ทีมมองไม่เห็นเส้นทางทั้งหมด
การตลาดมองเห็นการได้มาซึ่งลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์มองเห็นพฤติกรรม และฝ่ายสนับสนุนรับฟังปัญหา แต่เส้นทางทั้งหมดแทบไม่เคยปรากฏอยู่ในที่เดียวกัน หากไม่มีภาพรวมร่วมกัน แต่ละทีมจะปรับปรุงเพียงคนละส่วนของประสบการณ์
การทำแผนที่เส้นทางลูกค้า + AI
ซอฟต์แวร์ทำแผนที่เส้นทางลูกค้าเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
สร้างแบบสำรวจเส้นทางลูกค้าด้วย AI ทำแผนที่จุดสัมผัสด้วยเทมเพลตที่ชัดเจน และเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าเป็นรายงานที่ทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ UX และบริการนำไปดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
คำตอบไม่จำกัด
ตั้งค่าด้วยความช่วยเหลือจาก AI
เปิดใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
ที่จอดรถ
อาหารรสเลิศ
ที่พัก
สุขอนามัย
สรุปโดย AI
จุดสัมผัสที่มีคะแนนต่ำที่สุดและมอบประสบการณ์ที่แย่ที่สุดคือที่จอดรถและที่พัก ขอแนะนำให้จัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงจุดสัมผัสเหล่านี้
คะแนน G2 4.7/5
ผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน
ฟรีตลอดไป
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ตัวเลือกที่ทีมไว้วางใจเพื่อเข้าใจลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
SurveyMars คือซอฟต์แวร์ทำแผนที่เส้นทางลูกค้าฟรีที่มาพร้อมการสร้างแบบสำรวจด้วย AI เทมเพลตพร้อมใช้ คำตอบไม่จำกัด และรายงานที่ชัดเจน ช่วยให้ทีมพบจุดติดขัดและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
แบบสำรวจไม่จำกัด
คำตอบไม่จำกัด
รองรับหลายภาษา
ปัญหา
เหตุใดการทำแผนที่เส้นทางลูกค้าจึงมักไม่ประสบผลสำเร็จ
ทีมส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าประสบการณ์ลูกค้าสำคัญ ปัญหาที่แท้จริงคือการเปลี่ยนสัญญาณที่กระจัดกระจายให้เป็นภาพรวมเส้นทางที่ชัดเจนและทุกคนใช้ร่วมกันได้
ลองสวมชุด
คุณพึงพอใจกับบริการของช่างตัดเสื้อหรือไม่
บริการช่างเสริมสวย
เก็บความคิดเห็นช้าเกินไป
หลายบริษัทขอความคิดเห็นหลังจากลูกค้าเลิกใช้บริการหรือปัญหาถูกยกระดับแล้วเท่านั้น การทำแผนที่เส้นทางจะได้ผลดีกว่าเมื่อเก็บความคิดเห็นตามจุดสัมผัสตั้งแต่การรับรู้ การประเมิน การซื้อ การเริ่มใช้งาน และการรักษาลูกค้า ก่อนที่ปัญหาจะมีค่าใช้จ่ายสูง
บทสรุปการวิเคราะห์ด้วย AI
แผนที่แบบคงที่ไม่ก่อให้เกิดการลงมือทำ
การสร้างแผนภาพทำได้ง่าย แต่ไม่ได้หมายความว่าจะมีแผนดำเนินการ ทีมต้องการข้อมูลที่มีโครงสร้าง การเปรียบเทียบจุดสัมผัส และสรุปจาก AI เพื่อช่วยตัดสินใจว่าจะปรับปรุงอะไรก่อนและใครควรรับผิดชอบขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนการทำงานของเส้นทาง
เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมลงมือทำ
