什么是双重问题及如何避免？

双重问题会影响您调查中收集数据的质量。这些问题乍一看没问题，但它们将两个不同的问题结合成一个。如果您不注意这些问题，那么您的调查结果肯定会受到影响，因为受访者会不确定他们应该在回答中优先考虑哪个主题。

双重问题对调查结果的影响是什么？

数据不准确

当一个问题中有两个主题时，受访者在决定先回答哪个时通常会遇到困难。因此，答案将无法100%反映他们的真实经历。

倾斜的回应

作为研究人员，您最不希望看到的是无意中使回应的分布偏斜。显然，有了双重问题，您的调查参与者可能会倾向于中立选项。尤其是在他们对各个方面的意见不同时更是如此。更重要的是，它还可能掩盖原本如果分开询问就会很明显的重要变化。

此外，研究人员可能会得出错误的结论，从而导致错误的决策，误导数据的集中趋势。

降低的回应率和调查疲劳

您知道双重问题会施加认知负荷吗？这指的是一个人在任何给定时间内记忆可以处理的信息量，因此有了双重问题，大脑已经疲惫不堪。如果您的受访者经历了这种情况，您将因受访者的挫败感而得到不完整的调查。

有效性受损

当问题同时涉及多个构建时，调查测量其意图测量的准确性或有效性也会受到影响。这使得从收集的数据中获得正确的结论变得非常困难。这样想吧——就像试图一石二鸟却两者都未击中——这是您绝对应该避免的事情。

数据分析中的挑战

当您有双重问题时，期待模棱两可的回答。因此，回答将很难解释，因为结构不佳。这可能会恶化您的调查结果，将您的所有努力完全浪费掉。

避免双重问题的实用技巧

评估每个问题

无论主题是什么，研究中进行彻底的审查过程都是必不可少的。您可以通过仔细检查任何问题并确保注意诸如“和”或“或”的连词来做到这一点——这些词通常意味着多个主题。请记住，虽然仅依赖于这些语言标记是不推荐的，因为有些双重问题也可能非常隐晦。

分解问题

当您遇到双重问题时，立即将其拆分为单独的查询，以增加调查中的问题总数。

使用简洁的语言

无论您在哪个领域进行调查设计，清晰度都是关键。也要使用简单的语言。这将确保受访者肯定能理解您的提问。避免引入多个概念的复杂句子结构。

目标是使参与者尽可能容易地提供准确的回答。如果一个问题需要多次重读，请简化。

实施同行评审

有时，研究人员过于专注于他们的工作以至于无法发现问题。让同事审查问题会有所帮助，因为新的视角通常可以抓住您可能忽视的双重问题。鼓励您的审稿人批判性地审查并标记任何感觉不清楚的问题。

进行试点测试

现实世界的试验可以揭示之前审查中遗漏的双重问题。特别关注调查试点参与者的反馈，尤其是如果他们对某些问题表示困惑。这是非常有价值的输入，因此请利用它进一步完善您的调查。

利用调查设计工具

如今，科技也可以成为您研究的朋友。有很多调查平台提供工具可以通过识别超过特定字数的内容来帮助识别潜在的双重问题。当然，这些自动检查不应完全取代人工审查，但它们绝对可以作为有用的额外视角。大多数工具还有模板可供您遵循，这些模板已经过双重问题的预检查。

错误和正确的调查问题示例

错误示例

● “您对我们的产品质量和客户服务满意吗？”

这个问题结合了业务的两个方面。更重要的是，如果他们对这两者的体验不同，就无法让受访者提供明确的答案。

● “您是否认为我们公司的价格合理且产品质量高？”

在这里，我们在一个问题中询问价格和质量，这可能导致困惑或不准确的回答。

● “您使用我们的移动应用程序的频率和时长是多少？”

这个问题包含两个需要单独回答的指标。

● “我们的网站是否易于导航且视觉上吸引人？”

是的，虽然这些问题可能相关，但它们是网站设计的两个不同方面，应进行单独评估。

● “您是否喜欢我们的新包装设计并认为它环保？”

同样，这个问题询问了偏好和环保性——两个独立的主题。

正确示例

● 错误：“您对我们的产品质量和客户服务满意吗？”

正确：

“您对我们的产品质量满意吗？”

“您对我们的客户服务满意吗？”

● 错误：“您是否认为我们公司的价格合理且产品质量高？”

正确：

“您是否认为我们公司的价格合理？”

“您认为我们的产品质量高吗？”

● 错误：“您使用我们的移动应用程序的频率和时长是多少？”

正确：

“您使用我们的移动应用程序的频率是多少？”

“平均而言，您每次使用我们的移动应用程序的时长是多少？”

● 错误：“我们的网站是否易于导航且视觉上吸引人？”

正确：

“您觉得我们的网站易于导航吗？”

“您觉得我们的网站在视觉上吸引人吗？”

● 错误：“您是否喜欢我们的新包装设计并认为它更环保？”

正确：

“您是否喜欢我们的新包装设计胜过以前的设计？”

“您认为我们的新包装设计有多环保？”

SurveyMars可以提供帮助

双重问题是非常隐蔽的问题，但当您了解它们是什么时，您可以制作提供更清晰见解的调查。

关键是每个问题都专注于一个单一问题。当您不确定时，总是更好地将复杂问题拆分为两个或更多简单问题。为了帮助捕捉双重问题，请考虑使用像SurveyMars这样的工具。

创建有效的调查既是艺术也是科学！它需要关注细节，因此下次您设计调查时，只需退后一步，看看每个问题。