Die Formularvorlage zur Bewertung der Customer Journey hilft Unternehmen, strukturiertes Feedback über wichtige Berührungspunkte hinweg zu sammeln, um Erfahrungen zu bewerten, Schmerzpunkte zu identifizieren und die Loyalität zu stärken. Diese kostenlose Vorlage optimiert die Erstellung und Datenerfassung, damit Teams schnell auf Erkenntnisse reagieren können.

Es enthält Multiple-Choice- und Bewertungsfragen – wie Kunden Sie gefunden haben, wie leicht Informationen zu finden sind, Zufriedenheit mit dem Kauf, verwendete Produkte oder Dienstleistungen und eine Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit im Stil eines Net Promoters – sowie offene Aufforderungen für Herausforderungen und Verbesserungsvorschläge. Das Layout ist anpassbar mit bedingter Logik, Integrationen und automatischer Datenspeicherung für eine einfache Analyse.

Zu den Anwendungsfällen gehören Onboarding-Audits, Überprüfungen des Kaufablaufs, Nachverfolgungen nach dem Support und laufende CX-Messungen in Marketing-, Produkt- und Kundendienstteams. Das Formular eignet sich für kleine Unternehmen, E-Commerce-Websites und Unternehmen, die wiederkehrendes Feedback benötigen. Es ist ideal für die monatliche CX-Nachverfolgung und Verbesserungspläne.

Klicken Sie auf "Diese Vorlage verwenden", um die Formularvorlage für die Kundenkontaktverlaufsbewertung anzupassen und bereitzustellen und die Erfahrung in jeder Phase zu verbessern.