満足度レポートの分析と洞察
満足度レポートは、満足度調査データの包括的な分析を提供します。調査タイトルに "satisfaction" が含まれ、ディメンションが設定されていると自動生成されます。本レポートでは、満足度スコア、ディメンション間の比較、組織構造の分析、および選択肢分布に基づく統計情報を詳しく表示します。
レポートの構成
満足度レポートは主に5つのセクションで構成されています：
1. 満足度スコア：すべてのディメンション値に基づいて総合的な満足度スコアを算出します
2. 満足度カテゴリ比較：部署、年齢層、学歴などの背景カテゴリ別に満足度スコアを比較します
3. 組織構造別満足度レポート：部署、地域、支社/子会社、学校/学年/クラス、地区などのレポートを表示します
4. ディメンション別選択肢分布：各ディメンションの選択肢分布に基づき、満足率、一般率、苦情率を表示します
5. ディメンションに紐づく質問のスコア：各ディメンションに紐づく質問のスコアを表示します
満足度レポートの設定方法
満足度レポートを生成するには、以下の設定手順を完了する必要があります：
ステップ1：質問を入力し、スコアを設定する
質問を入力した後、対応する質問選択肢にスコアを設定する必要があります。評価（レーティング）質問では、各選択肢に異なるスコアを割り当てることで、正確な満足度算出が可能になります。
注：テンプレートインポート機能を使用して質問を素早く取り込むことができます。システムのテンプレートを直接使用するか、AIを活用して満足度調査を作成してください。
ステップ2：ディメンションを設定する
ディメンションを設定し、それぞれのディメンションに関連する質問を紐づけます。これによりシステムは各ディメンションごとに満足度スコアを算出できます。
重要：ディメンション設定が完了したら、調査タイトルに必ず "satisfaction" を含めてください。含まれていない場合は、満足度レポート機能が有効になりませんので、追加してください。
ステップ3：テストと回答の提出
すべての設定が完了したら、調査を公開し、調査リンクをクリックして実際に回答を送信しテストしてください。回答が収集されると、「分析とダウンロード」ページで満足度レポートを確認できます。
レポートへのアクセス方法
1. 調査の「Analyze Your Results」ページに移動します
2. 調査タイトルに "satisfaction" が含まれ、ディメンションが設定されていると、満足度レポートのタブが自動的に表示されます
満足度スコアの計算方法
スコア別に回答をダウンロードして、回答の詳細を確認することができます。
1. ディメンション未紐付けの場合：
評価の単一選択質問の場合：
例：5段階の質問が1つ、2段階の質問が1つで、回答データは以下のとおり：
生データの回答表：
| Index | Submitted | Time Spent | Collector | 1. Rating | 2. Rate the Choice | Question Total Value |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 11/13 2025 | 6s | Link | 4 | 1 | 5 |
| 2 | 11/13 2025 | 4s | Link | 3 | 1 | 4 |
| 3 | 11/13 2025 | 4s | Link | 5 | 1 | 6 |
上表は3名の回答者の回答を示しています。質問1は5段階（スコア：4、3、5）、質問2は2段階（スコア：1、1、1）です。
- 平均スコア：満足度総合スコア = (5+2)/2 = 3.5、満足度スコア = 質問の選択肢スコアの平均 ÷ 質問数 = [(4+3+5)/3 + (1+1+1)/3] / 2 = 2.5
- 合計スコア：満足度総合スコア = 5+2 = 7、満足度スコア = 質問選択肢スコアの平均の合計 = (4+3+5)/3 + (1+1+1)/3 = 5
評価のチェックボックス選択（複数選択）質問：
スコアは選択されたすべての選択肢スコアの合計です
例：評価の複数選択質問が1つ（5つの選択肢にそれぞれスコア1〜5）、および5段階の単一選択質問が1つ
| Index | Submitted | Time Spent | Collector | 1. Rating | 2. Rate the Choice | Question Total Value |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 11/13 2025 | 22s | Link | 4 | 7 | 11 |
| 2 | 11/13 2025 | 14s | Link | 3 | 14 | 17 |
| 3 | 11/13 2025 | 5s | Link | 1 | 1 | 2 |
- 平均スコア：満足度総合スコア = 質問選択肢スコアの平均 ÷ 質問数 = [(1+2+3+4+5)+5] / 2 = 10、満足度スコア = [(7+14+1)/3 + (4+3+1)/3] / 2 = 5
- 合計スコア：満足度総合スコア = 質問選択肢スコアの平均 = (1+2+3+4+5)+5 = 20、満足度スコア = (7+14+1)/3 + (4+3+1)/3 = 10
マトリックススケール質問：
ディメンション数で割った複数の評価の単一選択質問として扱われます