SurveyMars ช่วยทีมสร้างแบบสำรวจเส้นทางลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัส และเปรียบเทียบประสบการณ์ลูกค้าระหว่างร้าน ภูมิภาค และช่วงเวลา
รายงาน AI
การเริ่มใช้งานและการสนับสนุนลูกค้าสร้างช่องว่างด้านประสบการณ์มากที่สุดในเดือนนี้ เปรียบเทียบจุดสัมผัสที่มีประสิทธิภาพต่ำตามภูมิภาค แล้วใช้มุมมอง SWOT เพื่อตัดสินใจว่าควรแก้ไขเรื่องใดก่อน
แบบสำรวจเส้นทางลูกค้า
สร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าทั้งหมด
สร้างแบบสำรวจ วิเคราะห์ทุกจุดสัมผัส และเปลี่ยนผลลัพธ์เป็นรายงานโดยละเอียดที่ช่วยกำหนดแนวทางการดำเนินการ ทั้งหมดในขั้นตอนการทำงานที่เชื่อมโยงกัน
การสร้างแบบสำรวจเส้นทางลูกค้า
เริ่มจากการสร้างด้วย AI หรือเทมเพลตพร้อมใช้ แล้วปรับประเภทคำถามและตรรกะให้เหมาะกับแต่ละช่วงของเส้นทางและเป้าหมายการเก็บความคิดเห็น
การเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสในเส้นทางลูกค้า
เก็บความคิดเห็นจากทุกการโต้ตอบ ระบุสาเหตุที่ลูกค้าเลิกใช้บริการและความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนอง พร้อมดูว่าจุดสัมผัสใดควรปรับปรุงก่อน
การวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าที่หลากหลาย
เปรียบเทียบร้านหรือภูมิภาค ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงรายปีและรายเดือน ดูรายงานโดยละเอียด และใช้ SWOT ร่วมกับสรุปจาก AI เพื่อจัดลำดับขั้นตอนถัดไป
ฟีเจอร์
เก็บความคิดเห็น มองเห็นเส้นทางลูกค้า และลงมือปรับปรุง
SurveyMars ใช้งานง่ายกว่าแพลตฟอร์ม CX ที่ซับซ้อนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และให้การวิเคราะห์เชิงลึกกว่าเครื่องมือสร้างแผนที่แบบคงที่
01
การสร้างแบบสำรวจเส้นทางลูกค้าด้วย AI
เริ่มด้วย AI เทมเพลต หรือการแก้ไขด้วยตนเอง สร้างคำถามเกี่ยวกับจุดสัมผัสได้เร็วขึ้นและปรับให้เหมาะกับการค้นหา การซื้อ การเริ่มใช้งาน การสนับสนุน การรักษาลูกค้า หรือช่วงวงจรชีวิตที่กำหนดเอง
02
เทมเพลตที่ยืดหยุ่นและการปรับแต่งแบรนด์
ปรับสี โลโก้ ข้อความ และตรรกะ เพื่อให้แบบสำรวจเส้นทางลูกค้าทุกชุดสอดคล้องกับแบรนด์และเหมาะกับจุดสัมผัสที่ต้องการศึกษา
03
รายงานที่เน้นสิ่งสำคัญ
เปรียบเทียบจุดสัมผัส ร้าน ภูมิภาค และช่วงเวลา จากนั้นใช้รายงานที่ชัดเจนและสรุปจาก AI เพื่อให้ทีมมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด
04
แบบสำรวจและคำตอบไม่จำกัด
สร้างแบบสำรวจเส้นทางได้มากเท่าที่ต้องการและเก็บคำตอบแบบไม่จำกัดโดยไม่ต้องกังวลเรื่องโควตา
บอก AI ว่าคุณต้องการสร้างแบบสำรวจใด
ระบุคำอธิบายโดยละเอียดของแบบสำรวจ รวมถึงหัวข้อและวัตถุประสงค์
โปรดสร้างแบบสอบถามโดยละเอียดเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อขั้นตอนการสั่งซื้อที่ Starbucks รวมถึงเวลารอ ความสะดวกในการสั่งซื้อ และความเป็นมิตรของพนักงาน
0/5000คุณซื้อเครื่องดื่ม Starbucks บ่อยเพียงใด?
