Kano模型
Kano 模型是一款用於產品開發的需求優先級排序框架，由狩野紀昭博士於 20 世紀 80 年代提出。該模型可協助企業基於客戶需求與偏好，科學劃分產品功能類型並確定優先級，是優化產品用戶體驗的常用工具。查看Kano模型示例。
建立Kano題型
1. 在題型列表中選擇 Kano 題型，將其新增到問卷中
2. 在功能名稱輸入框中，填寫需要研究的產品功能或服務名稱，每行列寫一項功能，這些功能名稱將自動生成對應的調研問題。
系統預設採用 Kano 模型標準格式：針對每個功能生成兩組問題，分別詢問受訪者「如果此功能存在，您如何評價」和「如果此功能不存在，您如何評價」。
3. （可選）配置題目進階設定，滿足個人化調研需求：
4. 點擊完成。
分析數據
收集問卷回覆後，進入 KANO 報告 頁面，系統將自動生成分析結果，核心數據指標包括：各功能的 KANO 屬性類型、更好係數、更差係數。
有五種KANO屬性類型。功能或服務的KANO屬性類型由該功能的最高分決定：
- 基本功能：這些是客戶期望在產品或服務中存在的基本功能。如果缺少此功能，客戶會不滿意，但其存在並不一定會導致滿意度提高。
- 性能功能：這些功能與客戶滿意度呈線性關係。隨著這些功能性能的提高，客戶滿意度也會提高。相反，隨著這些功能性能的降低，客戶滿意度也會降低。
- 興奮功能：這些功能不是客戶期望的，但它們的存在會提高滿意度。它們通常是使產品或服務與競爭對手區分開來的功能。
- 無差異功能：這些功能對客戶滿意度沒有顯著影響，無論它們是否存在。
- 反向功能：當這些功能存在時，實際上會降低客戶滿意度。這些功能可能被客戶視為不必要的甚至令人煩惱的。
更好係數衡量屬性性能提高導致客戶滿意度提高的程度，而更差係數衡量屬性性能降低導致客戶滿意度降低的程度。它們透過以下公式計算：
更好係數：（性能% 興奮%）/（基本% 性能% 興奮% 無差異%）
更差係數：[（基本% 性能%）/（基本% 性能% 興奮% 無差異%）] × (-1)
