團隊看不到完整旅程
行銷團隊關注開發新客戶，產品團隊關注使用者行為，客服團隊掌握客戶痛點，但完整旅程很少被集中呈現。缺少共同觀點時，各團隊往往只會改善自己負責的一部分體驗。
客戶旅程地圖 + AI
用客戶旅程地圖軟體打造更好的客戶體驗
運用 AI 建立客戶旅程問卷，以清楚的範本整理接觸點，並將客戶回饋快速整理成分析報告，提供行銷、產品、使用者體驗和客服團隊改善的依據。
不限回覆數量
AI 輔助設定
數分鐘內發布
停車
美食
住宿
衛生
AI 摘要
建議優先最佳化評分較低、體驗較差的接觸點：停車與住宿。
G2 評分 4.7/5
1,000 萬+ 使用者
永久免費
無需信用卡
深受團隊信賴，快速瞭解客戶
SurveyMars 是免費的客戶旅程地圖軟體，支援以 AI 建立問卷、使用現成範本和收集不限量回覆，並透過清楚的報告協助團隊更快找出問題、改善客戶體驗。
問卷數量不限
不限回覆數量
支援多語言
痛點
客戶旅程地圖為何經常無法發揮效益
多數團隊都知道客戶體驗很重要，真正的問題是如何整合零散資訊，讓大家對客戶旅程有清楚且一致的認識。
試穿禮服
您對禮服訂製師提供的服務滿意嗎？
美容師服務
回饋收集得太晚
許多企業只有在客戶流失或問題惡化後才收集回饋。平台支援涵蓋認知、評估、購買、上手、留存等全接觸點收集回饋，在問題擴大前及早識別體驗風險。
AI 分析結論
靜態地圖無法推動行動
僅繪製靜態旅程圖無法直接落地執行。平台提供結構化回饋資料、接觸點橫向比較與 AI 智慧摘要，協助團隊確定優化優先順序與責任方向。
客戶旅程全流程
從客戶旅程中找出可行的改善方向
SurveyMars 協助團隊建立客戶旅程問卷、最佳化接觸點，並比較不同門市、區域和時間區間的客戶體驗。
AI 報告
本月使用引導和客戶支援環節的體驗差距最大。請依區域比較表現不佳的接觸點，再透過 SWOT 分析判斷應優先改善的問題。
客戶旅程調查
建立、最佳化並分析完整客戶旅程
在同一流程中建立問卷、分析各個接觸點，並將結果整理為詳細報告，作為後續改善的依據。
建立客戶旅程問卷
從 AI 建立問卷或現成範本開始，依不同旅程階段和回饋目標自訂題型與邏輯。
最佳化客戶旅程接觸點
收集每次互動的回饋，找出流失原因和未被滿足的期望，確認最需要優先改善的接觸點。
多面向客戶旅程分析
比較門市或區域，檢視年度和月度變化，分析詳細報告，並結合 SWOT 與 AI 摘要決定下一步重點。
核心能力
收集回饋，洞察旅程，落地優化
SurveyMars 比複雜的企業級 CX 套件更容易上手，又比靜態白板工具提供更深入的分析。
01
以 AI 建立客戶旅程問卷
可選擇 AI 生成、套用範本或手動編輯三種方式。快速建立各接觸點的問卷題目，並適配客戶認知、購買、上手、售後、留存等階段，或自訂的客戶生命週期節點。
02
彈性的範本與品牌設定
可自訂配色、Logo、問卷文案與跳轉邏輯，讓每一份客戶旅程問卷維持品牌風格，適配你需要調查的各個接觸點。
03
突顯重點的分析報告
比較接觸點、門市、區域和時間區間，再透過清晰報告與 AI 摘要讓團隊聚焦最重要的問題。
04
問卷與回覆數量不限
依需求建立客戶旅程問卷，問卷份數與回覆數量均無上限。
告訴 AI 您想建立哪一份問卷
提供調查的詳細描述，包括其主題和目的。
請產生一份關於星巴克點餐流程顧客滿意度的詳細問卷，涵蓋等候時間、點餐便利性和員工友善程度。
0/5000您多久購買一次星巴克飲品？
- 每週幾次
- 大約每週一次
- 每月 2–3 次
- 大約每月一次
- 每月少於一次
報告庫
用報告將旅程地圖轉化為決策
當輸出不只是一張圖，而是能支援決策的報告時，客戶旅程地圖才會更有價值。