例：2つのディメンションを持つ5段階のマトリックススケール質問が1つと、評価の単一選択質問が1つ
| Index | Submitted | Time Spent | Collector | 1. Matrix Rating | 1. Function | 2. Rate the Choice | Question Total Value |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 11/13 2025 | 7s | Link | 1 | 3 | 1 | 5 |
| 2 | 11/13 2025 | 5s | Link | 2 | 4 | 1 | 7 |
| 3 | 11/13 2025 | 4s | Link | 5 | 4 | 1 | 10 |
- 平均スコア：満足度総合スコア = (5+2)/2 = 3.5、満足度スコア = 質問の選択肢スコアの平均 ÷ 質問数 = [[[(1+3)/2 + (2+4)/2 + (5+4)/2]] / 3 + (1+1+1)/3] / 2 = 2.08
- 合計スコア：満足度総合スコア = 5+2 = 7、満足度スコア = 質問選択肢スコア平均の合計 = [[[(1+3)/2 + (2+4)/2 + (5+4)/2]] / 3 + (1+1+1)/3] = 4.17
2. ディメンション紐付けあり：
総合満足度スコアの算出：
1. まず各質問の平均スコアを算出します
2. 次に、各ディメンションに紐づくすべての質問スコアを平均して、そのディメンションの平均スコアを算出します：
例として「Compensation（報酬）」ディメンションを取ると、このディメンションは6つの質問に紐づいています。各質問の平均スコアはそれぞれ 3.75、3.625、3.25、3.75、4.125、4 です。したがって「Compensation」ディメンションの全体平均スコアは次のように計算されます： (3.75 + 3.625 + 3.25 + 3.75 + 4.125 + 4) / 6 = 3.75。
3. 最後に、すべてのディメンション平均スコアを平均（average）するか合算（total）することで、総合満足度スコアを算出します
生データの回答表：
| Index | Submitted | Time Spent | Collector | Question 1 | Question 2 |
Question 3 | Dimension 1 |
Dimension 2 |
Dimension Total Value | Question Total Value |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 11/13 2025 | 5s | Link | 1 | 3 | 5 | 2 | 5 | 7 | 9 |
| 2 | 11/13 2025 | 6s | Link | 2 | 3 | 1 | 2.5 | 1 | 3.5 | 6 |
| 3 | 11/13 2025 | 5s | Link | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 9 | 13 |
| 4 | 11/13 2025 | 5s | Link | 2 | 3 | 2 | 2.5 | 2 | 4.5 | 7 |
上表は4名の回答者の回答を示しています。Dimension 1 は Question 1 と Question 2 を紐づけ、Dimension 2 は Question 3 を紐づけています。すべての質問は5段階の単一選択質問です。
計算プロセス：
- 質問1の平均：(1+2+5+2)/4 = 2.5
- 質問2の平均：(3+3+3+3)/4 = 3
- 質問3の平均：(5+1+5+2)/4 = 3.25
- ディメンション1の平均：(2.5+3)/2 = 2.75
- ディメンション2の平均：3.25
- 平均スコア：満足度総合スコア = (5+5)/2 = 5、満足度スコア = ディメンション平均スコアの平均 = (3.25 +2.75) / 2 = 3
- 合計スコア：満足度総合スコア = 5+5 = 10、満足度スコア = ディメンション平均スコアの合計 = 3.25 + 2.75 = 6
3. ディメンションの重みあり：
ディメンションに重みが設定されている場合、満足度スコアは各ディメンションの平均スコアにそれぞれの重みを掛けた合計となります
例：ディメンション1が質問1と質問2を紐づけ、ディメンション2が質問3を紐づけている。すべての質問は5段階の単一選択質問。ディメンション1の重みを40%、ディメンション2の重みを60%に設定
満足度総合スコア = (5+5)/2 = 5、満足度スコア = 各ディメンション平均スコア × 重み の合計 = 2.75 × 0.4 +3.25 × 0.6 = 3.05
注：重みが設定されている場合、スコアの計算方法（平均/合計）は切り替えることができません
総合満足度の質問/ディメンション
識別方法：
質問文にキーワード "overall satisfaction"、"overall satisfied"、"overall satisfactorily"、"overall satisfy" が含まれる評価質問は、総合満足度の質問として識別されます。キーワードは分割されていても認識されます。
