滿意度報告分析和洞察
滿意度報告提供滿意度調查數據的全面分析，當您的調查標題包含“滿意度”並配置維度時，會自動生成該數據。該報告提供了對滿意度評分、維度比較、組織結構分析和選項分佈統計的詳細見解。
報告組件
滿意度報告由五個主要部分組成：
1.滿意度得分：根據所有維度值計算總體滿意度得分
2.滿意度類別比較：比較不同部門、年齡段、教育水平和其他背景類別的滿意度得分
3.組織架構滿意度報告：顯示不同部門、地區、分支機構、學校/年級/班級、區的報表
4.維度選項分佈：顯示滿意率，一般的基於各維度的選項分佈統計的比率、投訴率
5.維度問題分數：顯示與每個維度相關的問題的分數
設置滿意度報告
要生成滿意度報告，您需要完成以下設置步驟：
第 1 步：輸入問題並設定分數
輸入問題後，您需要為相應的問題選項設置分數。對於評分問題，為每個選項分配不同的分數，以實現準確的滿意度計算。
注意：您可以使用模板導入功能快速導入問題。可以直接使用我們的系統模板，也可以利用人工智能來創建滿意度調查。
第 2 步：配置尺寸
設置維度並將相關問題綁定到每個維度。這使得系統可以分別計算每個維度的滿意度得分。
重要提示：完成維度設置後，請確保您的調查標題包含“滿意度”一詞。如果沒有，請添加它以啟用滿意度報告功能。
第 3 步：測試並提交響應
完成所有設置後，發布您的調查並通過單擊調查鏈接提交回復來測試它。收集回復後，您可以在“分析和下載”頁面上查看滿意度報告。
訪問報告
1. 導航至調查的“分析您的結果”頁面
2. 當您的調查標題包含“滿意度”並且配置了維度時，將自動出現“滿意度報告”選項卡
滿意度評分計算方法
您可以按分數下載回复，然後查看回复詳細信息。
1.無維度綁定：
對單項選擇題進行評分：
示例：1 個五點問題和 1 個兩點問題，響應數據如下：
原始響應數據表：
| 指數 | 已提交 | 花費的時間 | 集電極 | 1. 評級 | 2. 評價選擇 | 問題總價值 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025 年 11 月 13 日 | 6秒 | 關聯 | 4 | 1 | 5 |
| 2 | 2025 年 11 月 13 日 | 4秒 | 關聯 | 3 | 1 | 4 |
| 3 | 2025 年 11 月 13 日 | 4秒 | 關聯 | 5 | 1 | 6 |
上表顯示了 3 位受訪者的回答。問題1為5分題（分數：4、3、5），問題2為2分題（分數：1、1、1）。
- 平均分：滿意度總分=(5+2)/2=3.5，滿意度得分=題選項得分平均值/題目數=[(4+3+5)/3+(1+1+1)/3]/2=2.5
- 總分：滿意度總分 = 5+2 = 7，滿意度得分 = 各題選項得分平均值之和 = (4+3+5)/3 + (1+1+1)/3 = 5
評級複選框選擇問題：
分數等於所有選定選項分數的總和
示例：1 個評分多項選擇題（5 個選項，分數分別為 1-5）和 1 個五分評分單選題
| 指數 | 已提交 | 花費的時間 | 集電極 | 1. 評級 | 2. 評價選擇 | 問題總價值 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025 年 11 月 13 日 | 22秒 | 關聯 | 4 | 7 | 11 |
| 2 | 2025 年 11 月 13 日 | 14秒 | 關聯 | 3 | 14 | 17 號 |
| 3 | 2025 年 11 月 13 日 | 5秒 | 關聯 | 1 | 1 | 2 |
- 平均分：滿意度總分 = 題目選項得分平均值 / 題目數量 = [(1+2+3+4+5)+5] / 2 = 10，滿意度得分 = [(7+14+1)/3 + (4+3+1)/3] / 2 = 5
- 總分：滿意度總分=各題選項得分平均值=(1+2+3+4+5)+5=20，滿意度得分=(7+14+1)/3+(4+3+1)/3=10
