Mapowanie podróży klienta + AI
Twórz ankiety dotyczące podróży klienta z pomocą AI, mapuj punkty kontaktu za pomocą przejrzystych szablonów i zamieniaj opinie klientów w raporty, na podstawie których zespoły marketingu, produktu, UX i obsługi mogą szybko działać.
Najniższe oceny i najsłabsze doświadczenia użytkowników dotyczą parkingu i zakwaterowania. Zalecamy nadać priorytet ich poprawie.
SurveyMars to bezpłatne oprogramowanie do mapowania podróży klienta, które umożliwia tworzenie ankiet z pomocą AI, korzystanie z gotowych szablonów i zbieranie nieograniczonej liczby odpowiedzi. Przejrzyste raporty pomagają zespołom szybciej wykrywać problemy i poprawiać doświadczenie klienta.
Problem
Większość zespołów wie już, że doświadczenie klienta ma znaczenie. Prawdziwym problemem jest przekształcenie rozproszonych sygnałów w jeden przejrzysty, wspólny obraz podróży klienta.
Marketing widzi pozyskiwanie klientów, zespół produktu obserwuje zachowania, a obsługa słyszy o problemach. Pełna podróż klienta rzadko jest jednak widoczna w jednym miejscu. Bez wspólnego obrazu każdy zespół optymalizuje tylko wycinek doświadczenia.
Wiele firm pyta o opinie dopiero po odejściu klienta lub eskalacji problemu. Mapowanie podróży działa lepiej, gdy opinie są zbierane na etapach świadomości, oceny, zakupu, wdrożenia i utrzymania klienta, zanim problemy staną się kosztowne.
Łatwo stworzyć diagram i nadal nie mieć żadnego planu. Zespoły potrzebują uporządkowanych danych, porównań punktów kontaktu i podsumowań AI, które pomagają ustalić, co poprawić w pierwszej kolejności i kto powinien zająć się kolejnym krokiem.
Proces mapowania podróży
SurveyMars pomaga zespołom tworzyć ankiety dotyczące podróży klienta, optymalizować punkty kontaktu i porównywać doświadczenia klientów w sklepach, regionach i różnych okresach.
Wdrożenie i obsługa klienta generują w tym miesiącu największą lukę w doświadczeniu. Porównaj najsłabsze punkty kontaktu w poszczególnych regionach, a następnie użyj widoku SWOT, aby ustalić, które usprawnienia wdrożyć najpierw.
Utwórz ankietę, przeanalizuj każdy punkt kontaktu i zamień wyniki w szczegółowe raporty ułatwiające działanie, wszystko w ramach jednego spójnego procesu.
Zacznij od tworzenia ankiety z pomocą AI lub gotowego szablonu, a następnie dostosuj typy pytań i logikę do różnych etapów podróży oraz celów zbierania opinii.
Zbieraj opinie z każdej interakcji, identyfikuj przyczyny odejść klientów i niespełnione oczekiwania oraz sprawdzaj, które punkty kontaktu wymagają poprawy w pierwszej kolejności.
Porównuj sklepy lub regiony, analizuj zmiany miesięczne i roczne, przeglądaj szczegółowe raporty oraz korzystaj z widoku SWOT i podsumowań AI, aby ustalać kolejne kroki.
Możliwości
SurveyMars jest prostszy w obsłudze niż rozbudowane platformy CX dla przedsiębiorstw i zapewnia bardziej szczegółową analizę niż narzędzia do tworzenia statycznych map.
Podaj szczegółowy opis ankiety, w tym jej temat i cel.
Wygeneruj szczegółową ankietę dotyczącą zadowolenia klientów z procesu zamawiania w Starbucks, uwzględniając czas oczekiwania, wygodę składania zamówień i uprzejmość pracowników.
0/5000Jak to działa
Podejmuj decyzje na podstawie danych zamiast założeń dzięki procesowi, z którego zespoły mogą zacząć korzystać od razu.
Zacznij teraz
Zacznij bezpłatnie, zbieraj nieograniczoną liczbę odpowiedzi i twórz raporty na podstawie danych z punktów kontaktu z klientami, aby pomóc swojemu zespołowi planować działania.
Galeria raportów
Mapowanie podróży klienta jest bardziej użyteczne, gdy wynikiem nie jest tylko diagram, lecz raport, który pomaga podejmować decyzje.
Dowiedz się, które momenty podróży budują zaufanie, powodują dezorientację lub zachwyt albo zwiększają ryzyko odejścia klienta. Porównuj etapy obok siebie zamiast polegać na jednej średniej ocenie.
Sprawdź, jak doświadczenie klienta różni się między sklepami, rynkami, liniami produktów lub regionami, aby określić, gdzie podróż przebiega najlepiej i gdzie potrzebne są usprawnienia operacyjne.
Śledź zmiany z miesiąca na miesiąc i z roku na rok, aby sprawdzić, czy usprawnienia działają i gdzie pojawiają się nowe problemy.