満足度スコアの算出方法：
- 総合満足度の質問が存在する場合、総合満足度スコアはその質問のスコアと同じになります
- 複数の総合満足度質問が存在する場合は、それらを切り替えて使用できます
- 総合満足度ディメンションが存在する場合、そのディメンションのスコアが満足度スコアとなります
- 総合満足度の質問/ディメンションが存在する場合、スコア計算方法（平均/合計）は切り替えできません
満足率、一般率、苦情率
これらの率は選択肢の分布割合に基づいて算出されます：満足率40%、一般率20%、苦情率40%です
- 満足率：得点の高い選択肢の割合（得点で高い順に上位40%の選択肢）
- 一般率：中間得点の選択肢の割合（中間20%の選択肢）
- 苦情率：得点の低い選択肢の割合（得点で高い順に下位40%の選択肢）
詳細な計算例：
システムは選択肢を得点の高い順に並べて、自動的に満足率、general（一般率）、および苦情率に割り当てます。独自に質問や選択肢を作成した場合でも、テンプレートを使用した場合でも、システムは得点に基づいて選択肢を分配します。
例：
次の分布を持つ5つの回答があるとします：
- 「満足」「非常に満足」（得点が高い選択肢）：3 回選択
- 「普通」：1 回選択
- 「非常に不満」「不満」（得点が低い選択肢）：1 回選択
合計：5 回の回答
計算方法：
- 満足率 = 3 ÷ 5 × 100% = 60%
- 一般率 = 1 ÷ 5 × 100% = 20%
- 苦情率 = 1 ÷ 5 × 100% = 20%
重要な注意点：
- 評価質問は5つまたは10の選択肢に設定することを推奨します
- 一部の選択肢が非スコア（ノンスコア）に設定されている場合、率を算出する前にそれらを除外してください。分布はスコア付き選択肢の総数に基づく特定のルールに従います。
満足度指数と苦情指数
総合満足度質問/ディメンションがない場合：
- 満足度指数：すべてのディメンション/質問の満足率の平均
- 苦情指数：すべてのディメンション/質問の苦情率の平均
総合満足度質問/ディメンションがある場合：
- 満足度指数：総合満足度質問/ディメンションの満足率
- 苦情指数：総合満足度質問/ディメンションの苦情率
ロイヤルティ指数
識別方法：
- ディメンションが設定されていない場合、質問文にキーワード "again" が含まれる質問はロイヤルティ（継続意向）質問として識別されます
- 複数の質問がロイヤルティ質問として識別された場合、デフォルトでは最初の質問が使用されます
- 調査設定で満足度の組織構造を切り替えるのと同様に、ロイヤルティ質問を切り替えることができます
計算方法：
- ロイヤルティ指数：満足度率指数と同じ方法で計算されます
- ロイヤルティ選択肢：得点の高い順に上位40%の選択肢
- 離脱（Abandonment）選択肢：得点の高い順に下位40%の選択肢
- ためらい（Wavering）選択肢：ロイヤルティと離脱の選択肢を識別した後に残る選択肢
NPS（ネットプロモータースコア）
NPSは回答者を3つのグループに分類します：
- 批判者（Detractors）：スコア 0-6
- 中立者（Passives）：スコア 7-8
- 推奨者（Promoters）：スコア 9-10
ネットプロモータースコア = 推奨者の割合 - 批判者の割合。 詳細はこちら（NPSの計算方法）
SWOT分析
識別方法：
SWOT分析は以下の条件に基づいて自動生成されます：
- 総合満足度質問/ディメンションがない場合：NPS質問およびその他のスケール質問やディメンション（NPSはディメンションに紐づけられていないこと）
- 総合満足度ディメンションがある場合：総合満足度ディメンションとその他のディメンション
- 総合満足度質問がある場合：総合満足度質問とその他の質問（複数の総合満足度質問がある場合は切り替え可能）
- 総合満足度質問とNPS質問の両方が存在する場合：国内版はNPSを優先、国際版は総合満足度を優先します
組織構造別の比較
このセクションでは、部署、地域、支社/子会社、学校/学年/クラス、地区などの異なる組織構造に対する満足度レポートを表示します
1. 調査から組織構造フィールド（例：部署、地域）を選択します
2. システムはその組織単位からの回答に基づいて各単位の満足度スコアを計算します
生データの回答表：
| Index | Submitted | Time Spent | Collector | Question 1 | Question 2 | Question 3 | 4. Your Department | Question Total Value |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 11/13 2025 | 11s | Link | 2 | 4 | 2 | Human Resources | 8 |
| 2 | 11/13 2025 | 9s | Link | 1 | 5 | 2 | Research and Development | 8 |
| 3 | 11/13 2025 | 7s | Link | 5 | 2 | 5 | Marketing Department | 12 |
計算方法：
部署のスコアは、その部署に属するすべての質問の平均スコアと等しくなります。
例：
Human Resources のスコア：(2+4+2)/3=2.67
