NPS量表

NPS（淨推薦值）是一種高效且常用的客戶忠誠度和滿意度衡量方法。常用於調研場景，用以評估客戶向他人推薦產品或服務的可能性。查看NPS範例。

建立 NPS 問題

1. 選擇NPS題型，將題目新增到您的問卷中。

2. （可選）根據需求自訂題目標題，預設標題為您有多大可能向朋友或同事推薦我們？

3. （可選）點擊設定選項，編輯選項內容和分數，調整量表級別和選項樣式。

4. （可選）按需調整題目的其他設定：

將問卷中的題目設為必填/非必填

引用前面題目的答案

顯示邏輯

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5. 點擊完成編輯。

分析數據

收集到 NPS 題目的回覆後，您可以透過 NPS 報告分析數據。該報告將展示淨推薦值（NPS）、回覆數量、客戶類別分佈以及 NPS 隨時間的變化趨勢。

NPS 量表中包含三種客戶群體：

- 推薦者（9-10分）：這類客戶忠誠度高，會持續購買並主動向他人推薦。

- 中立者（7-8分）：這類客戶基本滿意但缺乏熱情，有可能轉向選擇競品。

- 批評者（0-6分）：這類客戶對產品或服務不滿意，對企業的忠誠度較低。

淨推薦值（NPS）的計算公式如下：

NPS = 推薦者百分比 - 批評者百分比

例如，此問題的 NPS 為 15.39，計算方式如下：

34.62（推薦者百分比）- 19.23（批評者百分比）= 15.39

您還可以查看不同時間段（例如按月、按週、按天或按年）的 NPS 趨勢，以此追蹤客戶忠誠度和滿意度的波動情況。