客戶旅程報告

 SurveyMars可以自動為您的客戶旅程問卷產生全面的客戶旅程報告。報告包括客戶旅程地圖、詳細報告、組織結構對比報告、年度對比報告和月度對比報告。 

客戶旅程報告

它視覺化平均分數並識別需要關注的低分觸點，以及相關問題和它們的平均分數。利用SWOT分析將每個觸點分類為改進、優勢、低優先級和過度供應區域，用於有針對性的NPS和觸點分析。

客戶旅程詳細報告

此報告提供所有資料和特定商店的詳細檢視，展示NPS、滿意度分數、作答、滿意度指數和投訴指數。它呈現：

- 按貶低者、被動者和推薦者分類的NPS細分。

- 以各種圖表格式（雷達圖、長條圖、橫條圖和折線圖）顯示的整體觸點分數。

- 觸點分類的SWOT分析。

- 觸點滿意率（分數4-5）、一般（分數3）和抱怨率（分數1-2），以表格和圖表形式視覺化。

- 每個觸點的組織架構對比分數，可以詳細格式存取。

- 滿意度類別對比提供NPS和滿意度分數的交叉分析，按性別和年齡分段。

組織架構對比報告

此對比報告允許在組織架構中檢視所有資料或特定年份的資料，包括：

- 每個觸點的NPS、滿意度分數和作答的對比分析。

- 每個觸點的觸點和題目滿意度分數。

按年和按月對比報告

這些報告提供跨時間框架的資料詳細檢查，包括NPS和滿意度分數的對比：

- 不同時期（日、週、月、年）的NPS對比，以監控隨時間的變化。

- 按年和按月滿意度對比。

- 按年份或月份劃分的詳細觸點和組織滿意度分數。