タッチポイント設定

カスタマージャーニー調査では、タッチポイントを設定して回答者のやり取りをより深く理解できます。これにより、各タッチポイントごとに調査データを正確に分析できます。

1. 「タッチポイント設定」ページにアクセス: カスタマージャーニー調査を作成します。質問の編集が完了したら、保存とタッチポイントを設定をクリックして、タッチポイント設定のポップアップを開きます。

2. タッチポイントを追加: テキストボックスにタッチポイントを1行につき1つずつ入力します。追加したら保存をクリックします。レベル2のタッチポイントを追加することで、多階層のタッチポイントを設定できます。 

3. 質問の紐付け: タッチポイントの編集アイコンをクリックし、このタッチポイントに紐付ける質問を選択します。別のタッチポイントに切り替えて、すべてのタッチポイントに質問が紐付けられるまで紐付けを行います。質問の紐付けが完了したら保存 をクリックします。 

4.（任意）タッチポイント基準スコア: タッチポイントが基準を満たしているか評価するための基準スコアを設定します。タッチポイント基準スコアの設定が完了したら保存をクリックします。 

5. タッチポイントの重み: 各タッチポイントの重みを設定します。総合の重みは合計で100%にしてください。タッチポイントの重みを設定したら保存をクリックします。

タッチポイントを編集または削除するには、タッチポイントを管理をクリックし、編集または削除したいタッチポイントを選択します。

こちらがタッチポイントを追加したレポートです。詳細については カスタマージャーニーレポート をご覧ください。

NOTE: 空のテンプレートまたは問題バンクからカスタマージャーニーを作成した場合、自動的にタッチポイントが設定され、質問が紐付けられます。