团队看不清完整旅程
营销团队关注获客，产品团队关注用户行为，客服团队了解客户痛点，但完整旅程很少被集中展示。缺少共同视角时，每个团队往往只会优化自己负责的一部分体验。
客户旅程地图 + AI
用客户旅程地图软件打造更好的客户体验
借助 AI 创建客户旅程问卷，用清晰的模板梳理触点，并将客户反馈快速整理成分析报告，为营销、产品、用户体验和客服团队提供改进依据。
答卷数量不限
AI 辅助设置
几分钟内发布
停车
美食
住宿
卫生
AI 摘要
建议优先优化评分较低、体验较差的触点：停车与住宿。
G2 评分 4.7/5
1000 万+ 用户
永久免费
无需信用卡
团队用它快速看清客户
SurveyMars 是免费的客户旅程地图软件，支持 AI 创建问卷、现成模板和不限量答卷，并通过清晰的报告帮助团队更快发现问题、改善客户体验。
问卷数量不限
不限答卷数量
支持多语言
痛点
客户旅程地图为何经常难以落地
大多数团队都知道客户体验很重要，真正的问题是如何把零散信号整合成清晰、共享的旅程视图。
试穿礼服
您对礼服定制师提供的服务满意吗？
美容师服务
反馈收集得太晚
很多企业仅在客户流失、矛盾激化后才收集反馈。平台支持覆盖认知、评估、购买、上手、留存全触点采集反馈，在问题扩大前提前识别体验风险。
AI 分析结论
静态地图无法推动行动
仅绘制静态旅程图无法直接落地执行。平台提供结构化反馈数据、触点横向对比与 AI 智能摘要，帮助团队确定优化优先级与责任方向。
客户旅程全流程
从客户旅程中发现可落地的改进方向
SurveyMars 帮助团队创建客户旅程问卷、优化触点，并比较不同门店、区域和时间段的客户体验。
AI 报告
本月上手引导和客户支持环节的体验差距最大。请按区域比较表现不佳的触点，再通过 SWOT 分析确定应优先改善的问题。
客户旅程调查
构建、优化并分析完整客户旅程
在同一流程中创建问卷、分析各个触点，并将结果整理为详细报告，为后续改进提供依据。
创建客户旅程问卷
使用 AI 创建问卷，或选择现成模板，再根据不同旅程阶段和反馈目标自定义题型与逻辑。
优化客户旅程触点
收集每次互动的反馈，识别流失原因和未满足的期望，明确最需要优先改善的触点。
多维度客户旅程分析
比较门店或区域，查看年度和月度变化，分析详细报告，并结合 SWOT 与 AI 摘要确定下一步重点。
核心能力
收集反馈，洞察旅程，落地优化
SurveyMars 比复杂的企业级 CX 套件更易上手，又比静态白板工具提供更深入的分析能力。
01
AI 创建客户旅程问卷
可选择 AI 生成、套用模板或手动编辑三种方式。快速创建各触点问卷题目，并适配客户认知、购买、上手、售后、留存等阶段，或自定义的客户生命周期节点。
02
灵活的模板与品牌设置
可自定义配色、Logo、问卷文案与跳转逻辑，让每一份客户旅程问卷保持品牌风格，适配你需要调研的各个触点。
03
突出重点的分析报告
比较触点、门店、区域和时间段，再通过清晰报告与 AI 摘要让团队聚焦最重要的问题。
04
问卷与答卷数量不限
按需创建客户旅程问卷，问卷份数、答卷数量均无上限。
告诉 AI 您想创建什么问卷
提供调查的详细描述，包括其主题和目的。
请生成一份关于星巴克点单流程客户满意度的详细问卷，涵盖等待时间、点单便利性和员工友好程度。
0/5000您多久购买一次星巴克饮品？
- 每周几次
- 大约每周一次
- 每月 2–3 次
- 大约每月一次
- 每月少于一次
报告库
用报告将旅程地图转化为决策
当输出不只是一张图，而是能支持决策的报告时，客户旅程地图才会更有价值。
触点表现报告
