チームがカスタマージャーニー全体を把握できない
マーケティングは顧客獲得、プロダクトは利用行動、サポートは課題に注目していますが、カスタマージャーニー全体を一か所で把握できることはほとんどありません。全体像を共有できなければ、各チームは体験の一部分だけを最適化することになります。
カスタマージャーニーマッピング + AI
顧客体験を改善するカスタマージャーニーマップ作成ソフト
AIでカスタマージャーニー調査のアンケートを作成し、わかりやすいテンプレートでタッチポイントを整理できます。顧客の声を、マーケティング、プロダクト、UX、サービスの各チームがすぐに活用できるレポートにまとめます。
回答数無制限
AIによる設定支援
数分で公開
駐車場
食事
宿泊
衛生
AI要約
評価が低く、体験に課題があるタッチポイント（駐車場と宿泊）を優先して改善することをおすすめします。
G2評価 4.7/5
1,000万以上のユーザー
永久無料
クレジットカード不要
顧客をすばやく理解できる、チームに信頼されるツール
SurveyMarsは、AIによるアンケート作成、すぐに使えるテンプレート、回答数無制限、わかりやすいレポートを備えた無料のカスタマージャーニーマップ作成ソフトです。顧客がつまずく場面をすばやく見つけ、体験の改善につなげられます。
アンケート数無制限
回答数無制限
多言語対応
課題
カスタマージャーニーマッピングが機能しない理由
多くのチームは顧客体験の重要性を理解しています。難しいのは、散在する情報を整理し、カスタマージャーニーの全体像をチームで共有することです。
ドレスを試着
ドレスメーカーのサービスに満足していますか？
美容サービス
フィードバック収集が遅すぎる
多くの企業は、顧客が離反したり問題が深刻化したりしてから、初めてフィードバックを収集します。SurveyMarsなら、認知、評価、購入、オンボーディング、継続利用まで、すべてのタッチポイントでフィードバックを集め、問題が拡大する前に体験リスクを早期発見できます。
AI分析結果
静的なマップでは行動につながらない
静的なジャーニーマップを描くだけでは、実行に移せません。SurveyMarsが提供する構造化されたフィードバックデータ、タッチポイントの横断比較、AIによるスマートな要約により、チームは改善の優先順位と担当の方向性を明確にできます。
ジャーニーワークフロー
カスタマージャーニーから改善につながるインサイトを
SurveyMarsは、カスタマージャーニー調査の作成、タッチポイントの最適化、店舗・地域・期間ごとの顧客体験比較を支援します。
AIレポート
今月はオンボーディングとサポートで顧客体験の差が最も大きくなっています。地域別に評価の低いタッチポイントを比較し、SWOT分析で改善の優先順位を決めてください。
カスタマージャーニー調査
カスタマージャーニー全体を構築・最適化・分析
アンケートの作成から各タッチポイントの分析、改善に役立つ詳細レポートの作成まで、一連の流れで進められます。
カスタマージャーニーのアンケートを作成
AIやすぐに使えるテンプレートで作成を始め、ジャーニーの各段階やフィードバック収集の目的に合わせて質問形式とロジックを調整します。
カスタマージャーニーのタッチポイントを最適化
各接点からフィードバックを集め、離脱理由や満たされていない期待を特定し、優先して改善すべきタッチポイントを把握します。
多角的なカスタマージャーニー分析
店舗や地域を比較し、年次・月次の変化と詳細レポートを確認し、SWOTとAI要約で次の施策を優先順位付けします。
機能
フィードバック、可視化、行動のための機能
SurveyMarsは、複雑な企業向けCXスイートより簡単で、静的なホワイトボードツールより深い分析を提供します。
01
AIでカスタマージャーニーのアンケートを作成
AI生成、テンプレートの適用、手動編集の3つの方法から選択できます。各タッチポイントの質問をすばやく作成し、顧客の認知、購入、オンボーディング、アフターサービス、継続利用などの段階、または任意のライフサイクルの節目に合わせて調整できます。
02
柔軟なテンプレートとブランド設定
配色、ロゴ、アンケート文言、分岐ロジックをカスタマイズし、各カスタマージャーニー調査をブランドのスタイルに合わせ、調査したいタッチポイントに対応させられます。
03
重要点を示すレポート
タッチポイント、店舗、地域、期間を比較し、明確なレポートとAI要約で重要な課題に集中できます。
04
アンケート数・回答数無制限
必要に応じてカスタマージャーニー調査を作成でき、調査数と回答数に上限はありません。
作成したいアンケートをAIに伝える
アンケートのテーマや目的を入力してください
スターバックスの注文プロセスに関する顧客満足度の詳しいアンケートを作成してください。待ち時間、注文のしやすさ、スタッフの親切さを含めてください。
0/5000スターバックスの飲み物をどのくらいの頻度で購入しますか？
- 週に数回
- 週に1回程度
- 月に2〜3回
- 月に1回程度
- 月1回未満
使い方
4ステップでカスタマージャーニーのアンケートを公開
一連のプロセスはシンプルで始めやすく、チームは実際の顧客データに基づいてビジネス仮説を検証できます。
4つの簡単なステップで開始。
今すぐ開始
カスタマージャーニーをもっと明確に可視化しませんか？
無料で始め、回答を無制限に収集し、各タッチポイントで得られた顧客の声をチームが活用できるレポートにまとめられます。
AI支援分析
クレジットカード不要
アンケート、質問、回答の数に制限なし
