Modèle Désabonnement des clients Modèle de questionnaire de rétroaction sur l’annulation d’un service

Modèle de questionnaire de rétroaction sur l’annulation d’un service

Modèle de questionnaire de rétroaction sur l’annulation d’un service

Créez une enquête à partir d’un modèle prêt à l’emploi en 30 secondes. Choisissez un modèle, personnalisez-le, puis partagez-le et collectez les réponses facilement.
4.7/5
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Questionnaire créé
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utilisateurs de l'équipe
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Gratuit pour toujours
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Enquêtes, questions et réponses illimitées
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Modèle de questionnaire de rétroaction sur l’annulation d’un service

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Vos commentaires sont inestimables pour nous et nous aideront à améliorer nos services pour une meilleure expérience client à l’avenir.

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*
1.
Depuis combien de temps utilisiez-vous notre service avant de décider d’annuler ?
Moins de 1 mois
1-3 mois
4-6 mois
7-12 mois
Plus d’un an
*
2.
Qu’est-ce qui a influencé votre décision d’annuler notre service ?
Raisons financières
Le service n’a pas répondu aux attentes
Passage chez un concurrent
Insatisfait du support client
Le service n’était plus nécessaire
Problèmes techniques
Autre (veuillez préciser)
*
3.
Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l’égard de notre service ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
*
4.
Dans quelle mesure notre service a-t-il été efficace pour répondre à vos besoins ?
Extrêmement efficace
Assez efficace
Neutre
Pas très efficace
Pas du tout efficace
*
5.
A-t-il été facile de naviguer dans notre service ?
Très facile
Quelque peu facile
Neutre
Un peu difficile
Très difficile
*
6.
Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix de notre service ?
Excellent rapport qualité-prix
Bon rapport qualité-prix
Juste valeur
Valeur médiocre
Valeur très médiocre
*
7.
Avant de décider d’annuler, avez-vous demandé de l’aide ou signalé votre problème à notre service client ?
Oui, et mon problème a été résolu
Oui, mais mon problème n’a pas été résolu
Non, je n’ai pas contacté le service client
*
8.
Qu’est-ce qui aurait pu être amélioré, le cas échéant, pour vous faire reconsidérer votre annulation ?
*
9.
D’après votre expérience, quelle est la probabilité que vous reveniez à notre service à l’avenir ?
Très probable
Assez probable
Neutre
Quelque peu improbable
Très peu probable
10.
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions supplémentaires.
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Instructions du modèle
Obtenez des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les clients choisissent d’annuler des services grâce à notre modèle de questionnaire de commentaires sur l’annulation des services. Ce modèle gratuit est conçu pour aider les entreprises à comprendre les raisons des annulations et à identifier les domaines à améliorer.

En utilisant cette enquête, les entreprises peuvent recueillir des commentaires essentiels sur l’expérience client, les niveaux de satisfaction et les facteurs spécifiques influençant leur décision de partir.

Les informations recueillies permettent aux entreprises de résoudre des problèmes courants, d’améliorer leurs offres de services et de réduire potentiellement le taux de désabonnement futur. La compréhension de ces facteurs permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui améliorent la fidélisation et la satisfaction des clients.

Ce modèle fournit une approche structurée pour capturer des commentaires détaillés, garantissant que les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins et aux préoccupations des clients.

Commencez à tirer parti de ces informations pour affiner vos services et renforcer les relations avec les clients en cliquant sur « Utiliser ce modèle » dès maintenant. Utilisez cet outil pour transformer les commentaires d’annulation en stratégies concrètes pour améliorer votre activité et fidéliser davantage de clients.

Démarrez en 3 étapes simples

1

Utiliser ce modèle

Cliquez sur "Utiliser ce modèle" pour l’ouvrir dans SurveyMars. Vous pouvez le prévisualiser et le tester sans inscription.

2

Personnalisez votre enquête

Modifiez les questions, importez votre logo et adaptez le design à votre marque. Créez des enquêtes professionnelles sans compétences techniques.

3

Partagez et collectez les réponses

Partagez-la par lien ou code QR, ou intégrez-la à votre site web. Les réponses apparaissent dans votre tableau de bord dès leur arrivée.

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