Zamień odpowiedzi na pytania otwarte i dane dotyczące podróży klienta w przejrzyste podsumowanie AI obejmujące powtarzające się tematy, problemy i sugerowane kolejne kroki.
Przypadki użycia
Mapowanie podróży klienta ma największą wartość wtedy, gdy pomaga kilku zespołom pracować na podstawie tych samych dowodów, a nie pozostaje tylko w ramach jednego warsztatu.
Co dokładnie wywołało Twoją złość podczas korzystania z produktu?
Poznaj oczekiwania potencjalnych i nowych klientów przed premierą, w jej trakcie i po niej, aby ograniczyć problemy już na najwcześniejszych etapach korzystania z produktu.
Nie zapewniono klientowi odpowiedniego powitania po wejściu do sklepu.
Rekomendacje dotyczące rozmiaru nie są wystarczająco dokładne.
Zmapuj obecną podróż, znajdź słabe punkty kontaktu i sprawdzaj, czy zmiany w obsłudze, wdrożeniu lub komunikacji z czasem poprawiają doświadczenie klienta.
95% użytkowników uważa, że proces rezerwacji jest bardzo wygodny i poprawia efektywność.
Zbieraj uporządkowane opinie o tym, jak użytkownicy przechodzą przez podróż z produktem, w których miejscach się wahają i które etapy powodują największą dezorientację lub rezygnację.
Zapewnij zespołom marketingu, produktu, sprzedaży i obsługi jeden wspólny obraz podróży, aby priorytety wynikały z danych, a nie z odrębnych założeń.
Porównanie marek
SurveyMars skupia się na szybszym przejściu od zbierania opinii do jasnego działania.
| Porównaj | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | Typowe narzędzie do mapowania wizualnego |
|---|---|---|---|---|
| Nieograniczona liczba odpowiedzi | Tak | Ograniczona w bezpłatnych planach | Ceny ustalane przez dział sprzedaży | Nie jest nastawione przede wszystkim na ankiety |
| Tworzenie i podsumowania AI | W cenie | Częściowo | Skierowane do dużych przedsiębiorstw | Zwykle ogólne |
| Szablony ankiet dotyczących podróży klienta | Tak | Niektóre | Rozbudowane, ale skomplikowane | Tylko szablony |
| Raporty punktów kontaktu | Tak | Częściowo | Tak | Zwykle nie |
| Samodzielne wdrożenie | Tak | Tak | Często zaczyna się od prezentacji | Tak |
Opinie prawdziwych użytkowników
Stabilna platforma z przydatnymi funkcjami
Doskonałe rozwiązanie dla potrzeb naszej firmy
Elastyczny i szybki kreator ankiet z kilkoma brakami do uzupełnienia
Przejrzysty interfejs bez reklam, po którym łatwo się poruszać
Niezbędne bezpłatne narzędzie do łatwego tworzenia ankiet
Elastyczne i kompleksowe narzędzie do zbierania danych
Szablon
Wybierz strukturę odpowiadającą etapowi podróży, który chcesz zbadać, a następnie przed uruchomieniem dostosuj punkty kontaktu, treść, branding i logikę.
Oprogramowanie do mapowania podróży klienta pomaga zespołom zrozumieć, jak klienci przechodzą przez kluczowe etapy i punkty kontaktu, zbierać opinie oraz określać, gdzie należy poprawić doświadczenie klienta.
Tak. Opisz podróż, którą chcesz zbadać, a SurveyMars pomoże Ci utworzyć uporządkowaną ankietę z pomocą AI lub rozpocząć pracę od gotowego szablonu.
Tak. Darmowy plan obejmuje nieograniczoną liczbę ankiet i odpowiedzi, podstawowe podsumowania AI oraz standardowe raporty. Zaawansowany eksport danych i niestandardowe pulpity dla firm to funkcje płatne.
Tak. Zespoły marketingu, produktu, UX, sprzedaży i obsługi mogą pracować na tych samych raportach podróży i korzystać ze spójnego obrazu doświadczenia klienta.
Możesz analizować skuteczność punktów kontaktu, porównania sklepów lub regionów, trendy miesięczne i roczne oraz podsumowania AI.
Tak. Możesz tworzyć i udostępniać ankiety dotyczące podróży klienta w wielu językach.
Tak. Dostosuj kolory, logo, treść, etapy podróży, typy pytań i logikę do swojej marki oraz celów badania.
Zbieraj opinie w każdym punkcie kontaktu, porównuj etapy z niskimi ocenami, analizuj odpowiedzi na pytania otwarte i korzystaj z podsumowań AI, aby wykrywać powtarzające się problemy oraz ustalać priorytety usprawnień.
Twórz ankiety dotyczące podróży klienta, zbieraj nieograniczoną liczbę opinii i zamieniaj dane z punktów kontaktu w raporty, które pomagają podejmować działania, bez czekania na prezentację i bez podawania danych karty kredytowej.
WhatsApp
E-mail
/5032 )