矩陣比例問題：
視為多重評分單選題除以維度數
示例：1 個二維五點矩陣量表問題和 1 個評級單選問題
| 指數 | 已提交 | 花費的時間 | 集電極 | 1. 矩陣評級 | 1. 功能 | 2. 評價選擇 | 問題總價值 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025 年 11 月 13 日 | 7秒 | 關聯 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| 2 | 2025 年 11 月 13 日 | 5秒 | 關聯 | 2 | 4 | 1 | 7 |
| 3 | 2025 年 11 月 13 日 | 4秒 | 關聯 | 5 | 4 | 1 | 10 |
- 平均分：滿意度總分 = (5+2)/2 = 3.5，滿意度得分 = 題目選項得分平均值 / 題目數量 = [[[(1+3)/2 + (2+4)/2 + (5+4)/2]] / 3 + (1+1+1)/3] / 2 = 2.08
- 總分：滿意度總分 = 5+2 = 7，滿意度得分 = 問題選項得分平均值之和 = [[[(1+3)/2 + (2+4)/2 + (5+4)/2]] / 3 + (1+1+1)/3] = 4.17
2. 使用尺寸綁定：
計算總體滿意度得分：
1.首先計算每道題的平均分
2. 然後，通過對與該維度綁定的所有問題分數進行平均來計算每個維度的平均分數：
以“薪酬”維度為例，該維度鏈接了6個調查問題。這些單獨問題的平均得分分別為 3.75、3.625、3.25、3.75、4.125 和 4。因此，“薪酬”維度的總體平均分計算如下： (3.75 + 3.625 + 3.25 + 3.75 + 4.125 + 4) / 6 = 3.75。
3. 最後，通過對所有維度平均分進行平均（平均分）或求和（總分），計算總體滿意度得分
原始響應數據表：
| 指數 | 已提交 | 花費的時間 | 集電極 | 問題1 | 問題2 |
問題3 | 維度1 |
維度2 |
維度總價值 | 問題總價值 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025 年 11 月 13 日 | 5秒 | 關聯 | 1 | 3 | 5 | 2 | 5 | 7 | 9 |
| 2 | 2025 年 11 月 13 日 | 6秒 | 關聯 | 2 | 3 | 1 | 2.5 | 1 | 3.5 | 6 |
| 3 | 2025 年 11 月 13 日 | 5秒 | 關聯 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 9 | 13 |
| 4 | 2025 年 11 月 13 日 | 5秒 | 關聯 | 2 | 3 | 2 | 2.5 | 2 | 4.5 | 7 |
上表顯示了 4 位受訪者的回答。維度 1 綁定問題 1 和問題 2，維度 2 綁定問題 3。所有問題均為 5 點單項選擇題。
計算過程：
- 第 1 題平均數：(1+2+5+2)/4 = 2.5
- 第2題平均數：(3+3+3+3)/4 =3
- 第 3 題平均值：(5+1+5+2)/4 = 3.25
- 維度 1 平均值：(2.5+3)/2 = 2.75
- 維度 2 平均值：3.25
- 平均分：滿意度總分=(5+5)/2=5，滿意度分=各維度平均分的平均值=(3.25+2.75)/2=3
- 總分：滿意度總分=5+5=10，滿意度分=各維度平均分之和=3.25+2.75=6
3. 具有尺寸重量：
設置維度權重後，滿意度得分等於維度平均分乘以各自權重之和
示例：維度 1 綁定問題 1 和 2，維度 2 綁定問題 3。所有問題均為五點單項選擇題。維度 1 權重設置為 40%，維度 2 權重設置為 60%
滿意度總分=（5+5）/2=5，滿意度分=（維度平均分×重量）之和=2.75×0.4+3.25×0.6=3.05
