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Inquérito NPS de Marcas Automóveis

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Pesquisa NPS da marca de automóveis

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*
1. Qual a probabilidade de recomendar a Marca A aos seus amigos ou familiares?
Um. Nada provável
B. Um pouco improvável
C. Neutro
D. Algo provável
E. Extremamente provável
*
2. Há quanto tempo possui um veículo da Marca A?
A. Menos de 1 ano
B. 1-3 anos
C. 3-5 anos
D. Mais de 5 anos
*
3. Que tipo de veículo possui da Marca A? [Caixas de seleção]
A. Sedan
B. SUV
C. Camião
D. Coupé
E. Outros
*
4. Que fatores influenciaram a sua decisão de comprar um veículo da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Reputação da marca
B. Preço
C. Características e especificações
D. Conceção
E. Recomendações de terceiros
*
5. Quão satisfeito está com o desempenho global do seu veículo da Marca A?
Muito insatisfeito
Muito satisfeito
*
6. Por favor, classifique os seguintes aspetos do seu veículo da Marca A:
12345
Desempenho
Desempenho
Conforto
Conforto
Eficiência de combustível
Eficiência de combustível
Dispositivos de segurança
Dispositivos de segurança
*
7. Como descreveria a sua experiência com o serviço de apoio ao cliente da Marca A?
Muito pobre
Excelente
*
8. Com que frequência presta assistência ao seu veículo da Marca A?
Um. Todos os meses
B. A cada poucos meses
C. Uma vez por ano
D. Apenas quando necessário
*
9. Como você se sente sobre os preços dos veículos da marca A em comparação com os concorrentes?
Muito desfavorável
Muito favorável
*
10. Qual a probabilidade de adquirir outro veículo da Marca A no futuro?
Um. Nada provável
B. Um pouco improvável
C. Neutro
D. Algo provável
E. Extremamente provável
*
11. Por favor, classifique a sua satisfação com as seguintes características do seu veículo da Marca A:
12345
Qualidade interior
Qualidade interior
Características da tecnologia
Características da tecnologia
Cobertura da garantia
Cobertura da garantia
*
12. Que melhorias gostaria de ver nos veículos da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Melhor eficiência de combustível
B. Tecnologia mais avançada
C. Dispositivos de segurança melhorados
D. Conceção melhorada
E. Preços mais competitivos
*
13. Como você percebe a marca A em comparação com outras marcas de automóveis?
Muito negativo
Muito positivo
*
14. Qual a importância da fidelidade à marca na hora de considerar a sua próxima compra de veículo?
Não é importante
Extremamente importante
*
15. Por favor, classifique as seguintes razões para escolher a Marca A por ordem de importância: [Escolha todos itens e ordene-os]
  • A. Qualidade
  • B. Preço
  • C. Caraterísticas
  • D. Conceção
  • E. Atendimento ao cliente
*
16. Como costuma conhecer os novos modelos da Marca A? (Selecione todas as opções aplicáveis) [Caixas de seleção]
A. Redes sociais
B. Anúncios online
C. Boca a boca
D. Visitas aos concessionários
E. Outros
*
17. Como classificaria a relação qualidade/preço global do seu veículo da Marca A?
Muito pobre
Excelente
*
18. Por favor, forneça quaisquer comentários ou sugestões adicionais sobre a Marca A.
*
19. Qual é a sua faixa etária?
Um. Menores de 25 anos
B. 25-34
C. 35-44
• 45-54º
E. 55 e superior
*
20. Qual é o seu género?
A. Masculino
B. Feminino
C. Prefira não dizer
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