Templat Churn Pelanggan Templat Kuesioner Umpan Balik Pembatalan Layanan

Templat Kuesioner Umpan Balik Pembatalan Layanan

Templat Kuesioner Umpan Balik Pembatalan Layanan

Buat survei dari template siap pakai dalam 30 detik. Pilih template, sesuaikan, lalu bagikan dan kumpulkan tanggapan dengan mudah.
4.7/5
di G2
500.000+
Survei dibuat
10.000+
Pengguna tim
Gunakan templat ini
Gratis selamanya
Tidak memerlukan kartu kredit
Survei, pertanyaan, dan tanggapan tanpa batas
10
Pertanyaan
Gunakan templat ini

Templat Kuesioner Umpan Balik Pembatalan Layanan

Kami menyesal melihat Anda pergi! Umpan balik Anda sangat berharga bagi kami dan akan membantu meningkatkan layanan kami untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik di masa mendatang.

wait loading
*
1.
Sudah berapa lama Anda menggunakan layanan kami sebelum memutuskan untuk membatalkan?
Kurang dari 1 bulan
1-3 bulan
4-6 bulan
7-12 bulan
Lebih dari setahun
*
2.
Apa yang memengaruhi keputusan Anda untuk membatalkan layanan kami?
Alasan keuangan
Layanan tidak memenuhi harapan
Beralih ke pesaing
Tidak puas dengan dukungan pelanggan
Layanan tidak lagi diperlukan
Masalah teknis
Lainnya (harap tentukan)
*
3.
Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan layanan kami?
Sangat puas
Puas
Netral
Puas
Sangat tidak puas
*
4.
Seberapa efektif layanan kami dalam memenuhi kebutuhan Anda?
Sangat efektif
Agak efektif
Netral
Tidak terlalu efektif
Tidak efektif sama sekali
*
5.
Seberapa mudah menavigasi layanan kami?
Sangat mudah
Agak mudah
Netral
Agak sulit
Sangat sulit
*
6.
Bagaimana Anda menilai nilai uang dari layanan kami?
Nilai yang sangat baik
Nilai bagus
Nilai wajar
Nilai buruk
Nilai yang sangat buruk
*
7.
Sebelum memutuskan untuk membatalkan, apakah Anda mencari bantuan atau melaporkan masalah Anda ke layanan pelanggan kami?
Ya, dan masalah saya terselesaikan
Ya, tetapi masalah saya tidak terselesaikan
Tidak, saya tidak menghubungi layanan pelanggan
*
8.
Apa, jika ada, yang bisa ditingkatkan untuk membuat Anda mempertimbangkan kembali pembatalan Anda?
*
9.
Berdasarkan pengalaman Anda, seberapa besar kemungkinan Anda akan kembali ke layanan kami di masa mendatang?
Sangat mungkin
Agak mungkin
Netral
Agak tidak mungkin
Sangat tidak mungkin
10.
Silakan bagikan komentar atau saran tambahan yang Anda miliki untuk kami.
image result
Instruksi templat
Dapatkan wawasan berharga tentang mengapa pelanggan memilih untuk membatalkan layanan dengan templat kuesioner umpan balik pembatalan layanan kami. Template gratis ini dirancang untuk membantu bisnis memahami alasan di balik pembatalan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Dengan menggunakan survei ini, perusahaan dapat mengumpulkan umpan balik penting tentang pengalaman pelanggan, tingkat kepuasan, dan faktor spesifik yang memengaruhi keputusan mereka untuk pergi.

Wawasan yang dikumpulkan memungkinkan bisnis untuk mengatasi masalah umum, meningkatkan penawaran layanan, dan berpotensi mengurangi churn di masa mendatang. Memahami faktor-faktor ini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi yang meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.

Templat ini memberikan pendekatan terstruktur untuk menangkap umpan balik terperinci, memastikan bahwa bisnis dapat merespons kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan secara efektif.

Mulailah memanfaatkan wawasan ini untuk menyempurnakan layanan Anda dan memperkuat hubungan pelanggan dengan mengklik "Gunakan Templat Ini" sekarang. Gunakan alat ini untuk mengubah umpan balik pembatalan menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan bisnis Anda dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

Mulai dalam 3 Langkah Mudah

1

Gunakan templat ini

Klik "Gunakan template ini" untuk membukanya di SurveyMars. Anda dapat melihat pratinjau dan mencobanya tanpa mendaftar.

2

Sesuaikan Survei Anda

Edit pertanyaan, unggah logo, dan sesuaikan desain dengan merek Anda. Buat survei profesional tanpa keahlian teknis.

3

Bagikan & Kumpulkan Tanggapan

Bagikan melalui tautan, kode QR, atau sematkan di situs web Anda. Tanggapan akan muncul di dasbor begitu masuk.

Apa Kata Pengguna Kami

Dipercaya oleh pengguna di seluruh dunia

Lihat lebih banyak ulasan G2
Template terkait
Lihat semua templat