- หลายครั้งต่อสัปดาห์
- ประมาณสัปดาห์ละครั้ง
- เดือนละ 2–3 ครั้ง
- ประมาณเดือนละครั้ง
- น้อยกว่าเดือนละครั้ง
วิธีการทำงาน
เปิดใช้แบบสำรวจเส้นทางลูกค้าใน 4 ขั้นตอน
ใช้ข้อมูลจริงแทนการคาดเดา ด้วยขั้นตอนการทำงานที่ทีมเริ่มใช้งานได้ทันที
เริ่มต้นด้วย 4 ขั้นตอนง่าย ๆ
เริ่มตอนนี้
พร้อมทำแผนที่เส้นทางลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้นหรือยัง
เริ่มต้นฟรี เก็บคำตอบแบบไม่จำกัด และสรุปความคิดเห็นจากจุดสัมผัสของลูกค้าเป็นรายงานที่ทีมของคุณนำไปใช้ได้จริง
การวิเคราะห์ด้วย AI
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สร้างแบบสำรวจ คำถาม และรับคำตอบได้ไม่จำกัดจำนวน
แกลเลอรีรายงาน
รายงานที่เปลี่ยนแผนที่เส้นทางให้เป็นการตัดสินใจ
การทำแผนที่เส้นทางลูกค้ามีประโยชน์มากขึ้นเมื่อผลลัพธ์ไม่ใช่เพียงแผนภาพ แต่เป็นรายงานที่ผู้คนใช้ตัดสินใจได้
รายงานประสิทธิภาพจุดสัมผัส
ทำความเข้าใจว่าช่วงเวลาใดในเส้นทางสร้างความมั่นใจ ความสับสน ความประทับใจ หรือความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ เปรียบเทียบแต่ละช่วงเคียงข้างกันแทนการพึ่งพาคะแนนเฉลี่ยเพียงค่าเดียว
รายงานเปรียบเทียบร้านหรือภูมิภาค
ดูว่าประสบการณ์ลูกค้าแตกต่างกันอย่างไรระหว่างร้าน ตลาด กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือภูมิภาค เพื่อระบุว่าเส้นทางส่วนใดแข็งแกร่งที่สุดและจุดใดต้องปรับปรุงการดำเนินงาน
รายงานแนวโน้มรายเดือนและรายปี
ติดตามการเปลี่ยนแปลงรายเดือนและรายปีเพื่อดูว่าการปรับปรุงได้ผลหรือไม่ และปัญหาใหม่เกิดขึ้นที่ใด
รายงานสรุปจาก AI
เปลี่ยนคำตอบจากคำถามปลายเปิดและข้อมูลเส้นทางให้เป็นสรุปจาก AI ที่ชัดเจน ครอบคลุมประเด็นที่เกิดซ้ำ ปัญหาหลัก และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ
กรณีการใช้งาน
ออกแบบมาสำหรับทีมที่กำหนดประสบการณ์ลูกค้า
การทำแผนที่เส้นทางลูกค้ามีคุณค่าที่สุดเมื่อช่วยให้หลายทีมทำงานจากหลักฐานเดียวกัน ไม่ใช่ถูกจำกัดอยู่แค่ในเวิร์กช็อปเดียว
แผนที่เส้นทางลูกค้า
มาลี สุขใจ
ก่อนซื้อ
ระหว่างซื้อ
หลังซื้อ
มีความสุข
โกรธ
เฉย ๆ
อะไรทำให้คุณรู้สึกโกรธขณะใช้ผลิตภัณฑ์?
การวิจัยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อและลูกค้าใหม่ก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัว เพื่อลดจุดติดขัดตั้งแต่ช่วงแรกของการเริ่มใช้งาน
ไม่ได้ต้อนรับลูกค้าอย่างทันท่วงทีเมื่อเข้าร้าน
คำแนะนำเรื่องขนาดยังไม่แม่นยำพอ
โครงการปรับปรุง CX
ทำแผนที่เส้นทางปัจจุบัน ระบุจุดสัมผัสที่อ่อนแอ และติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงด้านบริการ การเริ่มใช้งาน หรือการสื่อสารช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาวหรือไม่
ผู้ใช้ 95% เห็นว่าการจองสะดวกมากและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
การวิจัย UX และผลิตภัณฑ์
เก็บความคิดเห็นที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ผ่านเส้นทางผลิตภัณฑ์ จุดที่ลังเล และช่วงใดสร้างความสับสนหรือทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งานมากที่สุด
ก่อนซื้อ
ให้บริการ
หลังซื้อ
การทำงานให้สอดคล้องกันระหว่างแผนก
ให้ทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และบริการเห็นภาพรวมเส้นทางเดียวกัน เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญจากข้อมูลแทนการคาดเดาของแต่ละทีม
เปรียบเทียบแบรนด์
เหตุใดทีมจึงเลือก SurveyMars แทนเครื่องมือเส้นทางลูกค้าอื่น