筆記：配置權重時無法切換分數計算方式（平均/總分）
總體滿意度問題/維度
如何識別：
問題詞幹中包含關鍵詞“總體滿意度”、“總體滿意”、“總體滿意”、“總體滿意”的評級問題將被識別為總體滿意度問題。關鍵字可以分開並且仍然可以被識別。
如何計算滿意度分數：
- 當存在總體滿意度問題時，總體滿意度得分等於該問題的得分
- 當存在多個總體滿意度問題時，您可以在它們之間切換
- 當存在總體滿意度維度時，該維度的得分等於滿意度得分
- 存在總體滿意度問題/維度時，無法切換分數計算方式（平均/總分）
滿意率、總體率、投訴率
這些比率是根據選項分配百分比計算的：滿意率 40%，一般率 20%，投訴率 40%
- 滿意率：得分最高的選項的百分比（前 40% 的選項按得分從高到低排序）
- 一般費率：中等得分選項的百分比（中間 20% 的選項）
- 投訴率：得分最低的選項百分比（按得分從高到低排序後 40% 的選項）
詳細計算示例：
系統自動分配滿意度選項，一般的率、投訴率按照分數從高到低排列。無論您創建自己的問題和選項還是使用標準模板，系統都會根據分數分配選項。
例子：
如果有 5 個響應，其分佈如下：
- “滿意”和“非常滿意”（最高分選項）：3 個選項
- “平均”：1 個選擇
- “非常不滿意”和“不滿意”（最低分選項）：1 個選擇
總計：5 條回复
如何計算：
- 滿意率 = 3 ÷ 5 × 100% = 60%
- 一般利率 = 1 ÷ 5 × 100% = 20%
- 投訴率 = 1 ÷ 5 × 100% = 20%
重要提示：
- 建議評分問題設置5或10個選項
- 當某些選項設置為不計分時，請先排除它們再計算分數。分配遵循基於評分選項總數的特定規則。
滿意度指數和投訴指數
如果問題沒有總體滿意度問題/維度：
- 滿意度指數：所有維度/問題滿意度的平均值
- 投訴指數：所有維度/問題投訴率的平均值
如果有總體滿意度問題/維度的問題：
- 滿意度指數：總體滿意度問題/維度的滿意度
- 投訴指數：總體滿意度問題/維度的投訴率
忠誠度指數
如何識別：
- 未設置維度時，詞幹中包含關鍵字“again”的問題將被識別為忠誠度問題
- 當多個問題被識別為忠誠度問題時，默認使用第一個問題
- 您可以在調查設置中切換忠誠度問題，類似於切換滿意度組織結構
如何計算：
- 忠誠度指數：採用與滿意度指數相同的方法計算
- 忠誠度選項：前 40% 的選項按分數從高到低排序
- 放棄選項：選項：按分數從高到低排序的後 40% 選項
- 搖擺選項：確定忠誠和叛逃選項後的剩餘選項
NPS（淨推薦值）
NPS 將受訪者分為三組：
- 批評者：得分 0-6
- 被動：得分 7-8
- 促銷員：得分 9-10
淨推薦者得分 = 推薦者百分比 - 批評者百分比。點擊這裡了解有關 NPS 計算的更多信息。
SWOT分析
如何識別：
SWOT分析是根據以下條件自動生成的：
- 沒有總體滿意度問題/維度：NPS 問題和其他量表問題或維度（NPS 不得綁定到某個維度）
- 具有總體滿意度維度：總體滿意度維度和其他維度
- 帶有總體滿意度問題：總體滿意度問題和其他問題（當存在多個總體滿意度問題時可以切換）
- 總體滿意度問題和NPS問題同時存在時：國內版以NPS為主，國際版以總體滿意度為主
組織架構比較
部門、地區、分/子公司、學校/年級/班級、區等不同組織結構的滿意度報告
1. 從您的調查中選擇組織結構字段（例如部門、地區）
2. 系統根據每個組織單位的回復計算該單位的滿意度分數
原始響應數據表：
| 指數 | 已提交 | 花費的時間 | 集電極 | 問題1 | 問題2 | 問題3 | 4. 你的部門 | 問題總價值 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025 年 11 月 13 日 | 11秒 | 關聯 | 2 | 4 | 2 | 人力資源 | 8 |
