Modèle Le NPS Enquête NPS sur les marques automobiles

Enquête NPS sur les marques automobiles

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Questions

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Enquête NPS sur les marques automobiles

1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque A à vos amis ou à votre famille ?

2. Depuis combien de temps possédez-vous un véhicule de la marque A ?

A. Moins de 1 an

B. 1 à 3 ans

C. 3-5 ans

D. Plus de 5 ans

4. Quels facteurs ont influencé votre décision d’acheter un véhicule de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]

5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des performances globales de votre véhicule de marque A ?

Très insatisfait

Très satisfait

6. Veuillez évaluer les aspects suivants de votre véhicule de marque A :

	1	2	3	4	5
Performance
Performance
Confort
Confort
Efficacité énergétique
Efficacité énergétique
Caractéristiques de sécurité
Caractéristiques de sécurité

7. Comment décririez-vous votre expérience avec le service client de la marque A ?

Très pauvre

Excellente

8. À quelle fréquence entretenez-vous votre véhicule de marque A ?

Un. Chaque mois

B. Tous les quelques mois

C. Une fois par an

D. Seulement lorsque cela est nécessaire

9. Que pensez-vous des prix des véhicules de marque A par rapport à ceux des concurrents ?

Très défavorable

Très favorable

10. Quelle est la probabilité que vous achetiez un autre véhicule de la marque A à l’avenir ?

11. Veuillez évaluer votre satisfaction à l’égard des caractéristiques suivantes de votre véhicule de marque A :

1	2	3	4	5
Qualité intérieure

Caractéristiques technologiques

Garantie

12. Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans les véhicules de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]

A. Meilleur rendement énergétique

B. Une technologie plus avancée

C. Caractéristiques de sécurité améliorées

D. Conception améliorée

E. Des prix plus compétitifs

13. Comment percevez-vous la marque A par rapport aux autres marques automobiles ?

Très négatif

Très positif

14. Quelle est l’importance de la fidélité à la marque pour vous lorsque vous envisagez l’achat de votre prochain véhicule ?

Pas important

Extrêmement important

15. Veuillez classer par ordre d’importance les raisons suivantes pour choisir la marque A : [Choisir tous élémentset les trier]

A. Qualité
B. Prix
C. Caractéristiques
D. Conception
E. Service à la clientèle

16. Comment avez-vous l’habitude de vous renseigner sur les nouveaux modèles de la marque A ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s’appliquent) [Cases à cocher]