SurveyMars มุ่งเน้นเส้นทางที่รวดเร็วกว่าจากการเก็บความคิดเห็นไปสู่การลงมือทำที่ชัดเจน
| เปรียบเทียบ | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | เครื่องมือทำแผนที่ภาพทั่วไป |
|---|---|---|---|---|
| คำตอบไม่จำกัด | ใช่ | จำกัดในแผนฟรี | กำหนดราคาโดยทีมขาย | ไม่ได้เน้นแบบสำรวจเป็นหลัก |
| การสร้างและสรุปด้วย AI | รวมอยู่แล้ว | บางส่วน | มุ่งเน้นองค์กรขนาดใหญ่ | มักเป็นแบบทั่วไป |
| เทมเพลตแบบสำรวจเส้นทาง | ใช่ | บางส่วน | มีประสิทธิภาพแต่ซับซ้อน | เน้นเฉพาะเทมเพลต |
| รายงานจุดสัมผัส | ใช่ | บางส่วน | ใช่ | โดยทั่วไปไม่ |
| การเริ่มใช้งานด้วยตนเอง | ใช่ | ใช่ | มักเริ่มจากการสาธิต | ใช่ |
สรุป: SurveyMars รวมการตอบแบบสำรวจไม่จำกัด การสร้างและสรุปผลด้วย AI เทมเพลตเส้นทางลูกค้า รายงานจุดสัมผัส และการเริ่มใช้งานด้วยตนเอง เพื่อช่วยให้ทีมเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับเส้นทางลูกค้าให้เป็นการดำเนินการที่ชัดเจนได้เร็วขึ้น
รีวิวจากผู้ใช้จริง
ได้รับความไว้วางใจจากทีมที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกลูกค้าอย่างรวดเร็ว
แพลตฟอร์มเสถียรพร้อมฟีเจอร์ที่มีประโยชน์
โซลูชันยอดเยี่ยมสำหรับความต้องการทางธุรกิจของเรา
เครื่องมือสร้างแบบสำรวจที่ยืดหยุ่นและรวดเร็ว แต่ยังมีบางส่วนที่ควรเติมเต็ม
อินเทอร์เฟซสะอาด ไม่มีโฆษณา และใช้งานง่าย
เครื่องมือฟรีที่ต้องมีสำหรับการทำแบบสำรวจอย่างง่ายดาย
ศูนย์รวมการเก็บข้อมูลที่ยืดหยุ่นและเชื่อมต่อได้
เทมเพลต
เริ่มต้นด้วยเทมเพลตแบบสำรวจเส้นทางลูกค้าที่พร้อมใช้
เลือกโครงสร้างที่ตรงกับช่วงของเส้นทางที่ต้องการศึกษา แล้วปรับจุดสัมผัส ข้อความ แบรนด์ และตรรกะก่อนเปิดใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์ทำแผนที่เส้นทางลูกค้าช่วยให้ทีมเข้าใจว่าลูกค้าเดินทางผ่านช่วงสำคัญและจุดสัมผัสต่าง ๆ อย่างไร เก็บความคิดเห็น และระบุจุดที่ควรปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ได้ อธิบายเส้นทางที่ต้องการศึกษา แล้ว SurveyMars จะช่วยสร้างแบบสำรวจที่มีโครงสร้างด้วย AI หรือเริ่มจากเทมเพลตพร้อมใช้
ได้ แผนฟรีรองรับแบบสำรวจและคำตอบไม่จำกัด พร้อมสรุปพื้นฐานจาก AI และรายงานมาตรฐาน ส่วนการส่งออกข้อมูลขั้นสูงและแดชบอร์ดองค์กรแบบกำหนดเองเป็นฟีเจอร์แบบชำระเงิน
ได้ ทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ UX ฝ่ายขาย และบริการสามารถทำงานจากรายงานเส้นทางเดียวกันและแบ่งปันภาพรวมประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพจุดสัมผัส เปรียบเทียบร้านหรือภูมิภาค ดูแนวโน้มรายเดือนและรายปี รวมถึงสรุปจาก AI
ได้ คุณสามารถสร้างและแชร์แบบสำรวจเส้นทางลูกค้าได้หลายภาษา
ได้ ปรับสี โลโก้ ข้อความ ช่วงของเส้นทาง ประเภทคำถาม และตรรกะให้ตรงกับแบรนด์และเป้าหมายการวิจัย
เก็บความคิดเห็นจากทุกจุดสัมผัส เปรียบเทียบช่วงที่มีคะแนนต่ำ ตรวจสอบคำตอบจากคำถามปลายเปิด และใช้สรุปจาก AI เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำและจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุง
เริ่มทำแผนที่เส้นทางลูกค้าฟรี
สร้างแบบสำรวจเส้นทางลูกค้า เก็บความคิดเห็นแบบไม่จำกัด และสรุปข้อมูลจากจุดสัมผัสเป็นรายงานเพื่อวางแผนปรับปรุง โดยไม่ต้องรอการสาธิตหรือให้ข้อมูลบัตรเครดิต
การวิเคราะห์ด้วย AI
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สร้างแบบสำรวจ คำถาม และรับคำตอบได้ไม่จำกัดจำนวน