| 2 | 2025 年 11 月 13 日 | 9秒 | 關聯 | 1 | 5 | 2 | 研究與開發 | 8 |
| 3 | 2025 年 11 月 13 日 | 7秒 | 關聯 | 5 | 2 | 5 | 市場部 | 12 |
如何計算：
部門分數等於該部門下所有問題的平均分。
例子：
人力資源得分：(2+4+2)/3=2.67
財務管理部得分：(1+5+2)/3=2.67
技術研發部得分：(5+2+5)=4
滿意度類別比較
比較不同背景類別（例如部門、年齡組、教育水平等）的滿意度得分。
1、比較採用與組織結構滿意度報告相同的計算方法
2. 從您的調查中選擇比較字段（必須是選擇題）
3. 查看每個類別所有維度的滿意度得分
詳細計算規則：
類別比較可以根據調查中的選擇題進行，例如性別、部門、教育程度等。以下示例以部門作為比較類別來說明計算規則。
對於每個維度行，系統顯示該維度中每個部門的平均分數。計算規則為：
某個維度的部門得分 = 該部門在該維度的得分總和 ÷ 該部門的受訪者數量
示例：對於“薪酬”維度，如果客戶服務部門有 2 名受訪者得分分別為 5 和 3：
1. 將分數相加：5 + 3 = 8
2. 按受訪者數量劃分：8 ÷ 2 = 4
3.“薪酬”行客戶服務部得分為4
維度平均分計算：
“維度平均分數”列顯示該維度所有部門的平均分數。計算規則為：
1. 將該維度所有部門的所有分數相加
2.除以所有部門的受訪者總數
示例：如果所有部門的總分是 22，總共有 6 名受訪者，則維度平均分 = 22 ÷ 6 ≈ 3.67
重要提示：計算維度平均分時，先將該維度所有部門的得分相加，然後除以受訪者總數，即可得到維度平均分。
重要提示
- 當您的調查標題包含“滿意度”並且配置維度時，會自動生成滿意度報告
- 建議評分問題設置5個或10個選項，以確保評分計算準確
- 除非配置了維度權重或總體滿意度問題/維度，否則您可以在平均值和總計計算方法之間切換
- 計算滿意度/投訴率時，首先排除不評分選項，然後應用標準分配規則
常見問題解答
Q1：為什麼我看不到滿意度報告選項卡？
答：僅當您的調查標題包含“滿意度”一詞並且配置了維度時，才會出現“滿意度報告”選項卡。請檢查：
1. 確保您的調查標題包含“滿意度”
2. 確認您已收集至少一份回复
Q2：如何設置問題選項的分數？
答：編輯評分問題時，點擊每個選項即可設置其分數。為每個選項分配不同的分數以確保准確的滿意度計算非常重要。您可以使用模板導入功能或人工智能來創建具有預配置分數的問題。
Q3：平均分和總分的計算方法有什麼區別？
答：平均分是將總分除以問題/維度的數量，而總分則是將所有值相加。平均分提供標準化分數（通常為 1-5），而總分則提供合計值。除非配置了維度權重或總體滿意度問題/維度，否則您可以在方法之間切換。
Q4：滿意率、一般率、投訴率是如何計算的？
A：系統根據選項的得分（從高到低排序）自動將選項分為三類：
- 滿意度：前 40% 的選項（最高分）
- 一般利率：中間 20% 的選項
- 投訴率：最低 40% 的選項（最低分）
比率計算為在每個類別中選擇選項的答复的百分比。
Q5：我可以使用自己的問題代替模板嗎？
答：是的，您可以創建自己的問題。只需確保：
1.為每個選項設置不同的分數
2. 配置維度並將問題綁定到它們
3. 在調查標題中包含“滿意度”
Q6：為什麼我無法切換平均計算方式和總計計算方式？
A：以下情況不能切換計算方法：
1.配置尺寸權重
2. 設定總體滿意度問題或維度
在這些情況下，系統使用固定的計算方法來確保一致性。
Q7：評分問題應該設置多少個選項？
A：評分問題建議設置5個或10個選項。這確保了準確的費率計算，並為受訪者提供了粒度和簡單性之間的良好平衡。
Q8：如果我有不計分的選項會怎樣？
答：在計算滿意度/投訴率之前，首先排除不評分選項。然後，系統根據剩餘的評分選項應用標準分配規則（40% 滿意、20% 一般、40% 投訴）。
