矩阵量表

矩阵量表题型以网格格式呈现问题与评分选项，每行对应一个具体陈述或子问题，每列对应一个统一的评分等级，受访者需使用相同的评分量表对所有行项目进行评价。该题型适用于批量收集同类维度的评分数据（如满意度、重要性评分），可大幅精简问卷篇幅。查看矩阵量表示例。

创建矩阵量表

1. 选择矩阵量表将题目添加到您的问卷中。

2. 填写题目标题，明确评分方向（例如：“请根据您的体验，对以下服务维度进行评分”）。

3. 录入行题目（即需要评分的具体陈述 / 子问题）：

-支持逐个添加或批量导入行题目。

-勾选「行题目随机」复选框，可打乱行题目的展示顺序，避免顺序偏好影响评分结果。

4. （可选）调整内容、分数、量表级别和选项样式。如果您想限制每个选项的选择次数，可以通过点击选项可选次数来设置。

5. （可选）配置题目进阶功能，满足个性化需求：。

设置问卷题目为必填/非必填

引用之前题目的答案

分组设置

行标题引用

关联逻辑

跳题逻辑

右行标题

单题作答

6. 点击完成。

分析数据

概览

收集答卷后，系统会自动生成多维度分析结果，包含概览数据与详细视图，支持多种图表可视化展示。

核心指标：展示每个评分选项的回复数量、占比百分比。

图表类型：支持柱状图、条形图、折线图、雷达图，直观对比各维度评分分布。

平均分计算：系统会自动计算整道题的平均分、每个行题目的平均分及平均分总和，计算公式如下：

单个行题目的平均分 = （该行所有评分的总和）/（该行的有效回复数量）

平均分总和 = 所有行题目的平均分相加

整道题的平均分 = 平均分总和 / 行题目的数量

计算示例：假设某矩阵题包含 4 个行题目（响应性、友好性、知识、解决问题的能力），5 个有效回复，其中「响应性」的评分分布为 1 个 3 分、4 个 4 分：

「响应性」平均分 = (3×1 + 4×4) ÷ 5 = 3.8

平均分总和 = 3.8（响应性）+  4.4（友好性）+  4（知识）+  4（解决问题的能力）= 16.2

整道题平均分 = 16.2 ÷ 4 = 4.05

详细视图

在矩阵量表的详细视图中，您可以查看每个行题目的详细信息。此视图提供了每个行题目答卷的更细粒度分解。

详细视图中提供多种图表类型，包括柱状图、饼图、环形图、条形图和折线图。还提供一个表格，显示每个行题目的答卷数量和百分比。