了解旅程中哪些时刻带来信任、困惑、惊喜或流失风险，并排比较不同阶段，而不是只依赖一个平均分。
门店或区域对比报告
查看不同门店、市场、产品线或区域的客户体验差异，找出旅程中的优势环节和需要改进运营的环节。
月度与年度趋势报告
按月和按年跟踪变化，判断改进是否有效，并发现新出现的阻碍。
AI 摘要报告
将开放式回答和旅程数据汇总为清晰的 AI 摘要，呈现常见主题、痛点及下一步行动建议。
使用场景
专为改善客户体验的团队打造
当客户旅程地图帮助多个团队基于同一份证据协作，而不是停留在一次研讨会中时，它才最有价值。
客户旅程地图
李欣怡
售前
售中
售后
开心
生气
一般
在使用产品的过程中，具体是什么让您感到生气？
产品发布研究
了解潜在客户和新客户在产品发布前、发布时及发布后的期望，在客户开始使用产品的初期减少阻碍。
顾客进店时，未能及时提供接待。
尺码推荐不够准确。
客户体验改进项目
梳理当前旅程，找出薄弱触点，并跟踪服务、上手引导或沟通方式的调整是否持续改善客户体验。
95% 的用户认为预约流程非常便捷，有助于提升效率。
用户体验与产品探索
收集用户在产品旅程中的结构化反馈，了解他们在哪里犹豫，以及哪些阶段造成最多困惑或流失。
售前
服务中
售后
跨部门协同
让营销、产品、销售和服务团队共享同一客户旅程视图，依据共同的数据确定优先级，而不是各自的假设。
品牌对比
为什么团队选择 SurveyMars 而不是其他客户旅程工具
SurveyMars 专注于让团队更快地从反馈收集走向清晰行动。
| 对比项 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | 典型可视化地图工具 |
|---|---|---|---|---|
| 不限答卷数量 | 支持 | 免费方案有限制 | 销售主导定价 | 并非以调查为核心 |
| AI 创建与摘要 | 已包含 | 部分支持 | 偏向企业级 | 通常较通用 |
| 客户旅程调查模板 | 支持 | 部分模板 | 功能强但复杂 | 只侧重模板 |
| 触点报告 | 支持 | 部分支持 | 支持 | 通常不支持 |
| 自助式上手 | 支持 | 支持 | 通常先预约演示 | 支持 |
结论：SurveyMars 将不限量回收、AI 创建与摘要、客户旅程模板、触点报告和自助式上手融为一体，帮助团队更快地将客户旅程反馈转化为清晰行动。
真实用户评价
深受需要快速客户洞察的团队信赖
稳定的平台与实用功能
非常符合我们的业务需求
灵活高效的问卷创建工具，仍有提升空间
界面简洁无广告，操作非常顺畅
轻松创建问卷的必备免费工具
灵活且集成能力强的数据收集平台
模板
从适用于客户旅程的模板开始
选择符合研究阶段的结构，并在发布前自定义触点、文案、品牌和逻辑。
常见问题
客户旅程地图软件帮助团队了解客户如何经过关键阶段与触点，收集反馈，并识别需要改善的客户体验环节。
可以。描述想研究的客户旅程，SurveyMars 即可通过 AI 帮助创建结构清晰的问卷，也可以从现成模板开始。
可以。免费版支持无限问卷、不限答卷数量、基础 AI 摘要和标准报告；高级数据导出、企业定制看板属于增值付费功能。
可以。营销、产品、UX、销售和服务团队可以共同使用同一份旅程报告，形成对客户体验的一致理解。
可查看触点表现、门店或区域对比、月度与年度趋势以及 AI 摘要。
支持。您可以创建并分享多语言客户旅程问卷。
可以。可自定义颜色、品牌标识、文案、旅程阶段、题型和逻辑，以符合品牌风格与研究目标。
在各触点收集反馈，对比低分阶段，查看开放式回答，并通过 AI 摘要找出反复出现的问题、确定改进优先级。
