矩陣量表

矩陣量表題型以網格格式呈現問題與評分選項，每列對應一個具體陳述或子問題，每行對應一個統一的評分等級，受訪者需使用相同的評分量表對所有列項目進行評價。該題型適用於批次收集同類維度的評分數據（如滿意度、重要性評分），可大幅精簡問卷篇幅。查看矩陣量表示例。

建立矩陣量表

1. 選擇矩陣量表將題目新增到您的問卷中。

2. 填寫題目標題，明確評分方向（例如：「請根據您的體驗，對以下服務維度進行評分」）。

3. 錄入列題目（即需要評分的具體陳述 / 子問題）：

-支援逐個新增或批次匯入列題目。

-勾選「列題目隨機」複選框，可打亂列題目的展示順序，避免順序偏好影響評分結果。

4. （可選）調整內容、分數、量表級別和選項樣式。如果您想限制每個選項的選擇次數，可以透過點擊選項可選次數來設定。

5. （可選）配置題目進階功能，滿足個人化需求：。

設定問卷題目為必填/非必填

引用之前題目的答案

分組設定

列標題引用

關聯邏輯

跳題邏輯

右列標題

單題作答

6. 點擊完成。

分析數據

總覽

收集答卷後，系統會自動生成多維度分析結果，包含總覽數據與詳細檢視，支援多種圖表可視化展示。

核心指標：展示每個評分選項的回復數量、占比百分比。

圖表類型：支援柱狀圖、長條圖、折線圖、雷達圖，直觀對比各維度評分分佈。

平均分計算：系統會自動計算整道題的平均分、每個列題目的平均分及平均分總和，計算公式如下：

單個列題目的平均分 = （該列所有評分的總和）/（該列的有效回復數量）

平均分總和 = 所有列題目的平均分相加

整道題的平均分 = 平均分總和 / 列題目的數量

計算示例：假設某矩陣題包含 4 個列題目（回應性、友善性、專業知識、解決問題的能力），5 個有效回復，其中「回應性」的評分分佈為 1 個 3 分、4 個 4 分：

「回應性」平均分 = (3×1+4×4) ÷ 5 = 3.8

平均分總和 = 3.8（回應性）+  4.4（友善性）+  4（專業知識）+  4（解決問題的能力）= 16.2

整道題平均分 = 16.2 ÷ 4 = 4.05

詳細檢視

在矩陣量表的詳細檢視中，您可以查看每個列題目的詳細資訊。此檢視提供了每個列題目答卷的更細粒度分解。

詳細檢視中提供多種圖表類型，包括柱狀圖、圓餅圖、環形圖、長條圖和折線圖。還提供一個表格，顯示每個列題目的答卷數量和百分比。