O modelo de formulário de avaliação da jornada do cliente ajuda as empresas a coletar feedback estruturado nos principais pontos de contato para avaliar experiências, identificar pontos problemáticos e fortalecer a lealdade. Este modelo gratuito simplifica a criação e a recolha de dados para que as equipas possam agir rapidamente em relação aos insights.

Ele inclui perguntas de múltipla escolha e classificação — como os clientes o encontraram, facilidade de encontrar informações, satisfação com a compra, produtos ou serviços usados e uma probabilidade de recomendação no estilo Net Promoter — além de prompts abertos para desafios e sugestões de melhoria. O layout é personalizável com lógica condicional, integrações e armazenamento automático de dados para fácil análise.

Os casos de uso incluem auditorias de integração, revisões de fluxo de compra, acompanhamentos pós-suporte e medição contínua de CX entre as equipes de marketing, produtos e atendimento ao cliente. O formulário funciona para pequenas empresas, sites de comércio eletrônico e empresas que buscam feedback recorrente. É ideal para acompanhamento mensal de CX e planos de melhoria.

Clique em "Usar este modelo" para personalizar e implantar o modelo de formulário de avaliação da jornada do cliente e começar a melhorar a experiência em cada estágio.