レポートギャラリー
ジャーニーマップを意思決定に変えるレポート
出力が単なる図ではなく、意思決定に使えるレポートになることで、カスタマージャーニーマッピングの価値が高まります。
タッチポイントパフォーマンスレポート
ジャーニーのどの場面が信頼、混乱、喜び、離脱リスクにつながるかを把握し、平均点だけに頼らず各段階を並べて比較します。
店舗・地域比較レポート
店舗、市場、製品ライン、地域ごとの顧客体験の違いを確認し、強い箇所と運用改善が必要な箇所を特定します。
月次・年次トレンドレポート
月次・年次で変化を追跡し、改善の効果と新たに発生したつまずきを確認します。
AI要約レポート
自由回答とジャーニーデータを、頻出テーマ、課題、推奨アクションを示す明確なAI要約に変換します。
活用例
顧客体験を形づくるチームのために設計されています
カスタマージャーニーマッピングは、一度のワークショップで終わらせず、複数のチームが共通のデータに基づいて連携することで、より大きな価値を発揮します。
カスタマージャーニーマップ
佐藤 彩
購入前
購入時
購入後
満足
怒り
普通
製品を使用する中で、具体的に何に腹が立ちましたか？
製品ローンチ調査
製品のローンチ前・ローンチ時・ローンチ後に見込み客や新規顧客が期待することを理解し、利用開始の早い段階からつまずきを減らします。
来店時にすぐに接客してもらえなかった。
サイズの提案が十分に正確ではない。
CX改善プログラム
現在のカスタマージャーニーを整理し、課題のあるタッチポイントを特定して、サービス、オンボーディング、コミュニケーションの変更効果を追跡します。
95%のユーザーが、予約の手続きはとても便利で、効率向上に役立つと回答しています。
UX・製品探索
ユーザーが製品内をどう進み、どこで迷い、どの段階で混乱や離脱が生じるかを構造化されたフィードバックで把握します。
購入前
対応中
購入後
部門横断の連携
マーケティング、製品、営業、サービスの各チームがカスタマージャーニーの全体像を共有し、個別の仮説ではなく共通のデータに基づいて優先順位を決めます。
ブランド比較
他のカスタマージャーニーツールよりSurveyMarsが選ばれる理由
SurveyMarsは、フィードバック収集から明確な行動までをより速くします。
| 比較 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | 一般的なビジュアルマッピングツール |
|---|---|---|---|---|
| 回答数無制限 | 対応 | 無料プランでは制限あり | 営業主導の価格設定 | 調査中心ではない |
| AI作成・要約 | 含まれる | 一部対応 | 企業向け中心 | 一般的な機能が多い |
| ジャーニー調査テンプレート | 対応 | 一部あり | 高機能だが複雑 | テンプレート中心 |
| タッチポイントレポート | 対応 | 一部対応 | 対応 | 通常はなし |
| セルフサービス導入 | 対応 | 対応 | デモが必要な場合が多い | 対応 |
結論：SurveyMarsは、回答数無制限、AIによる作成と要約、カスタマージャーニー用テンプレート、タッチポイントレポート、セルフサービスでの導入を組み合わせ、カスタマージャーニーのフィードバックをより迅速に具体的なアクションへつなげます。
実際のユーザーレビュー
迅速な顧客インサイトを必要とするチームから信頼
安定したプラットフォームと便利な機能
ビジネスニーズに最適なソリューション
柔軟で高速な調査作成、今後に期待する点もあり
広告のないクリーンな画面で操作が簡単
手軽な調査に欠かせない無料ツール
柔軟で統合性に優れたデータ収集ツール
テンプレート
カスタマージャーニー向けテンプレートから開始
調査したいジャーニーの段階に合う構成を選び、公開前にタッチポイント、文言、ブランド設定、ロジックを調整します。
よくある質問
カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客が主要な段階とタッチポイントをどう進むかを理解し、フィードバックを集め、改善箇所を特定するためのツールです。
はい。調べたいカスタマージャーニーを説明すると、SurveyMarsがAIで構造化された調査の作成を支援します。すぐに使えるテンプレートから始めることもできます。
はい。無料プランでは、調査数と回答数が無制限で、基本的なAI要約と標準レポートを利用できます。高度なデータエクスポートと企業向けカスタムダッシュボードは有料機能です。
はい。マーケティング、製品、UX、営業、サービスの各チームで同じレポートを共有し、顧客体験への共通理解に基づいて取り組めます。
タッチポイントの評価、店舗・地域比較、月次・年次トレンド、AI要約を確認できます。
はい。複数言語のカスタマージャーニー調査を作成して共有できます。
はい。色、ロゴ、文言、ジャーニーの段階、質問形式、ロジックをブランドと調査目的に合わせて変更できます。
各タッチポイントでフィードバックを集め、評価の低い段階を比較し、自由回答を確認します。AI要約を使って繰り返し発生する課題を把握し、改善の優先順位を決められます。
無料でカスタマージャーニーを可視化
カスタマージャーニーのアンケートを作成し、フィードバックを無制限に収集して、各タッチポイントのデータを改善に役立つレポートにまとめられます。デモを待つ必要も、クレジットカードの登録もありません。
AI支援分析
クレジットカード不要
アンケート、質問、回答の数に制限なし
