Mẫu biểu mẫu đánh giá hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi có cấu trúc trên các điểm tiếp xúc chính để đánh giá trải nghiệm, xác định các điểm khó khăn và củng cố lòng trung thành. Mẫu miễn phí này hợp lý hóa việc tạo và thu thập dữ liệu để các nhóm có thể hành động dựa trên thông tin chi tiết một cách nhanh chóng.

Nó bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm và xếp hạng — cách khách hàng tìm thấy bạn, dễ tìm kiếm thông tin, sự hài lòng với việc mua hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ được sử dụng và khả năng giới thiệu theo kiểu Net Promoter — cùng với lời nhắc mở cho các thách thức và đề xuất cải tiến. Bố cục có thể tùy chỉnh với logic có điều kiện, tích hợp và lưu trữ dữ liệu tự động để dễ dàng phân tích.

Các trường hợp sử dụng bao gồm kiểm tra giới thiệu, đánh giá quy trình mua hàng, theo dõi sau hỗ trợ và đo lường CX liên tục giữa các nhóm tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Biểu mẫu này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, trang web thương mại điện tử và doanh nghiệp đang tìm kiếm phản hồi định kỳ. Nó lý tưởng cho các kế hoạch theo dõi và cải tiến CX hàng tháng.

Nhấp vào "Sử dụng mẫu này" để tùy chỉnh và triển khai Mẫu biểu mẫu đánh giá hành trình khách hàng và bắt đầu cải thiện trải nghiệm ở mọi giai đoạn.