharu sebelum, semasa dan selepas pelancaran supaya anda dapat mengurangkan masalah sejak peringkat penggunaan awal.
Pelanggan tidak disambut segera apabila masuk ke kedai.
Cadangan saiz kurang tepat.
Petakan perjalanan semasa, kenal pasti titik sentuhan yang lemah dan jejaki sama ada perubahan pada perkhidmatan, panduan penggunaan awal atau komunikasi meningkatkan pengalaman pelanggan dari semasa ke semasa.
95% pengguna mendapati tempahan sangat mudah dan membantu meningkatkan kecekapan.
Kumpulkan maklum balas berstruktur tentang cara pengguna melalui perjalanan produk, tempat mereka teragak-agak dan tahap yang paling mengelirukan atau menyebabkan mereka berhenti.
Berikan pasukan pemasaran, produk, jualan dan perkhidmatan satu gambaran perjalanan yang sama supaya keutamaan ditentukan berdasarkan data, bukan andaian yang berasingan.
Perbandingan Jenama
SurveyMars memfokuskan laluan yang lebih pantas daripada pengumpulan maklum balas kepada tindakan yang jelas.
| Bandingkan | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Alat pemetaan visual biasa |
|---|---|---|---|---|
| Respons tanpa had | Ya | Terhad pada pelan percuma | Harga melalui pasukan jualan | Bukan berfokuskan tinjauan |
| Penciptaan dan ringkasan AI | Termasuk | Sebahagian | Berfokuskan perusahaan | Biasanya umum |
| Templat tinjauan perjalanan | Ya | Sesetengah | Kukuh tetapi kompleks | Hanya berfokuskan templat |
| Laporan titik sentuhan | Ya | Sebahagian | Ya | Biasanya tidak |
| Permulaan penggunaan secara kendiri | Ya | Ya | Selalunya bermula dengan demo | Ya |
Ulasan pengguna sebenar
Platform Stabil dengan Ciri yang Berguna
Penyelesaian Cemerlang untuk Keperluan Perniagaan Kami
Pembina Tinjauan Fleksibel dan Pantas dengan Beberapa Kekurangan
Antara Muka Bersih Tanpa Iklan yang Mudah Dinavigasi
Alat percuma yang wajib ada untuk membuat tinjauan dengan mudah
Pusat Pengumpulan Data yang Fleksibel dan Bersepadu
Templat
Pilih struktur yang sepadan dengan tahap perjalanan yang ingin anda kaji, kemudian sesuaikan titik sentuhan, perkataan, penjenamaan dan logik sebelum dilancarkan.
Perisian pemetaan perjalanan pelanggan membantu pasukan memahami cara pelanggan melalui tahap dan titik sentuhan utama, mengumpulkan maklum balas serta mengenal pasti bahagian pengalaman pelanggan yang perlu diperbaiki.
Ya. Terangkan perjalanan yang ingin anda kaji dan SurveyMars boleh membantu anda mencipta tinjauan berstruktur dengan AI atau bermula daripada templat siap guna.
Ya. Pelan percuma merangkumi tinjauan dan respons tanpa had, ringkasan AI asas serta laporan standard. Eksport data lanjutan dan papan pemuka tersuai perusahaan ialah ciri berbayar.
Ya. Pasukan pemasaran, produk, UX, jualan dan perkhidmatan boleh menggunakan laporan perjalanan yang sama serta berkongsi gambaran pengalaman pelanggan yang konsisten.
Anda boleh menyemak prestasi titik sentuhan, perbandingan kedai atau wilayah, trend bulanan dan tahunan serta ringkasan AI.
Ya. Anda boleh mencipta dan berkongsi tinjauan perjalanan pelanggan dalam pelbagai bahasa.
Ya. Sesuaikan warna, logo, perkataan, tahap perjalanan, jenis soalan dan logik agar sepadan dengan jenama serta matlamat penyelidikan anda.
Kumpulkan maklum balas pada setiap titik sentuhan, bandingkan tahap yang mempunyai skor rendah, semak jawapan kepada soalan terbuka dan gunakan ringkasan AI untuk mengenal pasti masalah berulang serta mengutamakan penambahbaikan.
Cipta tinjauan perjalanan pelanggan, kumpulkan maklum balas tanpa had dan hasilkan laporan daripada data titik sentuhan untuk merancang penambahbaikan. Tidak perlu menunggu demo atau memberikan maklumat kad kredit.
WhatsApp
E-mel
/5032 )
