客户旅程报告

 SurveyMars可以自动为您的客户旅程问卷生成全面的客户旅程报告。报告包括客户旅程地图、详细报告、组织结构对比报告、年度对比报告和月度对比报告。 

客户旅程报告

它可视化平均分数并识别需要关注的低分触点，以及相关问题和它们的平均分数。利用SWOT分析将每个触点分类为改进、优势、低优先级和过度供应区域，用于有针对性的NPS和触点分析。

客户旅程详细报告

此报告提供所有数据和特定商店的详细视图，展示NPS、满意度分数、作答、满意度指数和投诉指数。它呈现：

- 按贬低者、被动者和推荐者分类的NPS细分。

- 以各种图表格式（雷达图、柱状图、条形图和折线图）显示的整体触点分数。

- 触点分类的SWOT分析。

- 触点满意率（分数4-5）、一般（分数3）和抱怨率（分数1-2），以表格和图表形式可视化。

- 每个触点的组织架构对比分数，可以详细格式访问。

- 满意度类别对比提供NPS和满意度分数的交叉分析，按性别和年龄分段。

组织架构对比报告

此对比报告允许在组织架构中查看所有数据或特定年份的数据，包括：

- 每个触点的NPS、满意度分数和作答的对比分析。

- 每个触点的触点和题目满意度分数。

按年和按月对比报告

这些报告提供跨时间框架的数据详细检查，包括NPS和满意度分数的对比：

- 不同时期（日、周、月、年）的NPS对比，以监控随时间的变化。

- 按年和按月满意度对比。

- 按年份或月份划分的详细触点和组织满意度分数。