Kano模型
Kano 模型是一款用于产品开发的需求优先级排序框架，由狩野纪昭博士于 20 世纪 80 年代提出。该模型可帮助企业基于客户需求与偏好，科学划分产品功能类型并确定优先级，是优化产品用户体验的常用工具。查看Kano模型示例。
创建Kano题型
1. 在题型列表中选择 Kano 题型，将其添加到问卷中
2. 在功能名称输入框中，填写需要研究的产品功能或服务名称，每行填写一项功能，这些功能名称将自动生成对应的调研问题。
系统默认采用 Kano 模型标准格式：针对每个功能生成两组问题，分别询问受访者 「如果此功能存在，您如何评价」 和 「如果此功能不存在，您如何评价」。
3. （可选）配置题目进阶设置，满足个性化调研需求：
4. 点击完成。
分析数据
收集问卷回复后，进入 KANO 报告 页面，系统将自动生成分析结果，核心数据指标包括：各功能的 KANO 属性类型、更好系数、更差系数。
有五种KANO属性类型。功能或服务的KANO属性类型由该功能的最高分决定：
- 基本功能：这些是客户期望在产品或服务中存在的基本功能。如果缺少此功能，客户会不满意，但其存在并不一定会导致满意度提高。
- 性能功能：这些功能与客户满意度呈线性关系。随着这些功能性能的提高，客户满意度也会提高。相反，随着这些功能性能的降低，客户满意度也会降低。
- 兴奋功能：这些功能不是客户期望的，但它们的存在会提高满意度。它们通常是使产品或服务与竞争对手区分开来的功能。
- 无差异功能：这些功能对客户满意度没有显著影响，无论它们是否存在。
- 反向功能：当这些功能存在时，实际上会降低客户满意度。这些功能可能被客户视为不必要的甚至令人烦恼的。
更好系数衡量属性性能提高导致客户满意度提高的程度，而更差系数衡量属性性能降低导致客户满意度降低的程度。它们通过以下公式计算：
更好系数：（性能% 兴奋%）/（基本% 性能% 兴奋% 无差异%）
更差系数：[（基本% 性能%）/（基本% 性能% 兴奋% 无差异%）] × (-1)