接觸點表現報告
了解旅程中哪些時刻帶來信任、困惑、驚喜或流失風險，並排比較不同階段，而不是只依賴一個平均分數。
門市或區域比較報告
查看不同門市、市場、產品線或區域的客戶體驗差異，找出旅程中的優勢環節和需要改善營運的環節。
月度與年度趨勢報告
按月和按年追蹤變化，判斷改善是否有效，並發現新出現的阻礙。
AI 摘要報告
將開放式回答和旅程資料整理為清楚的 AI 摘要，呈現常見主題、痛點及下一步行動建議。
使用情境
專為改善客戶體驗的團隊打造
當客戶旅程地圖協助多個團隊根據同一份證據協作，而不是停留在一次工作坊中時，它才最有價值。
客戶旅程地圖
林怡君
售前
售中
售後
開心
生氣
普通
在使用產品的過程中，具體是什麼讓您感到生氣？
產品上市調查
了解潛在客戶和新客戶在產品上市前、上市時及上市後的期望，在客戶開始使用產品的初期減少阻礙。
顧客進店時，未能及時提供接待。
尺寸建議不夠準確。
客戶體驗改善計畫
梳理目前旅程、找出表現不佳的接觸點，並追蹤服務、使用引導或溝通方式的調整是否持續改善客戶體驗。
95% 的使用者認為預約流程非常便捷，有助於提升效率。
UX 與產品探索
收集使用者在產品旅程中的結構化回饋，了解他們在哪裡猶豫，以及哪些階段造成最多困惑或流失。
售前
服務中
售後
跨部門協作
讓行銷、產品、銷售和服務團隊共享同一客戶旅程觀點，依共同的資料決定優先順序，而不是各自的假設。
品牌比較
為什麼團隊選擇 SurveyMars 而不是其他客戶旅程工具
SurveyMars 專注於讓團隊更快地從回饋收集走向清晰行動。
| 比較項目 | SurveyMars | SurveyMonkey | Qualtrics | 典型視覺化地圖工具 |
|---|---|---|---|---|
| 不限回覆數量 | 支援 | 免費方案有限制 | 銷售主導定價 | 並非以調查為核心 |
| AI 建立與摘要 | 已包含 | 部分支援 | 偏向企業級 | 通常較通用 |
| 客戶旅程調查範本 | 支援 | 部分範本 | 功能強但複雜 | 只著重範本 |
| 接觸點報告 | 支援 | 部分支援 | 支援 | 通常不支援 |
| 自助式上手 | 支援 | 支援 | 通常先預約示範 | 支援 |
結論：SurveyMars 結合不限量回覆、AI 建立與摘要、客戶旅程範本、接觸點報告及自助式上手，協助團隊更快將客戶旅程回饋轉化為明確行動。
真實使用者評價
深受需要快速客戶洞察的團隊信賴
穩定的平台與實用功能
非常符合我們的業務需求
彈性又快速的問卷建立工具，仍有改善空間
介面簡潔無廣告，操作非常順暢
輕鬆建立問卷的必備免費工具
彈性且整合能力強的資料收集平台
模板
從適用於客戶旅程的範本開始
選擇符合研究階段的結構，並在發布前自訂接觸點、文案、品牌和邏輯。
常見問題
客戶旅程地圖軟體協助團隊了解客戶如何經過關鍵階段與接觸點、收集回饋，並識別需要改善的客戶體驗環節。
可以。描述想研究的客戶旅程，SurveyMars 即可透過 AI 協助建立結構清楚的問卷，也可以從現成範本開始。
可以。免費版支援無限問卷、不限答卷數量、基礎 AI 摘要和標準報告；進階資料匯出、企業客製化儀表板屬於增值付費功能。
可以。行銷、產品、UX、銷售和服務團隊可以共同使用同一份旅程報告，對客戶體驗建立一致的理解。
可查看接觸點表現、門市或區域比較、月度與年度趨勢以及 AI 摘要。
支援。您可以建立並分享多語言客戶旅程問卷。
可以。可自訂顏色、品牌標誌、文案、旅程階段、題型和邏輯，以符合品牌風格與研究目標。
在各接觸點收集回饋、比較低分階段、查看開放式回答，並透過 AI 摘要找出反覆出現的問題、決定改善優先順序。
