Modelo Churn de clientes Modelo de Questionário de Feedback de Cancelamento de Serviço

Modelo de Questionário de Feedback de Cancelamento de Serviço

Modelo de Questionário de Feedback de Cancelamento de Serviço

Crie um inquérito a partir de um modelo pronto a usar em 30 segundos. Escolha um modelo, personalize-o, partilhe-o e recolha respostas com facilidade.
4.7/5
no G2
500 000+
Inquéritos criados
10 000+
Utilizadores da equipa
Usar este modelo
Grátis para sempre
Não é necessário cartão de crédito
Inquéritos, perguntas e respostas ilimitados
10
Perguntas
Usar este modelo

Modelo de Questionário de Feedback de Cancelamento de Serviço

Lamentamos vê-lo partir! O seu feedback é inestimável para nós e ajudará a melhorar os nossos serviços para uma melhor experiência do cliente no futuro.

wait loading
*
1.
Há quanto tempo utilizava o nosso serviço antes de decidir cancelar?
Menos de 1 mês
1-3 meses
4-6 meses
7-12 meses
Mais de um ano
*
2.
O que influenciou a sua decisão de cancelar o nosso serviço?
Razões financeiras
O serviço não correspondeu às expectativas
Mudou para um concorrente
Insatisfeito com o suporte ao cliente
O serviço não era mais necessário
Questões técnicas
Outros (especificar)
*
3.
Como avalia a sua satisfação geral com o nosso serviço?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
*
4.
Qual foi a eficácia do nosso serviço na satisfação das suas necessidades?
Extremamente eficaz
Um pouco eficaz
Neutro
Não é muito eficaz
Não é de todo eficaz
*
5.
Foi fácil navegar no nosso serviço?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
*
6.
Como classificaria a relação qualidade/preço do nosso serviço?
Excelente valor
Bom valor
Justo valor
Valor ruim
Valor muito ruim
*
7.
Antes de decidir cancelar, procurou ajuda ou comunicou o seu problema ao nosso serviço de apoio ao cliente?
Sim, e o meu problema foi resolvido
Sim, mas o meu problema não foi resolvido
Não, não contactei o serviço de apoio ao cliente
*
8.
O que, se alguma coisa, poderia ter sido melhorado para fazê-lo reconsiderar o seu cancelamento?
*
9.
Com base na sua experiência, qual a probabilidade de regressar ao nosso serviço no futuro?
Muito provável
Um pouco provável
Neutro
Um pouco improvável
Muito improvável
10.
Por favor, partilhe quaisquer comentários ou sugestões adicionais que tenha para nós.
image result
Instruções do modelo
Obtenha informações valiosas sobre por que os clientes optam por cancelar serviços com nosso modelo de questionário de feedback de cancelamento de serviços. Este modelo gratuito foi projetado para ajudar as empresas a entender os motivos por trás dos cancelamentos e identificar áreas para melhorias.

Ao usar essa pesquisa, as empresas podem coletar feedback essencial sobre as experiências dos clientes, níveis de satisfação e fatores específicos que influenciam sua decisão de sair.

Os insights coletados permitem que as empresas resolvam problemas comuns, aprimorem as ofertas de serviços e, potencialmente, reduzam a rotatividade futura. Compreender esses fatores permite que as empresas tomem decisões informadas que melhoram a retenção e a satisfação dos clientes.

Este modelo fornece uma abordagem estruturada para capturar feedback detalhado, garantindo que as empresas possam responder de forma eficaz às necessidades e preocupações dos clientes.

Comece a aproveitar essas informações para refinar seus serviços e fortalecer o relacionamento com os clientes clicando em "Usar este modelo" agora. Use esta ferramenta para transformar o feedback de cancelamento em estratégias acionáveis para melhorar o seu negócio e reter mais clientes.

Comece em 3 passos simples

1

Usar este modelo

Clique em "Usar este modelo" para o abrir no SurveyMars. Pode pré-visualizar e testar sem se registar.

2

Personalize o seu inquérito

Edite perguntas, carregue o seu logótipo e adapte o design à sua marca. Crie inquéritos profissionais sem conhecimentos técnicos.

3

Partilhe e recolha respostas

Partilhe por link, código QR ou incorpore no seu site. As respostas aparecem no painel assim que chegam.

O que os nossos utilizadores dizem

Com a confiança de utilizadores em todo o mundo

Ver mais avaliações no G2
Modelos relacionados
Ver todos os modelos