NPS量表

NPS（净推荐值）是一种高效且常用的客户忠诚度和满意度衡量方法。常用于调研场景，用以评估客户向他人推荐产品或服务的可能性。查看NPS示例。

创建 NPS 问题

1. 选择NPS题型，将题目添加到您的问卷中。

2. （可选）根据需求自定义题目标题，默认标题为"您有多大可能向朋友或同事推荐我们？"

3. （可选）点击设置选项，编辑选项内容和分数，调整量表级别和选项样式。

4. （可选）按需调整题目的其他设置：

设置问卷题目为必填/非必填

引用前面题目的答案

关联逻辑

跳题逻辑

5. 点击完成编辑。

分析数据

收集到 NPS 题目的回复后，您可以通过 NPS 报告分析数据。该报告将展示净推荐值（NPS）、回复数量、客户类别分布以及 NPS 随时间的变化趋势。

NPS 量表中包含三种客户群体：

- 推荐者（9-10分）：这类客户忠诚度高，会持续购买并主动向他人推荐。

- 中立者（7-8分）：这类客户基本满意但缺乏热情，有可能转向选择竞品。

- 批评者（0-6分）：这类客户对产品或服务不满意，对企业的忠诚度较低。

净推荐值（NPS）的计算公式如下：

NPS = 推荐者百分比 - 批评者百分比

例如，此问题的 NPS 为 15.39，计算方式如下：

34.62（推荐者百分比）- 19.23（批评者百分比）= 15.39

您还可以查看不同时间段（例如按月、按周、按天或按年）的 NPS 趋势，以此跟踪客户忠诚度和满意度的波动情况。