NPS Question

NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客のロイヤルティと満足度を測定するための一般的かつ効果的な方法です。製品やサービスを他者に推薦する可能性を評価する調査でよく使用されます。NPSの例を見る。

NPS 質問の作成

1. 調査に質問を追加するには NPS を選択します。

2.（任意）必要に応じて質問文をカスタマイズします。デフォルトの質問は「友人や同僚に当社をどの程度勧めますか？」です。

3.（任意）オプションを設定をクリックして、選択肢の内容とスコアを編集します。スケールのレベルや選択肢のスタイルを調整できます。

4.（任意）質問や選択肢の追加設定を調整します。 

アンケートの質問を必須/任意にする 

前の回答を参照する

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5. 完了をクリックします。

データの分析

NPS 質問の回答を収集したら、NPSレポートを使ってデータを分析できます。このレポートでは、ネットプロモータースコア（NPS）、回答数、顧客カテゴリの分布、および時間経過に伴うNPSの推移が表示されます。

NPS尺度には3つの顧客カテゴリがあります：

- プロモーター（スコア9-10）：高いロイヤルティを持ち、今後も購入や紹介を続ける顧客です。

- パッシブ（スコア7-8）：概ね満足しているが熱意はなく、他社製品を検討する可能性がある顧客です。

- 批判者（スコア0-6）：製品やサービスに満足しておらず、御社に忠誠心を持たない可能性のある顧客です。

ネットプロモータースコア（NPS）は次の式で計算されます： 

NPS =% プロモーター - % 批判者 

例えば、この質問のNPSは15.39で、次のように計算されます：

 34.62 (% プロモーター) - 19.23 (% 批判者) = 15.39

また、顧客のロイヤルティと満足度の変化を追跡するために、月次、週次、日次、年次などの異なる期間でNPSの傾向を表示できます。