Research and Development のスコア: (1+5+2)/3=2.67
Marketing Department のスコア : (5+2+5)=4
満足度カテゴリ比較
部署、年齢層、学歴などの背景カテゴリごとに満足度スコアを比較します。
1. 比較は組織構造別満足度レポートと同じ計算方法を使用します
2. 調査から比較対象となるフィールドを選択します（選択式の質問である必要があります）
3. すべてのディメンションにおける各カテゴリの満足度スコアを表示します
詳細な計算ルール：
カテゴリ比較は、性別、部署、学歴など、調査内の選択式質問に基づいて行うことができます。以下の例では、比較カテゴリとして部署を使用して計算ルールを説明します。
各ディメンションの行について、システムはそのディメンションにおける各部署の平均スコアを表示します。計算ルールは以下の通りです：
ディメンションにおける部署スコア = その部署の当該ディメンションにおけるスコアの合計 ÷ その部署の回答者数
例：「Compensation」ディメンションにおいて、カスタマーサービス部署の回答者が2名でスコアが5と3である場合：
1. スコアを合計：5 + 3 = 8
2. 回答者数で割る：8 ÷ 2 = 4
3. 「Compensation」行のカスタマーサービス部署のスコアは4になります
ディメンション平均スコアの計算：
「ディメンション平均スコア」列は、そのディメンションにおけるすべての部署の平均スコアを表示します。計算ルールは以下の通りです：
1. そのディメンションにおけるすべての部署のスコアを合計する
2. 全部署の合計回答者数で割る
例：全部署の合計スコアが22で、回答者総数が6名の場合、ディメンション平均スコア = 22 ÷ 6 ≈ 3.67
重要な注意：ディメンション平均スコアを算出する際は、必ずまずそのディメンションにおける全部署のスコアを合算し、その後で回答者総数で割ってディメンション平均スコアを求めてください。
重要な注意事項
- 調査タイトルに "satisfaction" が含まれ、ディメンションが設定されていると、満足度レポートが自動生成されます
- 正確な率の計算を行うために、評価質問は5または10の選択肢に設定することを推奨します
- ディメンション重みや総合満足度の質問/ディメンションが設定されていない場合は、平均と合計の計算方法を切り替えることができます
- 満足率/苦情率を計算する際は、まず非スコア選択肢を除外し、残りのスコア選択肢の総数に基づいて標準の分配ルールを適用します
よくある質問（FAQs）
Q1: なぜ満足度レポートタブが表示されないのですか？
A: 満足度レポートのタブは、調査タイトルに "satisfaction" が含まれ、ディメンションが設定されている場合にのみ表示されます。以下を確認してください：
1. 調査タイトルに "satisfaction" が含まれていることを確認してください
2. 少なくとも1件の回答が収集されていることを確認してください
Q2: 質問の選択肢にスコアを設定する方法は？
A: 評価質問を編集する際に、各選択肢をクリックしてスコアを設定してください。正確な満足度の算出には、各選択肢に異なるスコアを割り当てることが重要です。テンプレートインポート機能やAIを使って、事前にスコアが設定された質問を作成することもできます。
Q3: 平均スコアと合計スコアの計算方法の違いは何ですか？
A: 平均スコアは合計を質問数/ディメンション数で割って正規化されたスコア（通常は1〜5の範囲）を示し、合計スコアはすべての値を合算した集計値を示します。ディメンション重みや総合満足度の質問/ディメンションが設定されている場合を除き、計算方法は切り替えることができます。
Q4: 満足率、一般率、苦情率はどのように計算されますか？
A: システムは選択肢を得点の高い順に並べ、以下の3つのカテゴリに自動的に分配します：
- 満足率：上位40%の選択肢（得点が高いもの）
- 一般率：中間20%の選択肢
- 苦情率：下位40%の選択肢（得点が低いもの）
各率は、各カテゴリの選択肢を選択した回答の割合として計算されます。
Q5: テンプレートの代わりに自分で作成した質問を使えますか？
A: はい、独自に質問を作成できます。ただし次の点を確認してください：
1. 各選択肢に異なるスコアを設定すること
2. ディメンションを設定し、質問を紐づけること
3. 調査タイトルに "satisfaction" を含めること
Q6: なぜ平均と合計の計算方法を切り替えられないのですか？
A: 次の場合は計算方法を切り替えることができません：
1. ディメンションの重みが設定されている場合
2. 総合満足度の質問やディメンションが設定されている場合
これらの場合、システムは一貫性を確保するために固定の計算方法を使用します。
Q7: 評価質問には何個の選択肢を設定すべきですか？
A: 評価質問には5個または10個の選択肢に設定することを推奨します。これにより率の計算が正確になり、回答者にとっての使いやすさと細かさのバランスが取れます。
Q8: 非スコア選択肢がある場合はどうなりますか？
A: 非スコア（ノンスコア）選択肢は、満足率/苦情率を計算する前に最初に除外されます。その後に残ったスコア付き選択肢の総数に基づいて、標準の分配ルール（満足40%、一般20%、苦情40%）が適用されます。
